Web3ビジネスは、主流の採用とより広範な市場受け入れを目指す過程で重大な障害に直面している。業界専門家は、この進化する分野で成功するために企業が対処すべき5つの重要な課題を特定している。すなわち、ステーブルコインの業務への統合、明確な消費者保護、Web3ユーザーエクスペリエンスの簡素化、分断されたビジネスシステムの統一、そして明確な顧客メリットの提示である。ユーザーエクスペリエンスの簡素化から堅牢な消費者保護の実装まで、これらの障害には戦略的な解決策と慎重な実行が求められる。

背景にあるのは、急速に変化する規制環境である。欧州連合の暗号資産市場規制(MiCA)は2024年に完全施行され、米国では決済用ステーブルコインの連邦フレームワークを定めるGENIUS法が2025年に成立した。これは、政策担当者がWeb3ビジネスが従うべきルールを整備しつつあることを示すシグナルである。

ステーブルコインをビジネス業務に統合する

Web3ビジネスにとって最大の課題の一つは、技術的な実現可能性から、既存企業のオペレーティングモデルの中に違和感なく組み込める段階へと移行することである。

B2Bでの採用において、問題となるのは技術が機能するかどうかではない。CFO、COO、または取締役会が、管理・流動性・会計・コンプライアンスや既存システムに関して不必要な複雑さを生じさせることなく導入できるかどうかである。

ステーブルコインによる決済は好例である。企業にとっての魅力は明確だ。より速い国境を越えた決済、より低い取引コスト、そして場合によってはより効率的な運転資本の活用である。主要な決済ネットワークもすでにこの方向に動いており、VisaとMastercardはいずれもステーブルコイン決済機能の試験運用を実施しており、企業側のこうしたインフラへの習熟度が高まっていることを示している。しかし真のブレークスルーは、これを資金管理・決済・財務機能に、置き換え対象のインフラと同等に管理され監査可能な形で統合できたときに訪れる。

会計のバックグラウンドを持つある専門家は、この経験がWeb3の見方に影響していると指摘する。経済性がまず第一であり、摩擦を減らすのか、資本効率を改善するのか、企業をより効果的に運営できるようにするのか、という点である。

主流のB2B採用を実現するには、Web3は最終的に技術的な意思決定ではなく、単純な商業的判断にならなければならない。インフラが信頼され、相互運用可能で、運用面で特別な存在でなくなれば、採用ははるかに容易になる。

明確な消費者保護を提供する

問題は暗号通貨のボラティリティや複雑さではなく、消費者が他のすべての金融商品に付随する通常の安全指標を受け取っていないという事実にある。消費者が口座(この場合は当座預金口座)を開設するとき、何か問題が起きた場合に誰に連絡すればよいか、損失について誰が責任を負うのか、どの規制機関が補償してくれるのかを把握している。暗号通貨にはこれらの指標が存在しない。苦情を申し立てる明確なプロセスがなく、資金を誤ったウォレットアドレスに送金した場合、ユーザーは挽回不能な事態に陥りかねない。同様に、プラットフォーム、カストディアン、自身の鍵を使用する個人との間の責任の線引きも明確に定義されていない。オンボーディングプロセスはこうしたギャップを覆い隠すものではない。

英国の事情もここで関連してくる。金融サービス補償スキームにより1人あたり85,000ポンドまで保護される銀行預金とは異なり、プラットフォームに預けた暗号資産には同等の補償制度がなく、一般消費者にとっての信頼ギャップを広げている。

英国の消費者が暗号通貨を恐れるのは、その複雑さのためではない。問題が発生したときに連絡できる相手がおらず、問題が起きた場合に補償する規制機関が存在しないために、暗号通貨の利用を恐れているのだ。プラットフォームが技術知識のない消費者にも初日から理解できる形でこれらのギャップを埋める手段を創出しない限り、暗号通貨の採用は既にこうした技術に慣れた個人に限定され続ける。

— Thomas Drury、ACII、The Investors Centre共同創業者兼シニアトレーディングアナリスト

Web3のユーザーエクスペリエンスを簡素化する

デジタルエクスペリエンスの専門家の見解では、ユーザビリティはWeb3企業にとって最も困難な領域になるだろう。10年以上にわたりウェブデザインやデジタルエクスペリエンスのプロジェクトに携わってきた実務者によれば、顧客は製品を利用するためにその背後にある技術を学びたいとは思っていない。顧客が知る必要があるのは、製品が何をするもので、どう始めるかだけである。

Web3で何かを購入する場合を考えてみよう。「購入」をクリックすると、ウォレットの接続、正しいネットワークの選択、適切なトークンの入手、取引手数料の支払い、取引の承認などに対応しなければならず、それらすべてを終えても、Web3を使ったことがないため何か間違えてしまうのではないかという不安が残る。

Web3企業は、優れたウェブサイトやデジタル製品のデザインで期待されるアプローチを採用すべきである。私たちは背後で何が行われているかを知らずにネットバンキングを利用してきた。Web3のビジネスモデルもそうあるべきだ。

これは重要な情報を曖昧にしてよいという意味ではない。利用コスト、セキュリティ、取引は明確であるべきだ。しかし、ユーザーは顧客になるためにブロックチェーンの専門家である必要はない。

実践的なテストはシンプルだ。Web3をまったく知らない人に製品を渡し、支援なしでどのように使うかを観察する。その人が混乱して「これは何?」と言う場面に注目する。これらのポイントは、新機能の追加よりも重要かもしれない。

分断されたビジネスシステムを統一する

あるシステム専門家によれば、Web3が主流採用に至るのを妨げている最大の障害は、シームレスで自動化されたオペレーティングシステムではなく、分断されたツールの管理を企業に強いる断片化されたユーザーエクスペリエンスである。

RewardLionの創業者兼CEOであり、経営に関する5冊の著書を持つこの専門家は、10年以上にわたり、成長する企業のために複雑なマーケティングテックを簡素化する統合システムを構築してきた。同氏の経験では、アナリティクスを追跡しワークフローを自動化する接続されたシステムなしに優れた技術を持つことは、お金を燃やしているようなものだ。技術があまりに分断されていると、経営者は予測可能な成長に集中する代わりに、ソフトウェアの操作に苦労して時間を費やし、黒字と赤字の月を行き来する不安定な収益につながる。

例えば、地域の小規模事業者をオンボーディングしようとするWeb3顧客ロイヤルティプラットフォームを考えてみよう。経営者が暗号ウォレット、独立したメッセージングチャネル、分断されたアナリティクスを手動で管理しなければならないなら、彼らは離脱するだろう。プラットフォームは、CRM自動化、リード獲得、顧客対応を単一のバックグラウンドシステムに統合し、すべてが自然に機能するようにしなければならない。

主流市場へスケールするには、Web3の創業者は孤立したソフトウェアから脱却し、技術が成長を自動で推進する間、ユーザーが本当の意味でのCEOに集中できる、完全に接続されたシステムの構築を始める必要がある。

明確な顧客メリットを前面に出す

重要な課題の一つはカテゴリーの翻訳、つまりWeb3企業がインフラを売るのをやめ、明確な「遂行すべきジョブ」を売り始めることである。デジタルマーケティング、ブランディング、ウェブシステムの構築に22年以上の経験を持つベテランは、ファネルは革新的に聞こえるだけでなく、売上に結びつかなければならないと強調する。

一般の顧客が、あなたのウォレット、トークン、プロトコルが自分の生活をどう良くするのかを一文で説明できないなら、それは採用の問題ではなく、ポジショニングの問題である。

2022年に登場したRedditのCollectible Avatarsは好例である。これがうまくいったのは、入口が「ブロックチェーン用語を学んでから楽しんでください」ではなく「Redditであなたのアイデンティティをカスタマイズしよう」だったからだ。NFTベースのアバターは数百万人によって作成され、その大半のユーザーは購入フローの中で「ブロックチェーン」という言葉に一度も触れていなかった。

助言はこうだ。複雑さを隠し、ユースケースを前面に出し、顧客の既存の行動の周りにブランドシステムを構築する。人々が技術に気づく前にメリットを感じられたとき、Web3は主流になるだろう。

この分野を見守る企業にとって、注目すべきシグナルは具体的だ。ステーブルコイン決済が標準的な資金管理の選択肢になるか、暗号資産に対する消費者保護の枠組みが主要市場で成熟するか、そしてより多くの製品が初期の成功例が示した「見えない技術」の基準を達成するか、である。