W miarę jak podróże międzynarodowe stają się coraz bardziej cyfrowe, fizyczne pieczątki w paszportach stopniowo znikają, co skłoniło American Express do poszukiwania nowych sposobów, dzięki którym klienci mogą zachować wspomnienia z zagranicznych wyjazdów. Wiele państw przeszło na bramki elektroniczne i cyfrowe rejestry wjazdu zamiast fizycznego stemplowania, przez czego z podróży międzynarodowych zostało mniej namacalnych pamiątek.

Ankieta zlecona przez American Express wykazała, że 73% dorosłych chciałoby dodatkowych sposobów na cyfrowe upamiętnienie swoich międzynarodowych podróży. Ten wynik zainspirował wewnętrzny pomysł: przekształcenie kwalifikujących się transakcji kartą dokonanych podczas podróży w wirtualne kolekcjonerskie pieczątki, dostępne dla klientów w aplikacji mobilnej American Express.

Koncepcja przekształciła się w Amex Passport, cyfrowe doświadczenie podróżnicze zbudowane w oparciu o technologię blockchain. Program wykorzystuje blockchain do tworzenia i śledzenia kolekcjonerskich pieczątek podróżnych na podstawie aktywności karcianej klientów, a kolekcja stała się jedną z największych kolekcji tokenów niewymienialnych (NFT) na Base, sieci blockchain. Base to sieć drugiej warstwy Ethereum opracowana przez Coinbase, a jej przyjęcie przez dużą firmę płatniczą pokazuje, jak uznane marki finansowe coraz częściej eksperymentują z konsumenckimi aplikacjami blockchainowymi.

Po uwzględnieniu opinii klientów American Express rozszerzył program tak, aby posiadacze kart mogli generować cyfrowe pieczątki za kwalifikujące się podróże sięgające 2019 roku. Zmiana ta pozwala klientom zbudować szerszy cyfrowy zapis historii swoich międzynarodowych podróży, zamiast ograniczać kolekcję jedynie do nowszych wyjazdów.

Digital Labs zamienia pomysły w produkty dla klientów

Amex Passport został pierwotnie wprowadzony w środowisku testowym w aplikacji, w którym klienci mogli wypróbować funkcje eksperymentalne. Jego rozwój odzwierciedla szerszą strategię innowacyjną American Express, która od dłuższego czasu bada technologie wschodzące, w tym blockchain i sztuczną inteligencję. Tendencja ta odpowiada szerszemu trendowi wśród dużych instytucji finansowych, które tworzą wewnętrzne jednostki innowacyjne, aby testować nowe technologie przed przejściem do pełnego wdrożenia.

Dział Digital Labs firmy, wyspecjalizowana jednostka innowacyjna licząca około 120 pracowników, współpracuje z zespołami w całej organizacji, aby przekształcać obiecujące koncepcje w pilotaże skierowane do klientów. Pomysły mogą pochodzić z inicjatyw wewnętrznych, a następnie są oceniane, rozwijane i testowane, zanim potencialnie trafią do szerszego wdrożenia.

American Express otrzymał ponad 110 pomysłów w ramach dorocznego Innovation Challenge w 2025 roku. Najlepsze koncepcje przeszły następnie ustrukturyzowany proces rozwojowy z udziałem Digital Labs i innych zespołów.

Amex Passport pokazuje, jak American Express wykorzystuje blockchain do przekształcania zwykłych transakcji kartą w cyfrowe kolekcjonerskie pamiątki podróżnicze, dając klientom nowy sposób na zachowanie i powrót do wspomnień z międzynarodowych podróży.

Podejście firmy kładzie nacisk na testowanie produktów w warunkach rzeczywistych, a nie na rozwijaniu technologii wyłącznie jako ćwiczenia teoretycznego. Wiceprezes wykonawczy i globalny szef działu innowacji Luke Gebb opisał proces innowacyjny firmy jako skoncentrowany na wprowadzaniu pomysłów na rynek i wyciąganiu wniosków z rezultatów.

Chmurowa platforma danych wspiera AI i wykrywanie oszustw

American Express inwestuje również w infrastrukturę technologiczną wspierającą zastosowania wykraczające poza produkty skierowane bezpośrednio do klientów. Przykładem jest Lumi – scentralizowana, oparta na chmurze platforma danych, opracowana w celu wsparcia kilku obszarów działalności firmy.

Lumi służy do usprawnienia wykrywania oszustw i wzmocnienia możliwości obsługi klienta, a jednocześnie zapewnia infrastrukturę dla dalszych eksperymentów ze sztuczną inteligencją. Platforma stanowi część szerszego wysiłku firmy na rzecz wykorzystania danych i technologii wschodzących w całej organizacji. Wykrywanie oszustw stało się jednym z najczęstszych zastosowań uczenia maszynowego w usługach finansowych, gdzie duże zbiory danych transakcyjnych służą do identyfikowania podejrzanej aktywności.

American Express przebadał setki potencjalnych zastosowań sztucznej inteligencji, co odzwierciedla rosnącą rolę automatyzacji i systemów opartych na danych w usługach finansowych.

Program innowacyjny firmy łączy eksperymenty skierowane do klientów, takie jak Amex Passport, z dużymi inicjatywami technologicznymi zaprojektowanymi w celu wzmocnienia zapobiegania oszustwom, obsługi klienta oraz rozwoju sztucznej inteligencji.

Rozszerzenie działań innowacyjnych w warunkach konkurencji na rynku kart kredytowych

American Express ustanowił kilka programów wewnętrznych zachęcających pracowników do rozwijania i testowania nowych pomysłów, w tym nagrody innowacyjne oraz globalny hackathon, który przyciągnął ponad 400 zespołów.

Firma uruchomiła także Amex U w marcu 2026 roku – platformę szkoleniową mającą wspierać rozwój pracowników i naukę zorientowaną na technologie. Programy te mają na celu poszerzenie udziału w innowacjach poza wyspecjalizowane zespoły technologiczne.

Strategia ta realizuje się w warunkach utrzymującej się intensywnej konkurencji w branży kart kredytowych, w której firmy poszukują nowych sposobów na wyróżnienie doświadczeń klientów przy jednoczesnej poprawie usług cyfrowych.

Dla American Express Amex Passport pokazuje, jak technologie wschodzące mogą być stosowane do stosunkowo znanych produktów finansowych. Zamiast wykorzystywać blockchain wyłącznie do transakcji finansowych, firma włączyła go do doświadczenia budującego zaangażowanie klientów, skoncentrowanego na podróżach.

Rozszerzenie programu na podróże sięgające 2019 roku wskazuje również, że opinie klientów wpływają na kierunek rozwoju tej inicjatywy. Łącząc dane transakcyjne, kolekcjonerskie artefakty oparte na blockchainie i technologie mobilne, American Express dąży do stworzenia cyfrowego zapisu podróży, który poszerza rolę kart płatniczych poza zakupy – ku zachowaniu wspomnień z podróży.