Nu crypto verschuift van een speculatief activum naar alledaagse financiële infrastructuur, hechten gebruikers steeds meer belang aan betrouwbaarheid, transparantie en verantwoordingsplicht. Mensen die bij incidentele transacties eerder nog wrijving accepteerden, verwachten steeds vaker de normen die horen bij gereguleerde financiële diensten. Wanneer die normen niet worden gehaald, kunnen de gevolgen direct en persoonlijk zijn.

In een interview met Metaverse Post besprak Innokenty Isers, medeoprichter en CEO van Paybis, hoe deze verschuiving gevolgen heeft voor platforms die actief zijn op het snijvlak van crypto en gereguleerde betalingen. Paybis is een wereldwijde cryptobeurs met meer dan zeven miljoen klanten in meer dan 180 landen. Isers verwees naar gebruikersonderzoek en operationele gegevens van Paybis om toe te lichten waarom merkvertrouwen kosten en transactiesnelheid is voorbijgestreefd als belangrijke factor bij de keuze voor een platform, wat MiCA- en PSD2-vergunningen in de praktijk van een bedrijf vereisen en waarom een herstel van de activiteit na de ineenstorting van FTX niet noodzakelijk betekent dat het vertrouwen in hetzelfde tempo is teruggekeerd.

Het gesprek ging ook over transparantie rond kosten, verborgen kosten en maatregelen die openbaarmaking vooraf tot een industrienorm kunnen maken. Het oorspronkelijke interview werd gepubliceerd door Metaverse Post.

Vertrouwen wordt een primaire vereiste voor platforms

Nu crypto onderdeel wordt van het dagelijks geldbeheer in plaats van een incidentele investering, hebben storingen in de dienstverlening een directer effect op gebruikers. Een vertraagde transactie kan een betaling ophouden, terwijl een controle van een account de toegang tot geld kan beperken. In zulke situaties verwachten gebruikers dat het platform uitlegt wat er gebeurt en een realistische termijn geeft.

Paybis vroeg een dwarsdoorsnede van zijn zeven miljoen klanten in meer dan 180 landen wat zij het belangrijkst vonden bij het kiezen van een cryptoplatform. Merkvertrouwen werd door 46,7% van de respondenten genoemd, vóór kosten met 21,7% en transactiesnelheid met 17,7% als afzonderlijke factoren.

Gebruikers blijven kosten en transactiesnelheden vergelijken, maar mensen die vaker op crypto vertrouwen, willen ook weten wie de dienst beheert en met wie zij contact kunnen opnemen als er iets misgaat. Volgens het door Isers aangehaalde onderzoek is merkvertrouwen nu de belangrijkste afzonderlijke factor bij de keuze voor een platform, vóór kosten, snelheid en transparantie.

Volgens Isers moeten platforms hun regelgevende status eenvoudig controleerbaar maken en vervolgens in hun dagelijkse handelen aantonen dat de relevante normen daadwerkelijk worden nageleefd. Vergunningen geven gebruikers informatie die zij zelfstandig kunnen controleren.

Paybis heeft zowel een MiCA-vergunning voor cryptoactivadiensten als een PSD2-vergunning als betaalinstelling in Letland verkregen. Isers zei dat het verkrijgen van de vergunningen sterke operationele controles en duidelijke verantwoordelijkheid binnen het bedrijf vereiste. Deze vereisten bepalen nog steeds hoe Paybis risico’s beheert en beslissingen neemt.

Onafhankelijke beoordelingen vormen een andere informatiebron voor gebruikers. Isers zei dat Paybis een van de hoogst gewaardeerde cryptobedrijven op Trustpilot is. Daardoor kunnen klanten het bedrijf zelfstandig beoordelen door te bekijken hoe het op klachten reageert en problemen in de loop van de tijd oplost.

Vergunningen en controle over klantactiva

Grote ineenstortingen van cryptobeurzen hebben herhaaldelijk de vraag opgeworpen wie de controle heeft over klantactiva. Volgens Isers heeft de sector vooruitgang geboekt, vooral in Europa, waar MiCA-autorisatie verder gaat dan eerdere nationale registratiestelsels voor aanbieders van virtuele activadiensten, ofwel VASP’s.

Onder MiCA moeten bedrijven aangeven wie de controle heeft over klantactiva en wie binnen het bedrijf verantwoordelijk is voor risico’s. Ook moeten zij uitleggen wat er gebeurt na een overtreding van de compliancevereisten en aantonen dat hun procedures in de praktijk worden gevolgd. Volgens Isers werden eerdere VASP-stelsels in Europa niet overal op dezelfde manier toegepast en boden zij niet altijd hetzelfde niveau van toezicht.

Gebruikers hebben echter nog steeds een duidelijk antwoord nodig van iedere aanbieder. Bij Paybis biedt de MiCA-vergunning de EU-entiteit van het bedrijf een gereguleerde basis voor cryptoactivadiensten, terwijl de vergunning als betaalinstelling de gereguleerde basis vormt voor diensten rond stablecoins. Samen maken de vergunningen het mogelijk om cryptodiensten te verbinden met gereguleerde betalingsstromen. Gebruikers moeten die structuur kunnen controleren voordat zij geld storten.

Regelgeving kan bedrijven verplichten belangrijke vragen te beantwoorden, maar zonder die antwoorden kunnen gebruikers de risico’s niet inschatten voordat zij geld storten. Een vergunning markeert bovendien het begin van voortdurend toezicht, niet het einde van de verplichtingen van een bedrijf. Bewijs van reserves kan informatie geven over gerapporteerde tegoeden, maar de bredere toets is of een bedrijf na goedkeuring onder dezelfde controles blijft opereren en of het senior management verantwoordelijk blijft voor risico’s.

Activiteit herstelt sneller dan vertrouwen

Na de ineenstorting van FTX daalde het vertrouwen in de cryptosector sterk. Handelsvolumes zijn sindsdien hersteld, instellingen betreden de markt en nieuwe gebruikers blijven toestromen. Isers stelde echter dat het herstel van de activiteit niet moet worden gezien als bewijs dat het vertrouwen is teruggekeerd.

Bij Paybis waren B2B-klanten goed voor 96,9% van het stablecoinvolume in 2025 en 97,8% in de eerste vier maanden van 2026. Volgens Isers laat dat niveau van zakelijke activiteit zien hoe ver crypto is doorgedrongen in echte betalingsprocessen. Het vertrouwen van gebruikers vereist daarentegen een veel langere staat van dienst met consistente prestaties, vooral wanneer bedrijven verantwoordelijk zijn voor het bewaren van klantactiva.

Regelgevende kaders blijven zich ontwikkelen naarmate de markt volwassener wordt. MiCA verhoogt de norm in Europa, terwijl de GENIUS Act deel uitmaakt van het zich ontwikkelende regelgevende kader in de Verenigde Staten. MiCA wordt ook herzien om een kader uit te bouwen voor stablecoins en aanvullende financiële diensten.

Volgens Isers zal vertrouwen worden hersteld door een langere periode van consistent handelen onder regelgevend toezicht. De instrumenten voor verificatie bestaan al: MiCA-vergunningen zijn openbaar en de compliance-status wordt vastgelegd. Toch blijkt uit onderzoek van Paybis dat zeven op de 10 Europese gebruikers niet weten of hun beurs legaal mag opereren.

Platforms dragen volgens Isers de primaire verantwoordelijkheid om die leemte aan te pakken. Bedrijven moeten hun juridische entiteit, rechtsgebied waarin zij opereren en vergunningstatus duidelijk vermelden. Gebruikers moeten die gegevens via een officieel register kunnen controleren zonder zich door algemene voorwaarden te hoeven zoeken, terwijl toezichthouders openbare databases gebruiksvriendelijker moeten maken.

Platforms moeten dezelfde informatie ook in hun producten opnemen en rechtstreeks naar het relevante register linken. Informatie over vergunningen moet tijdens het aanmeldproces en voordat een gebruiker geld stort of een aankoop doet zichtbaar zijn. Het officiële register moet de vergunde entiteit, de toezichthouder en de gedekte diensten identificeren, zodat gebruikers precies kunnen zien wat het bedrijf mag doen.

Het argument voor voorafgaande openbaarmaking van kosten

Bijna de helft van de cryptogebruikers noemt hoge kosten hun grootste frustratie, terwijl meer dan een kwart zegt dat kosten verborgen of onduidelijk zijn. Volgens Isers kan het aanvankelijk een ontwerpfout zijn wanneer de volledige kosten pas laat in het aankoopproces worden getoond. Zodra een platform weet dat gebruikers de totale kosten niet kunnen zien en het proces toch ongewijzigd laat, wordt die praktijk echter een bewuste zakelijke keuze.

De prijs van crypto kan netwerkkosten, kosten van betalingsproviders en een wisselkoersmarge omvatten. Het uiteindelijke bedrag kan ook variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode of blockchain. De kernvraag is of de klant de effectieve prijs ziet voordat hij of zij zich aan de transactie verbindt.

Isers zei dat Paybis de volledige kosten vooraf toont en blijft zoeken naar aanvullende manieren om de transparantie en duidelijkheid rond kosten te verbeteren. Volgens hem kan ondoorzichtigheid een platform goedkoper doen lijken wanneer een klant beslist waar hij of zij koopt. Een gebruiker kan aanvankelijk een aantrekkelijke prijs zien en de volledige kosten pas later ontdekken. Dat kan het platform helpen één transactie binnen te halen, maar schaadt het vertrouwen van de klant en draagt bij aan breder wantrouwen in de sector.

De openbaarmakingsnorm moet gelden op het moment dat een gebruiker beslist of hij of zij wil doorgaan. Voor de bevestiging moet een platform het totale bedrag in fiat tonen dat in rekening wordt gebracht, de hoeveelheid crypto die de klant ontvangt en de gebruikte wisselkoers tussen crypto en fiat. Als een van die gegevens vóór de uitvoering verandert, moet het platform een bijgewerkte prijsopgave tonen en de klant opnieuw om bevestiging vragen.

Volgens Isers wordt voorafgaande openbaarmaking een industrienorm als toezichthouders bepalen welke minimale informatie iedere aanbieder moet tonen en op welk moment in het aankoopproces die informatie zichtbaar moet zijn. Platforms kunnen dat format al invoeren voordat dergelijke vereisten worden opgelegd.

Vertrouwen opbouwen bij nieuwe gebruikers

Nieuwe gebruikers zijn bijzonder kwetsbaar voor onduidelijke kosten en verwarrende processen, terwijl platforms juist fel concurreren om hen aan te trekken. Zorgen over vertrouwen blijven de belangrijkste drempel voor mensen die nog niet tot de markt zijn toegetreden.

Volgens Isers ontstaat de schijnbare tegenstelling doordat klantenwerving te beperkt wordt gemeten. Een voltooide registratie of eerste aankoop betekent niet noodzakelijk dat een platform een klant voor zich heeft gewonnen. Nieuwe gebruikers hebben een voorspelbare eerste ervaring nodig. Zij moeten begrijpen met wie zij zaken doen en welke stappen zij doorlopen voordat een transactie is afgerond.

Het product moet elke stap in duidelijke taal uitleggen. Beginners moeten een transactie kunnen volgen en de klantenservice kunnen bereiken zonder specialistische kennis. De betekenisvollere test voor klantenwerving is of een klant na de eerste transactie terugkomt. Volgens Isers keren nieuwe gebruikers eerder terug wanneer het proces eenvoudig te volgen is en ondersteuning gemakkelijk bereikbaar is.