Crypto investeerde jaren in nieuwe producten. De volgende uitdaging is het behouden van gebruikers
Belangrijkste punten
- •De focus van de cryptosector is verschoven van bewijzen dat financiële producten gebouwd kunnen naar het stimuleren van daadwerkelijk gebruik en langetermijnbehoud nu crypto integreert met de reguliere financiële wereld.
- •Coinbase ontwerpt producten rond de financiële doelen van klanten in plaats van de onderliggende blockchain-technologie, een verandering ten opzichte van de historisch technologiegerichte aanpak van de sector.
- •Coinbase beschouwt gebruikersadoptie als een cyclus met drie fasen: geld komt het platform op, klanten hebben redenen om het daar aan te houden, en ze krijgen manieren om het uit te geven, te verhandelen of mee te betalen.
- •Beloningen, waaronder tijdelijke acties die lijken op de aanmeldbonussen van traditionele banken, worden gebruikt om inertie te doorbreken en gebruikers aan te moedigen geld naar het platform te verplaatsen.
- •Coinbase verwacht dat gelden die door acties worden aangetrokken op het platform blijven, in de gok dat klanten nieuwe toepassingen vinden zodra hun geld is gestort.
De cryptosector heeft jarenlang de infrastructuur gebouwd die ten grondslag ligt aan financiële producten en daarbovenop nieuwe creaties aangebracht. Nu komt het moeilijkere deel: mensen daadwerkelijk deze producten laten gebruiken — en ze behouden zodra ze er zijn.
Die vraag wordt steeds urgenter in de sector nu crypto dichter bij de reguliere financiële wereld komt. Vermogensbeheerders hebben fondsen getokeniseerd, beurzen breiden uit naar leningen, betalingen en andere financiële diensten, en blockchainnetwerken hoven instellingen. De uitdaging is niet langer alleen bewijzen dat deze producten gebouwd kunnen worden — het gaat erom wat consumenten en instellingen ervan overtuigt ze te gebruiken.
Voor bedrijven als Coinbase (COIN), een van de grootste crypto-beurzen, betekende dat minder nadenken over de technologie zelf en meer over wat klanten met hun geld willen doen.
“De cryptosector was vroeger vaak zeer technologiegericht,”i Ben Shen, hoofd financiële dienstverlening en loyaliteitsproducten bij Coinbase. Producten, merkte hij op, konden zwaar leunen op jargon of gebruikers blootstellen aan de technologie eronder.
Dat wordt minder belangrijk nu crypto begint te overlappen met meer traditionele financiële diensten, volgens Shen. Klanten willen hun geld laten groeien, aanhouden, versturen, uitgeven of er tegen lenen — en of er een blockchain onder het product zit, is niet noodzakelijk het punt. Die lijst beschrijft, met andere woorden, de kerntaken van een traditionele bankrekening.
In plaats daarvan zoekt Coinbase naar wat Shen “magische momenten” noemt — momenten waarop een klant onmiddellijk ziet waarom een product nuttig is. Maar iemand een product een keer laten proberen is maar een deel van de vergelijking. De grotere test, geeft het bedrijf toe, is of die persoon blijft.
Coinbase ziet adoptie als een cyclus met drie onderdelen: geld komt het platform op, klanten hebben een reden om het daar aan te houden, en daarna hebben ze manieren om het te gebruiken. In de praktijk kan dat betekenen dat men een salaris ontvangt of een storting doet, beloningen verdient tijdens het aanhouden van activa en uiteindelijk uitgeeft, handelt of betalingen doet met die gelden. Elke fase is ontworpen om de volgende te voeden.
“Als je de juiste magische momenten creëert over deze drie onderdelen van het vliegwiel, dan zorgen mensen steeds meer geld naar het platform te brengen,” zei Shen.
Beloningen zijn een manier om die cyclus op gang te brengen. Sommige maken deel uit van het product zelf, terwijl andere prikkels tijdelijk zijn en bedoeld om iemand te overtuigen geld te verplaatsen van een product dat hij al gebruikt — een tactiek die al lang bekend is uit de traditionele financiële wereld, waar banken aanmeldbonussen en openingsbeloningen aanbieden. Dergelijke acties kunnen helpen “inertie te doorbreken,” zei Shen.
Maar Coinbase wil niet dat iemand geld naar het platform verplaatst voor een actie en het weer opneemt zodra die actie afloopt. De gok is dat klanten, eenmaal het geld er staat, andere dingen vinden om ermee te doen.
Bron: CoinDesk, via CryptoNewsNet.
