ServiceNow (NOW) steeg 7,21% naar $102,34 in de premarket-handel nadat het bedrijf een strategisch partnerschap met TeamViewer aankondigde. De steging volgde op een daling van 6,47% van de aandelen van ServiceNow in de vorige handelssessie na de publicatie van de kwartaalcijfers van het bedrijf.

De overeenkomst breidt het ServiceNow AI Platform uit met de digitale werkplektechnologieën van TeamViewer. De bedrijven stellen dat het partnerschap bedoeld is om de enterprise-automatiseringsmogelijkheden te versterken. Het partnerschap weerspiegelt een bredere branchebreed patroon waarbij grote enterprise-softwareleveranciers gespecialiseerde technologieën van derden integreren om meer uitgebreide automatiseringssuites aan te bieden, in plaats van elke mogelijkheid intern te ontwikkelen.

ServiceNow en TeamViewer tekenen meerjarig AI-automatiseringspartnerschap

ServiceNow en TeamViewer gingen een meerjarig technologisch partnerschap aan dat gericht is op enterprise IT-automatisering. Onder de overeenkomst worden de Digital Employee Experience- en Remote Connectivity-oplossingen van TeamViewer geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform, dat op grote schaal wordt gebruikt door grote organisaties voor IT Service Management en enterprise-workfloworkestratie.

De bedrijven meldden dat de integratie klanten bredere automatiseringsmogelijkheden zal bieden binnen digitale werkplekactiviteiten. Het gecombineerde platform is ontworpen voor organisaties die snellere oplossing van IT-problemen in enterprise-omgevingen nastreven.

Veel bedrijven kunnen digitale werkplekproblemen al detecteren, maar zijn nog steeds aangewezen op afzonderlijke systemen om ze op te lossen. Het partnerschap is bedoeld om handmatig werk te verminderen door workflows te koppelen en geautomatiseerde acties mogelijk te maken, waarmee een veelvoorkomende operationele kloof wordt aangepakt waarbij probleemdetectie en -oplossing zich in niet-verbonden hulpmiddelen bevinden.

De overeenkomst omvat ook een gezamenlijke wereldwijde go-to-market-strategie. De oplossingen van TeamViewer worden als verpakte add-ons aangeboden aan ServiceNow-klanten wereldwijd via implementatiepartners en kanaalnetwerken. Specifieke sales- en marketingteams zullen bovendien implementaties in meerdere enterprise-markten ondersteunen.

Integratie richt zich op IT-operaties en enterprise-services

De technologie-integratie verbindt de endpoint-intelligentie van TeamViewer met het enterprise-workflowplatform van ServiceNow. De bedrijven stelden dat de combinatie organisaties zal helpen om voorbij handmatige interventie in IT-operaties te gaan en meer ondersteuningstaken te automatiseren in gedistribueerde digitale omgevingen.

ServiceNow en TeamViewer zijn ook van plan om IT Service Management te ondersteunen via het geïntegreerde platform. Het partnerschap strekt zich verder uit tot Field Service Management en Customer Service Management, waardoor enterprises operaties kunnen beheren via verbonden workflows vanuit een uniform platform.

Toekomstige ontwikkelingsplannen omvatten diepere technische integraties voor aanvullende enterprise-usecases. De bedrijven zijn ook van plan om hun samenwerking uit te breiden naar nieuwe sectoren en geografische markten, waarmee een langetermijnraamwerk voor bredere enterprise-automatiseringsinitiatieven wordt vastgelegd.

Partnerschap sluit aan bij enterprise AI-strategie van ServiceNow

De aankondiging volgt op de voortdurede inzet van ServiceNow om enterprise AI-mogelijkheden uit te breiden. Het bedrijf meldde onlangs een sterke groei van de abonnementsomzet, terwijl de aandelen daalden na de winstaankondiging voordat ze stegen in de premarket-handel naar aanleiding van het nieuws over het TeamViewer-partnerschap.

ServiceNow blijft zijn platform positioneren als een centraal systeem voor enterprise AI-operaties, in concurrentie met andere grote enterprise-softwareplatforms die op vergelijkbare wijze AI-gedreven automatisering inbouwen in hun workflow-aanbod. TeamViewer levert endpoint-zichtbaarheid en remote-connectivitytechnologie die is ontwikkeld via zijn digitale werkplekbeheeraanbod. Samen willen de bedrijven operationele inzichten koppelen aan geautomatiseerde enterprise-acties.

Voorzitter en Chief Executive Officer Bill McDermott van ServiceNow zei dat het partnerschap het AI-platform van ServiceNow combineert met de endpoint-mogelijkheden van TeamViewer om autonome operaties te ondersteunen en de productiviteit te verbeteren.

Chief Executive Officer Oliver Steil van TeamViewer zei dat ServiceNow TeamViewer als strategische partner heeft gekozen vanwege diens technologie, datafundament en innovatierooster. Hij voegde toe dat beide bedrijven van plan zijn om enterprise-automatisering uit te breiden door een schaalbare langetermijnsamenwerking.