Belangrijkste hoogtepunten

• ServiceNow-aandelen stegen 7% in vroege handel na de aankondiging van de samenwerking met TeamViewer
• De oplossingen van TeamViewer worden geïntegreerd in het ServiceNow AI-platform voor verbeterde automatisering
• De strategische alliantie is gericht op het versnellen van de probleemoplossing voor IT door middel van autonome systemen
• Een gezamenlijke go-to-market-aanpak breidt AI-mogelijkheden uit naar zakelijke klanten wereldwijd
• Beide bedrijven hebben zich verbonden om integraties en zakelijke AI-aanbiedingen uit te breiden

ServiceNow (NOW) aandelen schoten met 7,21% omhoog naar $102,34 tijdens de pre-market handel nadat het bedrijf een strategische samenwerking met TeamViewer onthulde. De stijging volgt op een daling van 6,47% in de vorige handelssessie naar aanleiding van het kwartaalrapport van ServiceNow. De nieuw aangekondigde alliantie integreert de digitale werkplekoplossingen van TeamViewer in de AI-infrastructuur van ServiceNow, waardoor het portfolio voor bedrijfsautomatisering wordt versterkt.

Strategische alliantie verbetert bedrijfsautomatisering

ServiceNow en TeamViewer hebben een technologisch partnerschap voor meerdere jaren geformaliseerd, gericht op het bevorderen van IT-automatisering voor bedrijven. De overeenkomst brengt de Digital Employee Experience- en Remote Connectivity-platformen van TeamViewer onder in het ServiceNow AI-ecosysteem, wat uitgebreidere automatiseringsmogelijkheden voor digitaal werkplekbeheer oplevert voor gezamenlijke klanten.

De geïntegreerde oplossing pakt een aanhoudende uitdaging voor bedrijven aan: hoewel veel organisaties digitale problemen kunnen detecteren, zijn ze vaak afhankelijk van niet-verbonden systemen om oplossingen te implementeren. Het partnerschap is erop gericht om handmatig ingrijpen te verminderen door verbonden workflows met geautomatiseerde reacties in te stellen, waardoor snellere probleemoplossing door de gehele technologische infrastructuur mogelijk wordt. Dit soort end-to-end automatisering is een prioriteit geworden voor IT-afdelingen die worden geconfronteerd met krimpende budgetten en een groeiende complexiteit aan eindpunten, vooral nu hybride werkmodellen het aantal apparaten en externe locaties dat ondersteuning vereist, vergroten.

Naast de technische integratie vestigt de overeenkomst een gezamenlijk wereldwijd verkoopinitiatief. De productsuite van TeamViewer wordt als verpakte uitbreidingen aangeboden aan ServiceNow-klanten wereldwijd via implementatiepartners en distributiekanalen. Gespecialiseerde sales- en marketingmiddelen zullen bedrijfsimplementaties op diverse markten ondersteunen.

Gecombineerd platform versnelt IT-beheer

De technische integratie verbindt endpoint-monitoring met de workflow-infrastructuur voor bedrijven van ServiceNow, waardoor organisaties handmatig ingrijpen binnen hun IT-bewerkingen kunnen verminderen. Bedrijven kunnen aanvullende ondersteuningsfuncties automatiseren over geografisch verspreide digitale ecosystemen.

Het partnerschap omvat IT Service Management-, Field Service Management- en Customer Service Management-functionaliteiten binnen het geïntegreerde systeem. Deze mogelijkheden stellen bedrijven in staat om activiteiten te beheren via onderling verbonden workflows vanuit één enkel platform.

Toekomstige roadmapplannen omvatten diepere technische integraties die extra bedrijfstoepassingen overspannen. Beide organisaties zijn van plan om het partnerschap uit te breiden naar nieuwe sectoren en internationale markten, wat een basis biedt voor duurzame groei in bedrijfsautomatisering.

Partnerschap versterkt AI-strategie van ServiceNow

De aankondiging sluit aan bij de toewijding van ServiceNow om zakelijke AI-oplossingen te bevorderen. Het bedrijf rapporteerde onlangs een sterke prestatie op het gebied van abonnementsomzet, ondanks marktschommelingen na de publicatie van de cijfers. Hoewel de aandelen daalden na de winstcijfers, weerspiegelde de pre-market handel hernieuwd beleggersvertrouwen nadat de samenwerking werd bekendgemaakt.

ServiceNow blijft zich positioneren als een centraal platform voor bedrijfs-AI-bewerkingen, terwijl TeamViewer bijdraagt met endpoint-transparantie en technologie voor externe toegang, ontwikkeld door middel van expertise op het gebied van digitale werkplekken. Samen willen de twee bedrijven operationele intelligentie verbinden met geautomatiseerde zakelijke uitvoering.

Voorzitter en CEO van ServiceNow, Bill McDermott, stelde dat de samenwerking de AI-infrastructuur van ServiceNow samenvoegt met de endpoint-oplossingen van TeamViewer om autonome bewerkingen mogelijk te maken en de productiviteit te verhogen.

CEO van TeamViewer, Oliver Steil, merkte op dat ServiceNow TeamViewer als strategische partner heeft gekozen vanwege de technologische capaciteiten, data-infrastructuur en innovatievisie, waarbij hij de toewijding van beide bedrijven benadrukte om bedrijfsautomatisering te bevorderen door middel van een schaalbaar, langetermijnpartnerschap.