Old Dominion Freight Line is voor het zeventiende opeenvolgende jaar uitgeroepen tot beste nationale less-than-truckload (LTL)-vervoerder, terwijl Daylight Transport volgens een persbericht van Mastio & Co. voor het derde jaar op rij de algehele hoogste onderscheiding heeft ontvangen. Het onderzoek- en adviesbureau voert jaarlijks de meest uitgebreide enquête van de sector uit naar klantwaarde en klantloyaliteit. Voor verladers vormen de jaarlijkse resultaten een onderbouwde benchmark voor de prestaties van vervoerders op belangrijke servicekenmerken zoals leverbetrouwbaarheid en prijzen, en een directe maatstaf voor de servicenormen en klantverwachtingen die de keuze van een vervoerder bepalen.

De resultaten van dit jaar zijn gebaseerd op 1.647 telefooninterviews met LTL-verladers, gehouden van juni tot en met september. Respondenten leverden circa 5.300 beoordelingen over 155 vervoerders, waarvan er 24 een score behaalden die voldoende was voor opname in het rapport.

Belangrijke beslissers beantwoordden open vragen over de dienstverlening, concurrentiekracht en klantbehoud van vervoerders. De ranglijsten zijn historisch gebaseerd op 28 servicekenmerken, waaronder leverbetrouwbaarheid, schade, doorlooptijden, prijzen en technologie, evenals ondersteunende functies zoals factuuraccuraatheid, claimsafhandeling, probleemoplossing en reactiesnelheid van vervoerders.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ: ODFL), gevestigd in Thomasville, North Carolina, meldde dat het in 24 van de beoordeelde servicecategorieën op de eerste plaats stond, waaronder betrouwbaarheid van de vervoerder, gebruiksgemak, tijdige klantenservice en zendingen die op de beloofde tijd werden afgeleverd.

"Deze prijs is voor ons erg belangrijk omdat hij wordt toegekend door verladers", zei Marty Freeman, president en CEO van Old Dominion, dinsdag in een persbericht. "Ze rekenen op OD voor meer dan alleen het vervoeren van hun vracht – we zijn een verlengstuk van hun merk en echte zakelijke partners."

Twee andere nationale vervoerders presteerden ook boven de sectorbenchmark voor nationale aanbieders: het particuliere Estes en beursgenoteerde XPO (NYSE: XPO).

Estes, gevestigd in Richmond, Virginia, werd voor het vijfde opeenvolgende jaar uitgeroepen tot beste waarde-aanbieder onder nationale vervoerders en ontving daarnaast de hoogste rangschikking voor concurrerende prijzen en nut van de website. De vervo breidt, net als anderen, actief het aantal deuren uit om zijn dienstverlening te verbeteren.

"Deze resultaten bieden een waardevol beeld van hoe verladers Estes ervaren – van de waarde die zij ontvangen tot de mensen en middelen waarmee ze dagelijks te maken hebben", aldus het bedrijf in een verklaring. "We zijn trots op deze feedback en blijven luisteren, verbeteren en nieuwe manieren zoeken om de verzendervaring voor de mensen die wij bedienen nog beter te maken."

XPO, met hoofdkantoor in Greenwich, Connecticut, boekte de grootste stijging op jaarbasis in netto promoter-score en gewogen prestatiescore van alle nationale vervoerders. Het recente kwartaalrapport van de vervoerder bevestigde deze verbeteringen.

Daylight Transport, gevestigd in Cypress, California, werd naast de algehele hoogste onderscheiding ook uitgeroepen tot beste interregionale vervoerder.

Herhalende regionale winnaars waren Pitt Ohio (Noordoost/Mid-Atlantic), Dayton Freight Lines (Great Lakes/Midwest) en Peninsula (West). Averitt Express was de algehele winnaar in de zuidelijke regio.

Bron: FreightWaves