BitMart heeft een portaal geopend dat het zelf omschrijft als een formeel kanaal waar getroffen gebruikers hun vragen kunnen indienen, terwijl klanten nog steeds wachten op een update over hun gelden, een week nadat het beurs herstructureringsbureau Alvarez & Marsal heeft ingehuurd.

Volgens de aankondiging op het officiële kanaal van BitMart is het nieuwe kanaal uitsluitend bedoeld om zorgen te verzamelen. Het verwerkt geen opnames en het heeft geen updates gegeven over langlopende vragen over reservecijfers, hersteltijdlijnen of terugbetalingen. Naast de lancering van het kanaal heeft BitMart ook haar verbintenis herhaald om een derde partij aan te wijzen die de activiteiten overneemt.

Geen opnameportaal

BitMart heeft geen enkel mechanisme gelanceerd voor het claimen of opnemen van gelden die op de beurs zitten. Het indienen van een ticket via het portaal verwerkt geen opname en verandert niets aan de status van accounts of activa.

Het portaal, bevestigd op bitmart.com/portal in de meest recente aankondiging van de beurs, werd gepresenteerd als een centraal punt waar gebruikers vragen kunnen stellen over opnameregelingen, het actieplan op korte termijn en de volgende stappen. BitMart zei dat de feedback direct wordt gebruikt in de beoordeling die het bedrijf uitvoert met Alvarez & Marsal (A&M) en haarisch adviseurs.

Het "User Engagement Portal" is het enige formele kanaal. Vragen die via andere officiële kanalen van de beurs worden ingediend, worden behandeld als gewone supporttickets en worden niet in het beoordelingsproces opgenomen — in de praktijk is het portaal daarmee de enige route waarmee gebruikersinvoer de herstructureringsbeoordeling bereikt. BitMart zei dat voor feedback alleen een e-mailadres nodig is en geen accountlogin.

Inzendingen worden verdeeld in vier categorieën: opnamevragen, algemene feedback, mogelijke investerings- of herstructureringsvoorstellen, en overig. Gebruikers wordt gevraagd de link te volgen in een verificatie-e-mail van support@bitmart.zendesk.com om het ticketproces te voltooien en een bevestigingsnummer te ontvangen.

Nadat sommige gebruikers problemen hadden gemeld bij het bereiken van het portaal vroeg op woensdag, zei BitMart dat het team de zaak onderzocht.

Echo Base coördineert gefrustreerde klanten

Het portaal is de nieuwste stap in een sage die begon op 26 juli, toen BitMart aankondigde na negen jaar te stoppen, waarbij nieuwe accounts, stortingen en nieuwe orders dezelfde dag werden gestaakt. De handel eindigde op 26 augustus, met een volledige sluiting van het platform oorspronkelijk gepland voor 31 januari 2027.

Het bedrijf verzachtte het plan later. Op 21 augustus zei het dat het schuldeiseruitkeringen zou kunnen combineren met een gefaseerde herstart van sommige activiteiten, en het huurde White & Case in als herstructureringsadviseur.

Gebruikers hebben echter nog steeds niet de update gekregen die ze het meest willen: hoe ze hun gelden van de beurs kunnen halen. BitMart heeft het proof-of-reserves-rapport dat op 23 mei werd beloofd nog steeds niet gepubliceerd. De openbare cijfers zijn mager en weinig vleiend: de beurs heeft zelf ongeveer $5,36 miljoen aan reserves gerapporteerd, merendeels in de eigen BMX-token, tegen een dagelijks volume dat ooit in de van $272,6 miljoen lag. Oprichter Sheldon Xia zei op 8 augustus dat het bedrijf niet met de gelden was gevlucht, maar gaf geen cijfers om die bewering te onderbouwen.

De enige georganiseerde inspanning namens klanten komt van Echo Base, een bedrijf dat instapt in noodlijdende digitale-activabedrijven. Het vormde op 3 september een ad hoc comité van BitMart-claimhouders en schakelde twee advocatenkantoren in, Young Conaway Stargatt & Taylor en Ashbury Legal, nadat een gefinancierd reddingsvoorstel van maximaal $10 miljoen onbeantwoord bleef. Voor claimhouders biedt het comité georganiseerde vertegenwoordiging, onafhankelijk van het eigen feedbackkanaal van de beurs.

Echo Base-ceo Roshan Dharia noemde de invoering van A&M de meest bemoedigende stap van BitMart sinds juli, terwijl hij kritiek had op wat erbij hoorde.

BitMart zegt dat er meer komt. Het bedrijf heeft beloofd zijn actieplan en consultatieproces toe te lichten binnen drie weken na de aankondiging van 9 september, en een onafhankelijke derde partij aan te wijzen om de activiteiten te overzien en activa te beheren tijdens de beoordeling — een stap die, indien voltooid, operationeel toezicht en bewaring van activa buiten het bedrijf zelf zou plaatsen. Voor gebruikers vormen die toezeggingen de dichtstbijzijnde concrete ijkpunten om in de gaten te houden.

Bron: Cryptopolitan