BitMart otworzył, jak to określa, formalny portal, w którym poszkodowani użytkownicy mogą przesyłać swoje pytania, podczas gdy klienci wciąż czekają na informacje o swoich środkach — tydzień po zatrudnieniu przez giełdę firmy restrukturyzacyjnej Alvarez & Marsal.

Zgodnie z ogłoszeniem na oficjalnym kanale BitMarta nowy kanał został zaprojektowany wyłącznie do zbierania uwag. Nie będzie obsługiwał wypłat i nie przyniósł odpowiedzi na długo oczekiwane pytania dotyczące wielkości rezerw, harmonogramu odzyskiwania środków ani zwrotów. Wraz z uruchomieniem kanału BitMart ponownie potwierdził zobowiązanie do wyznaczenia strony trzeciej, która przejmie zarządzanie działalnością.

To nie jest portalypłat

BitMart nie uruchomił żadnego mechanizmu umożliwiającego odebranie lub wypłatę środków zablokowanych na giełdzie. Złożenie zgłoszenia przez portal nie realizuje wypłaty i nie zmienia statusu żadnego konta ani aktywów.

Portal, potwierdzony pod adresem bitmart.com/portal w najnowszym ogłoszeniu giełdy, został przedstawiony jako centralne miejsce, gdzie użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące ustaleń wypłat, krótkoterminowego planu działania i kolejnych kroków. BitMart poinformował, że zgłoszone uwagi trafią bezpośrednio do przeglądu prowadzonego wspólnie z firmą Alvarez & Marsal (A&M) i jej doradcami prawnymi.

„User Engagement Portal” to jedyny oficjalny kanał. Pytania przesłane przez inne oficjalne kanały giełdy będą traktowane jako zwykłe zgłoszenia do wsparcia technicznego i nie trafią do procesu przeglądu — w praktyce portal jest więc jedyną drogą, by głos użytkowników dotarł do przeglądu restrukturyzacyjnego. BitMart zaznaczył, że do przesłania opinii wystarczy adres e-mail, bez logowania na konto.

Zgłoszenia są podzielone na cztery kategorie: zapytania o wypłaty, ogólne uwagi, potencjalne propozycje inwestycyjne lub restrukturyzacyjne oraz inne. Użytkownicy zostali poproszeni o kliknięcie linku w wiadomości weryfikacyjnej z adresu support@bitmart.zendesk.com, aby dokończyć proces składania zgłoszenia i otrzymać numer potwierdzenia.

Po tym, jak część użytkowników zgłosiła trudności z dostępem do portalu w środę rano, BitMart poinformował, że jego zespół zajmuje się sprawą.

Echo Base koordynuje sfrustrowanych klientów

Portal to najnowszy etap historii, która rozpoczęła się 26 lipca, gdy BitMart ogłosił zamykanie działalności po dziewięciu latach, zawieszając tego samego dnia zakładanie nowych kont, wpłaty i składanie nowych zleceń. Handel zakończył się 26 sierpnia, a pełne zamknięcie platformy pierwotnie planowano na 31 stycznia 2027 roku.

Firma później złagodziła plan. 21 sierpnia poinformowała, że możeczyć wypłaty dla wierzycieli z etapowym wznowieniem części działalności, i zatrudniła kancelarię White & Case jako doradcę restrukturyzacyjnego.

Użytkownicy nie otrzymali jednak tej informacji, na której najbardziej im zależy: jak wypłacić swoje środki z giełdy. BitMart wciąż nie opublikował obiecanego 23 maja raportu proof-of-reserves. Publicznie dostępne dane są skromne i niekorzystne: giełda sama zadeklarowała rezerwy w wysokości ok. 5,36 mln USD, w większości we własnym tokenie BMX, przy dziennym wolumenie, który kiedyś sięgał ok. 272,6 mln USD. Założyciel Sheldon Xia powiedział 8 sierpnia, że firma nie uciekła ze środkami, ale nie przedstawił żadnych liczb, by to potwierdzić.

Jedną zorganizowaną inicjatywę na rzecz klientów prowadzi Echo Base, firma inwestująca w znajdujące się w trudnej sytuacji przedsiębiorstwa związane z aktywami cyfrowymi. 3 września utworzyła ad hoc komitet posiadaczy roszczeń wobec BitMarta i zatrudniła dwie kancelarie — Young Conaway Stargatt & Taylor oraz Ashbury Legal — po tym, gdy sfinansowana oferta ratunkowa o wartości do 10 mln USD pozostała bez odpowiedzi. Dla posiadaczy roszczeń komitet stanowi zorganizowaną reprezentację, niezależną od własnego kanału opinii giełdy.

Szef Echo Base, Roshan Dharia, określił zatrudnienie A&M jako najbardziej obiecujący ruch BitMarta od lipca, krytykując jednocześnie to, co mu towarzyszyło.

BitMart zapowiada kolejne kroki. Zobowiązał się do szczegółowego przedstawienia planu działania i procesu konsultacji w ciągu trzech tygodni od ogłoszenia z 9 września oraz do wyznaczenia niezależnej strony trzeciej, która będzie nadzorować działalność i przechowywać aktywa w trakcie przeglądu — krok, który, jeśli zostanie zrealizowany, przeniósłby nadzór operacyjny i depozyt aktywów poza samą firmę. Dla użytkowników te zobowiązania wyznaczają najbliższe konkretne punkty do obserwowania.

Źródło: Cryptopolitan