BSI Financial Services, ogólnokrajowa platforma fintechowa w branży hipotecznej, ogłosiła rozszerzenie możliwości Milo, swojej platformy opartej na AI do obsługi kredytobiorców. Zintegrowane bezpośrednio z systemem obsługi kredytów BSI, Milo zapewnia spersonalizowaną pomoc przez całą dobę, dostosowaną do indywidualnej pożyczki i konta każdego kredytobiorcy, pomagając jednocześnie pożyczkodawcom i inwestorom skalować działalność serwisową.

Ten krok odnosi się do długo istniejącego problemu w obsłudze kredytów: pytania kredytobiorców o ich pożyczki i konta nie zawsze pojawiają się w godzinach pracy, a duża liczba połączeń może oznaczać długie oczekiwanie na odpowiedź.

"Milo pomaga nam uczynić obsługę kredytów hipotecznych bardziej responsywną i spersonalizowaną", powiedział Gagan Sharma, założyciel i CEO BSI Financial Services. "Dając kredytobiorcom łatwiejszy dostęp do potrzebnej pomocy 24/7, możemy wzmocnić relacje z kredytobiorcami i pozwolić specjalistom ds. obsługi skupić się na sytuacjach wymagających ludzkiego podejścia."

Stworzona specjalnie do obsługi kredytów hipotecznych

W przeciwieństwie do samodzielnych narzędzi AI, Milo została stworzona specjalnie do obsługi kredytów hipotecznych i działa w ramach zintegrowanej platformy serwisowej BSI. System obsługuje zarówno kredyty agencyjne, jak i nieagencyjne — rozróżnienie to oddziela kredyty kwalifikujące się do wykupu przez rządowe spółki popierające kredyty, takie jak Fannie Mae i Freddie Mac, od kredytów utrzymywanych poza tymi kanałami. Milo może być również wdrażana jako usługa głosowa private label, co pozwala klientom oferować technologię pod własną marką.

Ta integracja ma znaczenie w prakty. Uniwersalne asystenci bez dostępu do danych serwisowych zazwyczaj mogą udzielać tylko ogólnych odpowiedzi, podczas gdy system połączony z danymi na poziomie pożyczki może obsłużyć pytania dotyczące konta, które serwisenci otrzymują w dużej ilości.

"Szybkość i wygoda mają znaczenie, ale dokładność, bezpieczeństwo i nadzór są równie ważne", powiedział Anwar Ali, wiceprezes i szef zarządzania produktami w BSI Financial Services. "Zintegrowaliśmy Milo bezpośrednio z naszą platformą serwisową, dzięki czemu może ona dostarczać informacji specyficznych dla danej pożyczki, otaczając te interakcje automatycznym monitoringiem i weryfikacją ludzką."

Szerszy trend branżowy

Rozszerzenie następuje w momencie, gdy pożyczkodawcy i serwiserzy w całej branży hipotecznej coraz częściej przyjmują narzędzia oparte na AI do obsługi dużej liczby rutynowych zapytań kredytobiorców, skracania czasu oczekiwania w call center i wydłużania wsparcia poza tradycyjne godziny pracy. Włączając Milo do swojej platformy serwisowej i łącząc zautomatyzowane interakcje z weryfikacją ludzką, BSI Financial Services dąży do połączenia całodobowej dostępności z dokładnością i nadzorem na poziomie pożyczki.

W miarę rozprzestrzeniania się adopcji, sposób, w jaki firmy równoważą całodobową automatyzację z nadzorem ludzkim, pozostaje kluczowym pytaniem dla branży opartej na długoterminowych relacjach z kredytobiorcami.