Ergens in Amerika staat een receptioniste van een schoonheidssalon binnenkort de telefoon op te nemen met een bot aan de andere kant van de lijn. Meta's consumenten-AI-agent, Muse, kan nu telefoongesprekken voeren namens betalende abonnees in de Verenigde Staten, waarbij het bedrijf belt en gesprekken van begin tot eind uitvoert. De uitrol volgt op een eerdere testfase die Meta terugtrok nadat privacyzorgen waren gerezen over de betrokkenheid van menselijke contractors.

Het concept is qua opvatting verrassend laagdrempelig: gebruikers vertellen de assistent wat ze nodig hebben, en Muse regelt het bellen, het wachten en het praten. Het weerspiegelt ook een bredere verschuiving in consumenten-AI, waarbij van assistenten steeds vaker wordt verwacht dat ze echte taken uitvoeren in plaats van simpelweg vragen te beantwoorden.

Wat de bel-functie van Muse eigenlijk doet

De functie stelt Muse in staat om uitgaande gesprekken te voeren naar bedrijven in de VS. De gebruiksscenario's zijn praktisch: het maken van afspraken en het opvragen van informatie.

Uitgaand bellen begon als bèta in september 2026, en Meta verbreedde de toegang via een publieke bètatest medio september — een kort tijdsbestek dat laat zien hoe snel het bedrijf agent-functies van beperkte tests naar algemene beschikbaarheid brengt.

Bellen is één item op een langere lijst van taken die Muse kan uitvoeren. De agent kan ook e-mails versturen, winkelen en reizen boeken namens een gebruiker, waarmee de app zich positioneert als een end-to-end taakuitvoerder in plaats van een chatbot die alleen vragen beantwoordt.

Meta lanceerde Muse in september 2026, en de app vond snel een publiek. De app klom naar de top van de Amerikaanse app-downloadlijsten en passeerde binnen de eerste weken 2,5 miljoen downloads — een schaal die nu direct relevant is, aangezien de bel-functie is voorbehouden aan betalende abonnees.

De omweg met menselijke contractors

Eerdere versies van de functie omvatten beperkte tests waarin menselijke contractors bielsprongen om te helpen met gesprekken wanneer de AI in de problemen kwam.

Die opzet leidde tot privacyzorgen, en Meta trok de maatregel terug. Voor een gebruiker was het probleem makkelijk te begrijpen: je denkt dat software je gesprek afhandelt, maar mogelijk luistert een vreemde mee.

Meta erkende de misstap. Het bedrijf gaf aan een verbeterde aanpak na te streven waarbij de AI de gesprekken zelfstandig afhandelt, met de vereiste privacyverklaringen. Hoe die verklaringen in de praktijk worden geïmplementeerd, is het detail om in de gaten te houden nu bellen zich ontwikkelt van bèta naar een functie voor abonnees.

Muse Voice voegt avatars toe

Bellen is onderdeel van een bredere voice-push binnen de Muse-app. Op 5 november 2026 lanceerde Meta Muse Voice voor alle Amerikaanse gebruikers, waarmee realtime spraakgesprekken en videogesprekken aan de app zijn toegevoegd.

Gebruikers kunnen praten met aanpasbare geanimeerde avatars die verschillende gezichtsuitdrukkingen en gebaren vertonen. De functie is beperkt tot gebruikers van 18 jaar en ouder, die gesprekken en chats met de avatars kunnen starten terwijl Muse op de achtergrond aan andere taken blijft werken. Gebruikers kunnen ook kiezen uit een groot aantal stemmen.

Achter de schermen zijn de infrastructuurnummers opmerkelijk: Muse kan 12 gelijktijdige realtime sessies draaien per Nvidia GB200-chip met een latentie van ongeveer 870 ms. In de praktijk is één chip die een dozijn gelijktijdige live spraaksessies ondersteunt met reacties onder een seconde precies het soort efficiëntie per chip dat realtime spraak op consumentenschaal haalbaar maakt.

Hardware is de volgende stap op de routekaart

Meta is niet van plan Muse tot een telefoonscherm te beperken. Geplande uitbreidingen omvatten AI Glasses en een nieuwe wearable genaamd de Muse Charm, die eind 2026 wordt verwacht — een nabije deadline om in de gaten te houden nu Meta werkt aan het losmaken van de assistent van de app.

Wat dit betekent

Door bellen voor te houden aan betalende abonnees koppelt Meta een van Muse's meest concrete functies direct aan inkomsten, waarmee de snelle start van de app in de downloadlijsten wordt omgezet in een abonnementsvoorstel.

Privacy blijft de grootste open vraag. De terugtrekking van de contractor-aanpak liet zien dat Meta's gebruikers en critici opletten wie — of wat — aan de lijn hangt, en het bedrijf heeft zich nu publiekelijk gecommitteerd aan een model waarbij alleen de AI de gesprekken voert, met de juiste verklaringen.

Bron: CryptoBriefing