Het aandeel HSBC Holdings plc (HSBC) handelde op $93,61, een daling van 4,07%, nu de herstructurering van de Britse vermogensactiviteiten van de bank de adviseursfuncties onder druk zet. De in Londen gevestigde bank zou naar verluidt ongeveer 70% van de financiële adviseursfuncties binnen haar Britse vermogenstak willen schrappen, aldus een bericht van Blockonomi. Het management breidt digitale diensten uit terwijl automatisering de manier waarop de bank vermogende klanten bedient, verandert. De voorgestelde bezuinigingen, nog onderwerp van personeelsraadpleging, maken deel uit van een bredere efficiëntieslag binnen de groep.

Adviseursbanen verdwijnen geleidelijk

De voorgestelde herstructurering kan ook ongeveer de helft van de management- en specialistenfuncties binnen de betreffende vermogenstak schrappen. HSBC heeft niet bekendgemaakt hoeveel werknemers precies onder het raadplegingsproces vallen. De bank heeft honderden relatiemanagers in dienst die klanten in het Verenigd Koninkrijk ondersteunen.

De personeelsraadplegingen lopen nog, en getroffen medewerkers kunnen eind oktober hun functie verlaten, rond de tijd dat de groep de derdekwartaalcijfers verwacht publiceert. Tegelijkertijd zet de groep de koers naar meer digitaal ondersteunde producten voort, een omslag van de adviseurgerichte expansie die de bank eerder naliet in de groeiende vermogensmarkt voor welvarende klanten in Groot-Brittannië.

Chief Georges Elhedery heeft sindsdien eenvoudigere bedrijfsvoering, sterkere efficiëntie en bredere technologie-inzet binnen de bank vooropgesteld. De herstructurering in het Verenigd Koninkrijk weerspiegelt het nieuwe operationele model dat nu vorm krijgt binnen de vermogenstak.

AI-strategie ondersteunt breder kostenbesparingsplan

HSBC heeft al ongeveer $1,5 miljard aan kosten geschrapt en behaalde die doelstelling eerder dan oorspronkelijk gepland. Een deel van de besparingen kwam uit het schrappen van dubbele functies en het vereenvoudigen van verschillende interne structuren. Tegelijkertijd ondersteunt technologie nu klantenservice, markten, risicobeheer en vermogensactiviteiten binnen de groep.

Eerdere berichten dit jaar koppelden HSBC ook aan een bredere meerjarige transformatie van het personeelsbestand die uiteindelijk wereldwijd zo'n 20.000 functies kan raken, met name in middelbare en backoffice-functies. De veranderingen in de Britse vermogenstak laten nu zien dat ook klantgerichte rollen — en niet alleen administratieve functies — aanzienlijk kunnen worden herstructureerd, wat illustreert hoe diep automatisering doordringt tot de inkomsten genererende onderdelen van de bank.

Technologie kan taken automatiseren die traditioneel aanzienlijke inzet van adviseurs en ondersteunende teams vereisten, waaronder portefeuilleonderzoek, vergaderingsvoorbereiding, documentatie, opvolgcommunicatie en gepersonaliseerd financieel materiaal voor klanten. Hierdoor zouden individuele adviseurs grotere klantportefeuilles kunnen beheren met minder ondersteunend personeel, een verschuiving die het personeelsmodel achter de service aan vermogende klanten verandert.

Balans tussen automatisering en klantrelaties

Het bedrijf blijft vermogensbeheer beschouwen als een belangrijke bron van terugkerende fee-inkomsten. Digitale tools kunnen de bank helpen activa te laten groeien zonder dat de personeelskosten even snel stijgen, en meer automatisering kan de operationele efficiëntie verbeteren en tegelijk groei ondersteunen bij geselecteerde vermogensdiensten.

Private banking voor ultrarijke klanten blijft volgens berichten echter buiten het nieuwste herstructureringsplan. Die klanten hebben vaak complexe ondersteuning nodig rond bedrijven, nalatenschappen, beleggingen en activa in meerdere landen, en de blijft persoonlijke service benadrukken voor klanten met complexere financiële behoeften.

De volgende update kan volgen bij de derdekwartaalcijfers die op 27 oktober zijn gepland. Het management kan dan meer details geven over herstructureringskosten, kostenbesparingen en veranderingen in het bredere personeelsbestand. Tot die tijd laat de beoordeling van de adviseursfuncties zien hoe technologie een van de belangrijkste groeibedrijven van de bank hervormt.