2026年上半期、南アフリカでは175億件のスパム電話が発生し、政府はキャンペーン実施前に企業が連絡先を確認することを義務付ける方針を打ち出した。

南アフリカの消費者保護機関である国家消費者委員会（NCC）は水曜日、公式発表によると、全国オプトアウト登録制度を開始した。この仕組みにより、消費者は望まない直接マーケティングを受け取る前にブロックでき、責任は個人から発信する企業側へと移る。

同登録制度は、深刻化する同国のスパム電話問題に対する政府の幅広い取り組みの一環である。新しい枠組みの下で、マーケターは制度に登録し、キャンペーン実施前に毎月連絡先リストをクレンジングしなければならない。フィンテック、銀行、通信事業者、保険会社、小売業者などのデジタル企業も、消費者のオプトアウトをマーケティングシステムに組み込む必要がある。クレンジング義務が一度きりの登録ではなく毎月繰り返し求められるため、コンプライアンスは単発の登録作業ではなく、キャンペーン運営の常態的な一部となる。

問題の規模はTruecallerの2026年南アフリカ・スパムレポートに記録されており、1月から6月の間に175億件のスパム電話が確認された。これは2025年同期比25.2%の増加である。同期間にスパムSMSも58.9%増加し37億件に達した。

これらの数字は、NCCが消費者に望まないメッセージを無視・ブロックするよう促す段階を超え、送信する企業側に義務を課す方向へ転換した理由を説明している。また、問題が音声通話にとどまらないことも示しており、テキストメッセージは2つのチャネルの中でより速く伸びている。

南アフリカの貿易産業競争大臣パークス・タウ（Parks Tau）氏は、スパムや詐欺の巧妙化が強力な規制対応を必要としていると述べた。

「南アフリカの人々の警戒心は高まっていますが、警戒心だけでは適切な規制による後方支援の代わりにはなりません」とタウ氏は開始式で述べた。「詐欺やマーケティングのネットワークはますます巧妙化しており、スプーフィングや人工知能を用いて消費者に接触しています。」

同登録制度は、消費者に望まない直接ーケティングの通信をブロックする権利を与える消費者保護法第11条を実施するものだ。タウ氏は、企業が潜在的顧客に到達するために個人情報に依存する度合いが高まっているとして、この問題をデータとプライバシーの問題として位置付けた。

「憲法第14条はすべての人にプライバシー権を保障しています。電話番号、メールアドレス、時間は、本人の同意なく収集・取引される原材料ではありません」と同氏は述べた。

しかし企業にとっての課題は、この原則を既存のマーケティング基盤に反映させることにある。

NCCによると、直接マーケターは9月15日から登録制度に登録可能であり、2026年12月までに登録を完了しなければならない。その後、12月から2027年4月までの5か月間をかけて、無償でマーケティングリストをクレンジングし、制度との連携準備を整えることになる。

2027年5月から、登録済みの消費者は事前に直接マーケターからの連絡をブロックできるようになる。これにより、登録制度の消費者向け効果は開始から数か月後となり、その間の期間はマーケターのオンボーディングとリストクレンジングに充てられる。

コンプライアンスのため、企業はキャンペーン開始前に登録制度を考慮する必要があり、顧客データベース、キャンペーン管理ツール、社内コンプライアンスプロセスの変更を余儀なくされる可能性がある。

「長年にわたり望まない直接マーケティングに囲まれてきた消費者にとって、これは画期的な出来事です」とNCCの actsing コミッショナー、ハーディン・ラツィスス（Hardin Ratshisusu）氏は述べた。「全国オプトアウト登録制度は責任ある直接マーケティングを促進し、スパム電話、テキスト、電子メール、その他の電子通信による望まない直接マーケティングから消費者を保護します。」

NCCは、段階的な展開により企業に準備の時間を与えるとし、消費者教育プログラムを実施しながら、さらなるガイダンスを公表するとしている。