BSI Financial Services, een landelijk fintechplatform voor hypotheken, heeft uitgebreide mogelijkheden aangekondigd voor Milo, het AI-aangedreven serviceplatform voor kredietnemers. Direct geïntegreerd met het leningenservicesysteem van BSI, biedt Milo gepersonaliseerde, continue ondersteuning die is afgestemd op de individuele lening en rekening van elke kredietnemer, en helpt het geldverstrekkers en investeerders hun serviceactiviteiten te schalen.

Deze stap raakt aan een langlopend wrijvingspunt in de servicesector: vragen van kredietnemers over hun leningen en rekeningen komen niet altijd tijdens kantooruren, en hoge belvolumes kunnen leiden tot lange wachttijden voor antwoorden.

"Milo helpt ons hypotheekservice responsiever en persoonlijker te maken," zei Gagan Sharma, oprichter en CEO van BSI Financial Services. "Door kredietnemers gemakkelijker toegang te geven tot de hulp die ze 24/7 nodig hebben, kunnen we de relatie met kredietnemers versterken en serviceprofessionals in staat stellen zich te richten op situaties die een menselijke aanpak vereisen."

Specifiek gebouwd voor hypotheekservice

In tegenstelling tot losse AI-tools is Milo specifiek ontworpen voor hypotheekservice en opereert het binnen het geïntegreerde serviceplatform van BSI. Het systeem ondersteunt zowel agency- als non-agency-leningen — een onderscheid dat leningen die in aanmerking komen voor aankoop door door de overheid gesponsorde instanties zoals Fannie Mae en Freddie Mac scheidt van leningen die buiten die kanalen worden aangehouden. Milo kan ook worden ingezet als een private-label spraakservice, waardoor klanten de technologie onder hun eigen merk kunnen aanbieden.

Die integratie is in de praktijk van belang. Algemene assistenten zonder toegang tot servicegegevens kunnen doorgaans alleen generieke antwoorden geven, terwijl een system dat is gekoppeld aan gegevens op leningniveau de rekening-specifieke vragen kan afhandelen die serviceverleners in grote aantallen ontvangen.

"Snelheid en gemak zijn belangrijk, maar nauwkeurigheid, veiligheid en toezicht zijn net zo belangrijk," zei Anwar Ali, senior vice-president en hoofd productmanagement bij BSI Financial Services. "We hebben Milo direct geïntegreerd met ons serviceplatform, zodat het lening-specifieke informatie kan verstrekken, terwijl die interacties worden omringd door geautomatiseerde monitoring en menselijke controle."

Een bredere verschuiving in de sector

De uitbreiding komt op een moment dat geldverstrekkers en serviceverleners in de hypotheeksector steeds vaker AI-aangedreven tools gebruiken om grote hoeveelheden routinevragen van kredietnemers af te handelen, wachttijden bij callcenters te verkorten en ondersteuning buiten de traditionele kantooruren aan te bieden. Door Milo in zijn serviceplatform in te bouwen en geautomatiseerde interacties te koppelen aan menselijke controle, streeft BSI Financial Services ernaar die continu beschikbare toegankelijkheid te combineren met nauwkeurigheid en toezicht op leningniveau.

Nu de adoptie toeneemt, blijft de vraag hoe bedrijven altijd beschikbare automatisering in balans brengen met menselijk toezicht een centrale vraag voor een sector die is gebouwd op langetermijnrelaties met kredietnemers.