Salesforce kreeg woensdagochtend te maken met een grootschalige storing, waardoor klanten geen toegang meer hadden tot delen van zijn cloudsoftwaresuite, precies toen Dreamforce, de belangrijkste jaarlijkse conferentie van het bedrijf, op zijn tweede dag in San Francisco goed op gang kwam. Omdat de suite centraal staat in de dagelijkse verkoop- en klantprocessen van veel bedrijven, kunnen zelfs tijdelijke toegangsproblemen doorwerken in normale werkstromen.

De problemen begonnen rond 7:50 uur UTC, of 3:50 uur Eastern time, volgens de incidenttracker op de eigen statuspagina van Salesforce, het officiële kanaal van het bedrijf voor het registreren en bijwerken van openstaande incidenten. Klanten in alle drie de operationele regio's van het bedrijf werden getroffen, waarbij de verstoring zich vooral in de Verenigde Staten concentreerde. In de waarschuwing liet het bedrijf weten dat gebruikers "ernstige vertragingen, onderbrekende fouten of het niet kunnen gebruiken van sommige diensten" konden ervaren. Klanten meldden ernstige vertragingen, onderbrekende fouten en problemen met het bereiken van delen van de cloudsoftwaresuite.

De timing was onaangenaam. Dreamforce is een van de grootste evenementen op de agenda van enterprise-software, en duizenden klanten en partners waren naar San Francisco gekomen voor deze editie. De conferentie wordt sinds 2003 jaarlijks gehouden en dient als een belangrijk commercieel en marketingplatform voor het bedrijf, waardoor de betrouwbaarheid van de dienst precies werd voorgelegd aan het publiek waarvoor het evenement is bedoeld.

Aandelen van Salesforce, Inc. (CRM) zakten woensdag ongeveer 0,3% tot 0,4% in de pre-market handel. De bredere markt was gemengd, waarbij de S&P 500- en Nasdaq-futures elk bescheiden winsten boekten. Pre-markessies kennen een lager volume dan normale handel, en vroege standen kunnen verschuiven zodra de markt opent.

Ingenieurs rollen oplossing uit in alle regio's

Om 6:56 uur Eastern time had het engineeringteam van Salesforce het probleem geïdentificeerd, een oplossing in een gecontroleerde omgeving getest en bevestigd dat die werkte. Het bedrijf begon vervolgens de oplossing uit te rollen in alle regio's. De uitrol omvatte dezelfde drie geografische gebieden die waren getroffen toen het incident enkele uren eerder voor het eerst opdook.

Salesforce meldde dat klanten "hun dienstverlening normaal zagen worden". Het bedrijf werkt ook aan wat het omschrijft als een definitieve oplossing op codeniveau die bedoeld is om herhaling van het incident te voorkomen. Woensdagochtend was de storing opgelost, terwijl die definitieve oplossing nog in behandeling was. Nu Dreamforce nog gaande is, zijn de aandachtspunten de voltooiing van die oplossing op codeniveau en eventuele verdere updates die Salesforce op zijn statuspagina plaatst.

Recente cijfers en AI-koers

De verstoring kwam toen Salesforce zich sterk richt op kunstmatige intelligentie. Onlangs kondigde het bedrijf een samenwerking met Anthropic aan om Salesforce-klantgegevens en workflows in te bouwen in Anthropic's Claude-chatbot via een nieuwe plug-in die is ontwikkeld voor salesteams. Die aankondiging werd gedaan tegelijk met de cijfers over het tweede fiscale kwartaal van Salesforce, waarin het bedrijf een omzet van $11,35 miljard rapporteerde, een stijging van 11% op jaarbasis. Tegelijkertijd verhoogde Salesforce zijn omzetprognose voor het hele jaar met $200 miljoen.