グローバルな分析ソフトウェア企業 FICO は、業界を横断して企業向けにテクノロジーコンサルティングとデジタルソリューションを提供するグローバル企業 Tech Mahindra が、第2回 Global System Integrator（GSI）Partner Hackathon の受賞チームの1社に選ばれたと発表した。このイベントは FICO の Bengaluru キャンパスで開催され、FICO ® Platform を使用して複雑な金融課題に対する実用的なソリューションを構築するために有力な GSI パートナーが競い合い、参加各パートナーから1チームずつ受賞チームが選出された。

Tech Mahindra のチームは、インドで最も差し迫ったEコマース課題の1つである、Cash-on-Delivery（COD）返品による金銭的損失に対応するソリューションを開発した。業界レポートによると、インドのEコマース部門は COD 返品により年間数十億の損失を被っており、COD 注文の Return-to-Origin（RTO）率は25〜30%であるのに対し、前払い注文では2〜3%にとどまる。大規模に事業を展開する小売業者にとって、この問題は返金だけにとどまらず、返品率がフルフィルメントコスト、配送効率、そして顧客への支払い方法の提供にも影響を及ぼす。

FICO Platform 上に構築されたこのソリューションは、カートから支払いまでのプロセス全体で70以上のリスクシグナルを評価する。同時に、COD の適格性、前払いインセンティブ戦略、配送パートナーの選定、ダークストアのルーティングを判断するよう設計されている。FICO は、このソリューションが透明性が高く、説明可能で、監査対応可能な意思決定を提供することを目的としていると述べた。月間100万件の注文を前提とすると、このプラットフォームは RTO 率を6〜9%削減し、月間の損失を₹1 crore、または約$120,000 USD 縮小することを目標としている。

Tech Mahindra は、AI、アナリティクス、エンタープライズ・プラットフォーム・エンジニアリングにおける深い専門知識を活かし、急成長するインドのEコマース・エコシステムにおける重要な運用課題の解決を支援するためにこのソリューションを開発したと述べた。同社によると、このソリューションは企業規模での展開を想定して設計されており、複数のリスクおよびビジネス要因をリアルタイムで評価して、支払い適格性、フルフィルメント、物流の判断を最適化する。透明性が高く監査対応可能なアーキテクチャにより、組織はガバナンスを強化しつつ、運用損失を削減し、長期的な事業の回復力を支えられる。

Tech Mahindra の Banking & Products Group グローバル責任者兼 Financial Services（FS）向け Chief Product Officer の SVP、Anil Venuturupalli 氏は次のように述べた。「デジタルコマースが加速し続ける中、小売業者は単なる取引処理を超え、リスクを積極的に低減しながらシームレスな顧客体験を提供できるインテリジェントな意思決定をますます求めるようになっています。受賞した当社のソリューションは、インテリジェントな意思決定が、顧客ジャーニー全体にわたる透明性の高いリアルタイム判断を企業にもたらし、よりスマートなフルフィルメント、最適化された支払い戦略、改善された運用成果を実現できることを示しています。今回の FICO による評価は、複雑なビジネス課題に対応し、企業に測定可能な価値を生み出す、スケーラブルでデータ駆動型のイノベーションを開発するという当社のコミットメントを裏付けるものです。」

Tech Mahindra のソリューションは、課題との整合性、ビジネスインパクト、革新性、顧客訴求力、チームワーク、プレゼンテーションの品質に基づき、5名の FICO 審査員団によって評価された。

FICO ® World 2026 での評価

受賞した Tech Mahindra チームは、2026年5月19日から22日まで Florida 州 Orlando の Signia by Hilton で開催された FICO ® World 2026 で、このソリューションを発表した。チームは Demo Theatre でプレゼンテーションを行い、リアルタイムの意思決定が大規模なEコマース損失削減にどのように活用されているかを参加者に詳しく紹介した。

FICO の Chief Revenue Officer である Jason Andrew 氏は、「最良のソリューションは、人々がもはや解決しようとしなくなった問題を解決する」と述べた。「Tech Mahindra はインドの COD 返品危機を見て、他者が不可避と見ていたところに機会を見いだしました。それこそが、優秀で意欲的なチームの手にある FICO Platform の力であり、私たちがこのようなパートナーシップに投資する理由です。」