Branża kryptowalut spędziła lata na budowie infrastruktury stanowiącej podstawę produktów finansowych i tworzeniu na tych szynach nowatorskich rozwiązań. Teraz nadchodzi trudniejsza część: sprawienie, by ludzie faktycznie korzystali z tych produktów — i zatrzymanie ich, gdy już przyjdą.

To pytanie staje się coraz bardziej palące w całym sektorze, w miarę jak krypto zbliża się do finansów głównego nurtu. Zarządzający aktywami tokenizują fundusze, giełdy rozszerzają działalność na pożyczki, płatności i inne usługi finansowe, a sieci blockchain zabiegają o instytucje. Wyzwanie nie polega już tylko na wykazaniu, że te produkty da się zbudować — chodzi o ustalenie, co skłoni konsumentów i instytucje do korzystania z nich.

Dla firm takich jak Coinbase (COIN), jedna z największych giełd kryptowalut, oznaczało to mniej myślenia o samej technologii, a więcej o tym, co klienci chcą zrobić ze swoimi pieniędzmi.

„Branża kryptowalut w przeszłości często była bardzo zorientowana na technologię” — powiedział Ben Shen, szef działu produktów finansowych i lojalnościowych Coinbase. Produkty, jak zaużył, mogły być przeładowane żargonem lub odsłaniać użytkownikom technologię działającą w tle.

W miarę jak krypto zaczyna się zazębiać z bardziej tradycyjnymi usługami finansowymi, ma to coraz mniejsze znaczenie — według Shena. Klienci chcą pomnażać swoje pieniądze, przechowywać je, wysyłać, wydawać lub pożyczać pod ich zastaw — a to, czy pod produktem znajduje się blockchain, niekoniecznie jest istotą sprawy. Innymi słowy, ta lista opisuje podstawowe funkcje tradycyjnego konta bankowego.

Zamiast tego Coinbase szuka tego, co Shen nazywa „magicznymi momentami” — sytuacji, w których klient może od razu zobaczyć, dlaczego produkt jest użyteczny. Ale skłonienie kogoś do jednorazowego wypróbowania produktu to tylko część równania. Większym testem — jak przyznaje firma — jest to, czy ta osoba zostanie.

Coinbase postrzega adopcję jako cykl składający się z trzech części: pieniądze trafiają na platformę, klienci mają powód, by je tam trzymać, a następnie mają sposoby na ich wykorzystanie. W praktyce może to oznaczać otrzymywanie wypłaty lub wpłacanie depozytu, zarabianie nagród podczas trzymania aktywów, a ostatecznie wydawanie, handlowanie nimi lub dokonywanie nimi płatności. Każdy etap ma zasilać kolejny.

„Jeśli stworzysz właściwe magiczne momenty w tych trzech częściach koła zamachowego, to sprawi, że ludzie będą coraz bardziej wnosić coraz więcej pieniędzy na platformę” — powiedział Shen.

Nagrody to jeden ze sposobów na uruchomienie tego cyklu. Niektóre są częścią samego produktu, podczas gdy inne zachęty są tymczasowe i mają przekonać kogoś do przeniesienia pieniędzy z produktu, z którego już korzysta — tactic znany od dawna z finansów tradycyjnych, gdzie banki oferują bonusy za rejestrację i nagrody za otwarcie konta. Takie promocje mogą pomóc „przełamać bezwładność” — powiedział Shen.

Ale Coinbase nie chce, byś przeniósł pieniądze na platformę dla promocji i wypłacił je, gdy tylko promocja się skończy. Zakład polega na tym, że gdy pieniądze już tam będą, klienci znajdą dla nich inne zastosowania.

Źródło: CoinDesk, za pośrednictwem CryptoNewsNet.