ElevenLabs, londyński startup zajmujący się głosem AI, zastosował własny produkt we własnych murach, obsługując kwalifikację sprzedażową, onboarding pracowników, rekrutację i wsparcie wewnętrzne za pomocą własnych agentów AI — a wczesne wyniki robią wrażenie.

Agent sprzedaży przychodzącej firmy przetworzył w tym roku ponad 3 000 leadów klientów, kwalifikując ponad 90% z nich w 32 językach bez jakiejkolwiek ingerencji człowieka. Ten bot sprzedażowy to jeden z wielu: ElevenLabs używa również agentów AI do szkolenia nowych pracowników sprzedaży, przeprowadzania pierwszych rund rozmów kwalifikacyjnych i odpowiadania na pytania pracowników w Slacku. To wdrożenie czyni ze startupu widoczny przykład firmy AI, która prowadzi kluczowe funkcje biznesowe na tej samej technologii, którą oferuje klientom korporacyjnym.

Firma częściowo obsadzona własnym produktem

Przykładem flagowym jest agent SDR (sales development representative) obsługujący sprzedaż przychodzącą. W typowej firmie programistycznej SDR to osoba, która odpowiada na nowe zapytanie, ocenia, czy potencjalny klient jest poważnie zainteresowany, i decyduje, czy przekazać go do handlowca zamykającego transakcje. ElevenLabs powierzył ten pierwszy filtr oprogramowaniu. Ponad 3 000 leadów przeszło przez agenta w tym roku, a zakwalifikował on ponad 90% z nich bez udziału człowieka w rozmowie.

Wartość liczby 32 języków jest większa, niż mogłoby się wydawać. Obsadzenie ludzkiego działu sprzedaży zdolnego do obsługi leadów w 32 językach wymagałoby dużej, rozproszonej geograficznie drużyny. Agent robi to z jednego wdrożenia.

Drugi agent pełni rolę sparingowego partnera dla nowych sprzedawców. Wciela się w klienta, dzięki czemu świeżo zatrudnieni mogą ćwiczyć prezentacje i radzenie sobie z zastrzeżeniami, a ElevenLabs twierdzi, że przyspieszyło to onboarding tej grupy.

Trzeci agent przeprowadza pierwsze rundy rozmów z kandydatami do pracy. Wstępne selekcje rekrutacyjne są powtarzalne, czasochłonne i często umawiane z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, więc przeniesienie początkowej rozmowy na agenta uwalnia ludzkich rekruterów do późniejszych etapów.

Jest też wewnętrzne biuro pomocy. W przestrzeni roboczej Slack firmy multiple agentów odpowiada na pytania pracowników o to, jak działają procesy wewnętrzne.

Liczby stojące za wdrożeniem wewnętrznym

Według ustaleń badań dotyczących firmy agenci wewnętrzni do końca października 2026 r. oszczędzali łącznie ponad 1 200 godzin roboczych miesięcznie. Obsługiwali też ponad 5 000 zapytań miesięcznie i generowali ponad 150 zgłoszeń wsparcia i inżynieryjnych.

Liczba zgłoszeń to przydatny szczegół. Sugeruje, że agenci nie tylko odpowiadają na pytania i zamykają sprawy, ale też kierują problemy do ludzi, którzy muszą je naprawić.

Agenci działają na platformie ElevenAgents firmy ElevenLabs — tym samym produkcie agentów konwersacyjnych, który firma sprzedaje zewnętrznym przedsiębiorstwom. To sprawia, że miesięczne oszczędności i wolumeny zapytań są czymś więcej niż statystykami wewnętrznej efektywności: podwajają się jako dane produkcyjne samej platformy, generowane wewnątrz firmy, która ją sprzedaje.

Alex Holt dołączył w czerwcu 2026 r. jako Field CTO, przynosząc doświadczenie z Palantir. Jego praca koncentrowała się na rozszerzaniu linii produktów firmy i budowaniu integracji z platformami contact center — systemami, na których już działają duże operacje obsługi klienta. Praca nad contact center to miejsce, w którym wewnętrzna i zewnętrzna historia się spotykają: platforma, której ElevenLabs używa wewnętrznie, to ta sama, która jest integrowana z systemami dużych operacji obsługi klienta.

Szybko rosnąca wycena

Założony w 2022 r. z siedzibą w Londynie ElevenLabs zasłynął dzięki głosowi generowanemu przez AI, zanim wszedł w agentów głosowych i czatowych dla przedsiębiorstw.

Inwestorzy zapłacili za tę trajektorię. Firma pozyskała 500 milionów dolarów w rundzie Series D w lutym 2026 r. przy wycenie 11 miliardów dolarów. Siedem miesięcy później oferta skupu akcji od pracowników za 300 milionów dolarów we wrześniu 2026 r. wyceniła firmę na 22 miliardy dolarów — dwukrotność lutowej wartości.

Oferta skupu dla pracowników pozwala personelowi sprzedać część swoich akcji inwestorom bez wejścia firmy na giełdę. Daje wczesnym pracownikom sposób na wykupienie części swojego udziału, a rynekowi — świeżą weryfikację ceny biznesu.

Lista klientów pomaga wyjaśnić to zaufanie. Deutsche Telekom i rząd Ukrainy są wśród organizacji korzystających z technologii ElevenLabs. Liczbami, które warto śledzić dalej, są operacyjne: miesięczne godziny zaoszczędzone, obsłużone zapytania i wygenerowane zgłoszenia przez agentów wewnętrznych, na tle wyceny, która podwoiła się w siedem miesięcy.