De uitvoerend vicevoorzitter en chief executive officer van de Nigerian Communications Commission (NCC), dr. Aminu Maida, heeft telecomoperators opgedragen abonnees een kwalitatief goede netwerkervaring te bieden en onmiddellijke maatregelen te nemen om diensten te herstellen tijdens storingen.

Dr. Maida deed deze uitspraken vrijdag bij de lancering van het Airtel Open Network, een platform waarmee abonnees de netwerkdekking kunnen bekijken, mobiele masten kunnen lokaliseren en rechtstreeks signaalproblemen kunnen melden. Het initiatief markeert de poging van de operator om nauwer met gebruikers in contact te komen en de algehele klantervaring te verbeteren, en sluit aan bij de transparantie die de toezichthouder bepleit, door consumenten een direct zicht te geven op de infrastructuur die hen bedient.

Volgens de EVC moeten operators, nu de datavraag groeit met het toenemende aantal aangesloten lijnen in het land, de uitbreiding anticiperen en de netwerkbetrouwbaarheid versterken.

Hij moedigde operators specifiek aan verantwoordelijk en aansprakelijk te zijn voor elke netwerkstoring of onderbreking door duidelijke informatie en responsieve klantenservice te bieden, zodat Nigerianen begrijpen wat er gebeurt, hulp krijgen wanneer een dienst tekortschiet en verbeteringen in de loop van de tijd zien.

"Als diensten goed werken, gaan mensen gewoon verder met hun leven. Maar als ze uitvallen, beseffen we pas hoe belangrijk connectiviteit is," zei hij.

Dr. Maida voegde eraan toe dat Nigerianen afhankelijk zijn van deze digitale diensten om bedrijven te runnen, te leren en contact te houden, en daarom netwerken verdienen waarop ze kunnen vertrouwen. "Transparantie moet consumenten helpen de dienst waarover zij beschikken te begrijpen, problemen te melden en te zien welke acties volgen. Om dit te bereiken moet netwerkinformatie accuraat, begrijpelijk en actueel zijn," zei hij.

De opmerkingen komen op een cruciaal moment, nu slechte netwerkkwaliteit en consumentenklachten grote krantenkoppen halen in de Nigeriaanse telecomsector. Tussen april en september 2026 ontvingen MTN, Airtel, Globacom en T2mobile meer dan 214.000 klachten over slechte netwerkkwaliteit. De meldde problemen variëren van wegvallende gesprekken tot slechte internetverbindingen, dezelfde pijnpunten die de dienstverleningskwaliteit bovenaan de agenda van de sector hebben geplaatst en de aandacht van toezichthouders en wetgevers hebben getrokken.

Naar aanleiding van deze ontwikkelingen heeft het Huis van Afgevaardigden de ceo's van MTN, Airtel, Globacom en anderen opgedragen voor haar commissie te verschijnen en de aanhoudende netwerkonderbrekingen toe te lichten. De bestuurders worden op 4 november verwacht om rekenschap af te leggen over de oorzaken van wegvallende gesprekken, trage internetverbindingen, mislukte beltegoed- en datatransacties en slechte netwerkdekking in verschillende Nigeriaanse gemeenschappen. Die hoorzitting, samen met de stap van de NCC om meer prestatiegegevens te publiceren, geeft abonnees een duidelijk ijkpunt voor hoe het gesprek over de dienstverleningskwaliteit zich de komende weken ontwikkelt.

Investeringen: NCC wil meer

De telecomsector is kapitaalintensief en vereist dat operators voortdurend investeren in connectiviteitsapparatuur. Dr. Maida riep operators op de groeiende vraag naar snel internet en de toename van abonnees met gelijkwaardige uitgaven te evenaren, waarbij hij benadrukte dat de commissie zich bleef inzetten voor een omgeving die investeringen aanmoedigt.

In de eerste zes maanden van 2026 gaf MTN naar verluidt ₦620,5 miljard uit aan kapitaaluitgaven, terwijl Airtel verklaarde ₦287,6 miljard ($211 miljoen) te hebben geïnvesteerd in de uitrol van 4G/5G-masten en andere noodzakelijke investeringen, uitgivensniveaus die de schaal illustreren van de middelen die al in de netwerken stromen waar Nigerianen dagelijks op vertrouwen.

Hoewel investeringen en netwerkupgrades vooral belangrijk zijn voor het verbeteren van de gebruikerservaring, raadde dr. Maida telecomoperators aan ervoor te zorgen dat hun uitgaven leiden tot meetbare resultaten voor abonnees. "Consumenten moeten onderscheid kunnen maken tussen de infrastructuur die al is geleverd, lopende werkzaamheden en uitrolplannen voor de nabije toekomst," zei hij, en voegde eraan toe dat "een netwerksite in de buurt op zichzelf geen bevredigende of betrouwbare verbinding garandeert."

De NCC zelf gaf aan haar toezichtstaken te versterken via onafhankelijke, crowdsourced metingen van de netwerkervaring naast haar bestaande monitoringprocessen. "Wij stellen ook meer prestatie-informatie beschikbaar aan het publiek om geïnformeerde consumentenkeuzes te ondersteunen en te helpen gebieden te identificeren die verbetering behoeven," voegde dr. Maida toe. De aanpak weerspiegelt de consumentgerichte zichtbaarheid die met het Airtel Open Network is geïntroduceerd, door meer netwerkinformatie direct in handen van abonnees te plaatsen.

Bron: TechNext24