MTN Nigeria heeft een aanhoudende netwerkstoring bevestigd die spraak- en internetdiensten verstoort in delen van verschillende belangrijke staten, waaronder Lagos, Oyo, Rivers, Delta en het Federal Capital Territory (FCT).

In een donderdagavond geplaatst bericht aan abonnees op X (voorheen Twitter) via zijn communicatie-supportaccount gaf de aanbieder aan dat klanten in getroffen gebieden te maken kunnen krijgen met tijdelijke dienstverstoringen.

“We’re experiencing network challenges in some parts of Oyo, Lagos, Rivers, FCT and Delta States and our services may be temporarily unavailable as a result”, aldus het bedrijf in de officiële aankondiging.

MTN gaf aan dat ingenieurs zo snel mogelijk aan het herstel werken, maar specificeerde geen tijdlijn voor het oplossen van het probleem. Vóór de update meldden abonnees in de getroffen staten al problemen met het voeren van telefoongesprekken, het versturen van sms'jes en het gebruik van mobiele datadiensten.

Het bedrijf maakte de precieze oorzaak van de storing niet bekend en gaf geen exacte tijdlijn voor volledig herstel, al verzekerde het gebruikers dat technische teams actief aan het probleem werken.

Voor abonnees is de verstoring meer dan een simpele storing. Digitale bedrijven, online verkopers, thuiswerkers en kluswerkers zoals taxi- en bezorgchauffeurs zijn afhankelijk van continue mobiele data voor hun dienstverlening, en netwerkuitval stopt de verwachte productie, orderverwerking en communicatie. De omvang van de verstoring reikt verder dan de genoemde staten: MTN is de grootste mobiele netwerkaanbieder van Nigeria, en mobiele netwerken zijn het dominante kanaal waarmee Nigerianen toegang tot het internet hebben, waardoor uitval van deze omvang een breed deel van de economie raakt.

Tijdgebonden datankopen voegen verliezen toe. Actieve uur- of dagbundels, social media-pakketten en andere tijdgebonden abonnementen lopen door te tellen en verlopen, zelfs terwijl de diensten onbeschikbaar blijven. MTN Nigeria had eerder verduidelijkt dat de beltegoedcompensatie betrekking heeft op slechte netwerkkwaliteit, niet op dataverbruik.

In een apart antwoord op abes onder het bericht bevestigde MTN Nigeria ook dat de breedbandinternetservice FibreX op meerdere locaties was uitgevallen. “We are experiencing a general service downtime affecting our FibreX network. This is receiving urgent attention from our support team”, aldus het bedrijf in een X-antwoord op klachten van klanten.

De grote storing volgt enkele dagen nadat MTN beltegoedcompensatie heeft uitgerold voor abonnees die tussen februari en april 2026 te maken hadden met slechte netwerkkwaliteit, na een instructie van de Nigerian Communications Commission (NCC), de sectorregulator die toeziet op de diernstkwaliteit van aanbieders. Getroffen klanten ontvingen zondagavond de eerste sms-meldingen van het beltegoed, met bedragen die per abonnee verschilden. Screenshots op social media lieten tegoeden zien van slechts ₦20 tot maximaal ₦1.436.

“In line with NCC Directive, your account was credited earlier today with ₦xxxx airtime for network Quality of Service deficiencies identified in February, March, and April 2026. Thank you”, luidt de sms aan klanten.

Hoewel het beltegoedbeleid abonnees in aanmerking komend een vorm van compensatie biedt voor slechte netwerkdienstverlening, komt niet elke klant voor de regeling in aanmerking. Volgens de richtlijnen van de Nigerian Communications Commission (NCC) komen alleen abonnees die zich bevinden in Local Government Areas die getroffen zijn door dienstuitval en slechte netwerkkwaliteit in aanmerking voor de compensatie.

Abonnees in de getroffen staten kunnen herstelupdates volgen via de officiële supportkanalen van de aanbieder. Het bedrijf heeft niet aangegeven of de huidige verstoring zal worden beoordeeld volgens dezelfde NCC-richtlijnen die ten grondslag lagen aan de recente compensatieregeling.