New American Funding is een partnerschap aangegaan met Kastle om de klantenservice over haar activiteiten in hypotheekverstrekking en -beheer op te schalen. In het kader van de overeenkomst zal de Voice AI-technologie van Kastle klantinteracties van begin tot eind afhandelen, wachttijden verkorten, naleving van regelgeving waarborgen en een snel 24/7-zelfservicekanaal bieden. De AI-agents stellen New American Funding in staat meer gesprekken aan te nemen en maken de operationele teams vrij om zich te concentreren op complexe klantsituaties.

"Kastle AI stelt ons in staat elke klant gedurende de hele looptijd van diens lening sneller en consistenter van dienst te zijn," aldus Christy Bunce, president van New American Funding. "Als pionier in AI-ondersteuning voor onze leners en medewerkers hebben we voor Kastle gekozen vanwege het vermogen om AI-agents af te stemmen op onze behoeften, met de flexibiliteit om elke oplossing te testen en te verfijnen voordat deze live gaat. Deze aanpak helpt ons een hoog niveau van klantenservice te leveren en waarborgt dat ons team beschikbaar blijft voor gesprekken die menselijke aandacht vereisen."

Het partnerschap biedt New American Funding een belangrijke operationele kans: het in stand houden van compliancedekking en consistentie in de dienstverlening op grote schaal, terwijl het aantal klantcontacten groeit. Het komt daarnaast te midden van een bredere trend in de sector: hypotheekverstrekkers hebben hun investeringen in AI en automatisering in verstrekking en beheer versneld, zelfs nu hogere rentetarieven sinds 2022 de originatievolumes in de Verenigde Staten hebben doen krimpen.

De AI-agents van Kastle worden standaard geleverd voor workflows in het consumptief krediet en bestrijken zowel de documentintensieve transacties van de verstrekking als de jarenlange routinematige contacten in het beheer — vragen over betalingen, escrow en leningstatus — die doorgaan zolang een lening op de balans van een verstrekker blijft staan. De agents zijn gebaseerd op Safe Execution Procedures (SEP's) en zijn ontworpen om complexe hypotheektransacties met meerdere stappen consistent en voorspelbaar uit te voeren, zodat elke klantinteractie aan dezelfde norm voldoet, ongeacht het tijdstip van de dag. Daarnaast verankert de Compliance Engine van Kastle wettelijke vereisten rechtstreeks in de uitvoeringslaag, waardoor bij elk contact dezelfde kwaliteit wordt geleverd — van belang in een bedrijfstak waar interacties bij zowel verstrekking als beheer onder gedetailleerde federale en staatsregelgeving op het gebied van consumentenfinanciën in de Verenigde Staten vallen.

"New American Funding begrijpt dat de winnaars in dit volgende hoofdstuk de geldverstrekkers zullen zijn die AI volledig omarmen zonder concessies te doen aan compliance of controle, om hun klanten beter te ondersteunen. We zijn er trots op de partner te zijn met wie zij die toekomst opbouwen," aldus Rishi Choudhary, medoprichter en CEO van Kastle. Nu elke agent vóór de lancering wordt getest en verfijnd, zoals beschreven in de aanpak van Bunce, zullen de eerste workflows die de AI overneemt — en hun effect op wachttijden en belcapaciteit — het vroegste beeld geven van het bereik van het partnerschap.