bolt, wiodąca firma insurtech skoncentrowana na dystrybucji, ogłosiła pierwszą w branży platformę dystrybucji ubezpieczeń opartą na AI, umożliwiającą partnerom dystrybucyjnym dostęp do wszystkich linii. Spółka określa to wdrożenie jako kolejny etap ewolucji agentic enterprise solutions dla sektora ubezpieczeń.

Nowa platforma odpowiada na utrzymującą się lukę między oczekiwaniami klientów a możliwościami branży. Konsumenci oczekują dziś, że doświadczenia związane z ubezpieczeniami będą tak szybkie, połączone i spersonalizowane jak cyfrowe usługi oferowane przez banki, detalistów i innych dostawców. Tymczasem agencje ubezpieczeniowe nadal ograniczają rozproszone systemy, wielokrotne wprowadzanie tych samych danych oraz ręczne przepływy pracy, które powodują tarcia i straty przychodów na każdym etapie ścieżki klienta. Wyzwanie jest szczególnie duże, gdy partnerzy dystrybucyjni muszą uzyskać dostęp do wielu segmentów rynku — admitted, E&S (Excess & Surplus) oraz wholesale — za pośrednictwem oddzielnych systemów i procesów, z odmiennymi relacjami z ubezpieczycielami, wymaganiami zgodności i interfejsami technologicznymi.

Connected Distribution: Nowy model operacyjny

W ramach tego ogłoszenia bolt wprowadza Connected Distribution, nowy model operacyjny wzrostu przychodów, który łączy dane klientów, przepływy pracy i zintegrowany dostęp do rynku w jeden system oparty na AI. Platforma ma pomagać partnerom dystrybucyjnym — w tym niezależnym agencjom, brokerom, ubezpieczycielom oraz markom konsumenckim i komercyjnym — ograniczać pracę ręczną, przyspieszać operacje i poprawiać retencję poprzez połączenie całego cyklu dystrybucji od pozyskiwania leadów i wyceny po размещение, obsługę i odnowienie.

Wdrożenie pojawia się w szerszym kontekście rosnących inwestycji w AI w całym łańcuchu wartości ubezpieczeń, jednak większość dotychczasowych wdrożeń koncentrowała się na pojedynczych funkcjach, takich jak chatboty do obsługi klienta, wykrywanie oszustw czy wsparcie underwritingowe. Podejście bolt polegające na bezpośrednim osadzaniu autonomicznej realizacji kompleksowych procesów w platformie dystrybucyjnej odzwierciedla rosnące w branży przejście w stronę agentic AI — systemów zaprojektowanych do wykonywania wieloetapowych procesów bez stałej ingerencji człowieka.

„Większość narzędzi AI w ubezpieczeniach rozwiązuje jeden, odizolowany problem” — powiedziała Nga Phan, Head of Product w bolt. „AI bolt jest natywnie zbudowana w platformie, więc nie tylko prowadzi konwersacje z klientami we wszystkich kanałach; autonomicznie realizuje cały cykl dystrybucji. Dzięki połączonemu dostępowi do wszystkich linii w jednej platformie nasi klienci wykorzystują dystrybucję opartą na AI, aby zwiększać dostęp do rynku i odblokowywać nowy wzrost.”

Możliwości platformy

Platforma bolt łączy zaangażowanie, realizację i dostęp do rynku w jednym systemie natywnym dla ubezpieczeń, zorganizowanym wokół trzech głównych filarów:

Inteligencja klienta wspierana przez AI — Conversational AI angażuje klientów przez voice, SMS, chat i email, pozyskując ustrukturyzowane dane z naturalnych interakcji. Dane te są łączone z historią klienta, ryzyka i konta, aby stworzyć pełny, użyteczny obraz od pierwszego zapytania do odnowienia.

Realizacja przepływów pracy sterowana przez AI — Natywna AI przepływów pracy zamienia rozmowy z klientami w działania, autonomicznie wykonując wyceny, kierowanie, obsługę, binding, aktualizacje CRM i inne procesy dystrybucyjne. Ogranicza to ręczne przekazywanie zadań i eliminuje potrzebę łączenia rozproszonych narzędzi.

Dostęp do rynku i wycena wspierane przez AI — bolt łączy partnerów dystrybucyjnych ze wszystkimi liniami w skali kraju poprzez procesy carrierowe oparte na API i bez API. AI automatyzuje interakcje z ubezpieczycielami, prowadzi procesy wyceny równolegle i zwraca więcej opcji możliwych do zawarcia przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej. Zintegrowanie dostępu do rynków admitted, E&S i wholesale w jednej platformie jest istotne, ponieważ te segmenty tradycyjnie wymagały oddzielnych stosów technologicznych, ścieżek licencyjnych i integracji z ubezpieczycielami.

Skala i integracja

Platforma opiera się na głębokim doświadczeniu w wycenach, obsługuje ponad 85 miliardów dolarów rocznie w wycenianych składkach i utrzymuje ponad 5 000 połączeń produktowych w liniach podstawowych i specjalistycznych. bolt integruje się z istniejącymi stosami technologicznymi, co pozwala partnerom dystrybucyjnym szybko wdrażać nowe możliwości, przyspieszać adopcję i osiągać mierzalne wyniki biznesowe.

Partnerzy dystrybucyjni korzystający z platformy już raportują wymierne rezultaty, w tym 2x wzrost współczynnika konwersji leadów o wysokiej intencji oraz 34% wzrost liczby polis zawartych. Klienci mogą przeglądać oferty, otrzymywać wyceny, analizować opcje ochrony i finalizować zakup cyfrowo, a jednocześnie nadal mieć dostęp do agenta, gdy potrzebne są wskazówki lub wsparcie.

Perspektywa klienta

„Dzisiejsi klienci bankowości oczekują płynnego doświadczenia e-commerce: szybkiego i łatwego w nawigacji” — powiedział Jorge Garcia, Senior Vice President w TRB Insurance, spółce zależnej Texas Regional Bank i niezależnym biurze brokerskim oferującym rozwiązania dla klientów indywidualnych, firm i świadczeń pracowniczych. „bolt pomogło nam przenieść to samo doświadczenie do ubezpieczeń i teraz możemy dostarczać nowoczesne doświadczenie cyfrowe, które lepiej odpowiada temu, jak klienci oczekują dziś kontaktu.”

Źródło: GlobalFinTechSeries. Więcej informacji o bolt: boltinc.com.