Lean Solutions Group (LSG) breidt zijn activiteiten op het gebied van business process outsourcing uit met de overname van SupportZebra, een deal die het personeelsbestand van het bedrijf in de Filipijnen boven de 2.000 werknemers zal brengen.

Het in Miami gevestigde bedrijf kondigde de overname op 24 augustus aan en meldde dat de transactie zijn servicemodel versterkt in automotive, fintech, e-commerce, software en gezondheidszorg, terwijl de klantondersteunings- en back-officecapaciteiten van SupportZebra worden toegevoegd aan het bestaande technologieplatform.

SupportZebra, opgericht in 2011, heeft meer dan 1.300 werknemers in de Filipijnen en Mexico samen en bedient meer dan 40 klanten. Het bedrijf levert uitbesteerde klantervaringen en zakelijke ondersteuning, waaronder klantenservice, technische ondersteuning en back-officefuncties. De werknemers fungeren als verlengstuk van de bestaande teams van klanten en behandelen klantinteracties en andere dagelijkse taken die bedrijven anders intern zouden moeten bemensen.

Met de overname beschikt LSG over meer dan 2.000 werknemers in drie Filipijnse markten: Metro Manila, Cagayan de Oro en Cebu. LSG meldde dat zijn Filipijnse personeelsbestand in twee jaar tijd met een factor van meer dan 12 is gegroeid, wat volgens het bedrijf de toegenomen vraag naar uitbesteerde zakelijke en technologiediensten in het land weerspiegelt. Die vraag staat tegen de achtergrond van de gevestigde IT-BPM-sector van de Filipijnen, een van de grootste werkgevers van het land en een belangrijke bron van exportinkomsten, die het land al lang een bestemming maakt voor westerse bedrijven die zoek naar uitbesteerde ondersteuningsactiviteiten.

SupportZebra is gevestigd in Cagayan de Oro, waar het bedrijf in 2011 werd opgericht. Het begon als FBC Solutions, een callcenter met 15 zitplaatsen, voordat het zowel het personeelsbestand als de dienstverlening uitbreidde.

SupportZebra bouwde zijn bedrijf aanvankelijk op rond uitbesteerde klantondersteuning, voordat het uitbreidde naar technische ondersteuning, virtuele assistentie en andere businessprocesdiensten. De klanten omvatten tegenwoordig bedrijven in e-commerce, software, fintech, gezondheidszorg, verzekeringen en andere sectoren — een voetafdruk die aansluit bij de ambities van LSG om te groeien buiten de logistieke sector.

Het bedrijf meldt een snelle expansie, met name in automotive en fintech.

"Terwijl transport en logistiek de kernmarkt van Lean Solutions Group blijven, ziet het bedrijf een snelle expansie — vooral in automotive en fintech," aldus LSG in een persbericht van 24 augustus.

In automotive omvat die expansie een partnerschap met Carparts.com Philippines dat in de afgelopen zes maanden werd geïntegreerd en sindsdien is verlengd via een nieuwe meerjarige dienstenovereenkomst.

LSG ziet SupportZebra als een manier om dat model naar nieuwe markten uit te breiden door de serviceteams van het bedrijf te koppelen aan de technologie en wereldwijde aanwezigheid van LSG.

"Door de deskundige serviceteams van SupportZebra te combineren met onze wereldwijde aanwezigheid en AI, breiden we ons expert-in-the-loop-model uit naar nieuwe markten en verticale sectoren die weinig bedrijven ter wereld op deze schaal kunnen bedienen," aldus LSG-CEO Jack Freker.

De expansie heeft ook een groeiende nadruk op technologie gebracht. De diensten van SupportZebra zijn ontworpen om te werken met de systemen en communicatiekanalen die klanten al gebruiken, en het bedrijf heeft automatisering en kunstmatige intelligentie toegevoegd aan delen van zijn ondersteuningsactiviteiten.

SupportZebra gebruikt AI voor de repetitieve en tijdrovende taken in klantondersteuning, zodat werknemers zich kunnen richten op complexere kwesties. De AI-gerelateerde tools kunnen tickets routeren, responsiesuggesties doen aan medewerkers, klantinformatie opvragen en assisteren bij routine taken.

Het bedrijf heeft ook het gebruik van agentic AI besproken, dat het omschrijft als een stap verder dan traditionele chatbots, waarbij software beslissingen kan nemen en taken kan voltooien met minder menselijke tussenkomst.

"In tegenstelling tot eenvoudige chatbots die alleen scripts volgen, kan agentic AI verzoeken begrijpen, beslissingen nemen en taken voltooien met weinig menselijke hulp," aldus SupportZebra.

Die technologische focus sluit nu aan bij de bredere AI-strategie van LSG. Het bedrijf heeft het grootste deel van 2026 gewerkt aan de uitbouw van LeanTek, zijn AI-technologieplatform dat automatisering combineert met menselijke medewerkers. LSG noemt de aanpak "expert-in-the-loop", waarbij werknemers toezicht houden op AI-gedreven workflows in plaats van het werk volledig aan software over te laten.

De klanten van SupportZebra krijgen toegang tot LeanTek AgentEdge, dat menselijke ondersteuningsteams versterkt met AI-gedreven automatisering. Zij krijgen ook toegang tot LeanTek Connect, dat inzicht geeft in workforce management en accountprestaties.

"Door de workforce-intelligentie- en governance-mogelijkheden van LeanTek Connect te combineren met de workflow-uitvoering en prestatie-inzichten van LeanTek AgentEdge, krijgen organisaties een verenigd overzicht van AI- en menselijke activiteiten, wat slimmere besluitvorming en sterkere verantwoordelijkheid ondersteunt," aldus LSG in een persbericht van 15 juli.

LSG heeft dit jaar doorlopend nieuwe mogelijkheden aan LeanTek toegevoegd, waaronder tools voor workforce-intelligentie, AI-governance, kosteninzicht en workflowautomatisering.

De deal biedt LSG ook een manier om zaken op te bouwen buiten transport en logistiek zonder vanaf nul te beginnen. SupportZebra bedient al bedrijven in software, fintech, gezondheidszorg en verzekeringen, waardoor LSG direct beschikt over een bestaande klantenbasis in sectoren die het als groeigebieden heeft aangemerkt. Die relaties kunnen mogelijkheden creëren voor LSG om zijn dienstenaanbod uit te breiden nu SupportZebra wordt opgenomen in zijn bredere technologieplatform.

De overname vergroot bovendien de operationele voetafdruk van LSG in de Filipijnen. Het bedrijf heeft zijn aanwezigheid daar de afgelopen twee jaar snel uitgebreid, en SupportZebra voegt honderden werknemers en een gevestigde operatie in Cagayan de Oro toe aan de bestaande locaties van LSG in Metro Manila en Cebu. Dat geeft LSG meer capaciteit voor uitbesteed werk naarmate het klanten nastreeft die een combinatie van menselijke medewerkers en AI-gedreven tools zoeken.

"Deze deal verdiept de voetafdruk van het bedrijf in de Filipijnen aanzienlijk, een van 's werelds vooraanstaande hubs voor technologie- en Engelstalig talent, waar SupportZebra meer dan tien jaar lang marktleider is geweest," aldus LSG in zijn overnameaankondiging van 24 augustus.

Voor LSG gaat de strategie in toenemende mate om het koppelen van technologie aan de mensen die die moeten bedienen. De overname van SupportZebra brengt een groter personeelsbestand, een gevestigde klantenbasis en een grotere aanwezigheid in de Filipijnen mee nu het bedrijf dit model verder wil uitdragen dan transport. De deal is een praktisch voorbeeld van hoe bedrijven AI en uitbesteed talent steeds vaker combineren om diensten uit te breiden en de kosten van het opschalen van activiteiten te verlagen — waarbij SupportZebra de talentbasis en nieuwe klanten levert die op het technologieplatform van LSG kunnen worden aangesloten.

"Deze overname past bij de strategie van Lean Solutions Group om verticale expertise te verdiepen en tegelijk het LeanTek-technologieplatform over de overgenomen capaciteiten heen te leggen, via innovatieve, op partnerschap gebaseerde overnamegroei," aldus LSG in zijn overnameaankondiging van 24 augustus.

De overname dient daarmee twee delen van de expansie van LSG tegelijk: het vergroot de schaal van zijn outsourcingbedrijf en creëert meer mogelijkheden om LeanTek in te zetten buiten transport en logistiek. De vraag is vervolgens of LSG de bestaande software-, fintech-, zorg- en verzekeringsklanten van SupportZebra naar LeanTek kan overbrengen nu het platform blijft groeien in mogelijkheden.