SoundHound AI株は、MUSC HealthがEmilyを薬局サービスへ拡大したことを受けて5.53%下落し、$5.89となった。株価は午前中の取引で約$6.24から急落した。今回の医療分野での導入は、患者対応業務全体におけるSoundHoundの音声技術のより広い活用を示すものであり、同社が単発のデモから継続的な企業向け業務フローへと移行しようとしていることの新たな事例となった。

MUSCがEmilyを薬局の電話サービス全体に拡大

MUSC Healthは、Emilyを小売および専門薬局の電話回線へ拡大した。この拡大により、患者は自然言語の会話を通じて日常的な薬局関連の依頼を処理できる。また、この導入は2.2 million件を超える患者電話を処理してきたシステムを基盤としている。

患者は現在、処方薬の再補充を依頼し、再補充の進捗に関する最新情報を受け取ることができる。また、薬局の所在地、営業時間、その他のサービス情報を確認することも可能だ。必要に応じて、Emilyは発信者を適切な薬局チームへ直接転送する。

MUSC Healthは2024年に、予約管理の改善を目的としてEmilyを最初に導入した。その後、同組織は患者アクセスやその他の非臨床業務にもシステムを拡大した。その結果、この技術は患者サービスの複数の段階を支えるようになっている。

SoundHoundは医療サービスの自動化を狙う

SoundHoundは、このプラットフォームを高い通話件数の処理と定型業務の負担軽減を目的に設計した。このシステムは一般的な依頼を処理し、従業員がより複雑な案件に時間を割けるようにする。その結果、MUSC Healthは、重要なやり取りに人による対応を残したまま、待ち時間を短縮できる。

今回の薬局向け展開は、MUSC HealthのEpicシステムと接続されており、自動化された患者対話を支援する。SoundHoundはこの導入を、Epic環境における初期の音声自動化活用例と説明した。この統合により、患者は複数の薬局関連サービスへ1つの窓口からアクセスできるようになる。

医療機関は、通話需要の増加、人手不足、より迅速なサービスへの期待の高まりに直面している。SoundHoundは、自社の音声プラットフォームをこうした業務上の負荷を管理するための手段として位置づけている。ただし、提供側には、セキュリティ、信頼性、患者情報の適切な取り扱いを維持することが求められる。

広がる商用展開にもかかわらずSOUN株は下落

市場の下落は、SoundHoundの医療分野での契約拡大とより広いサービス展開とは対照的だった。この動きは、序盤の堅調な取引の後に日中で急反転した流れに続くものでもあった。取引時間中、SOUNには新たな商用進展があったにもかかわらず、売り圧力がかかったことが示された。

同社は医療、レストラン、自動車関連サービス、顧客サポート向けの音声システムを開発している。これらの製品により、ユーザーは音声での依頼や自動化された会話を通じて作業を完了できる。SoundHoundはまた、企業向け導入と既存のソフトウェアや業務システムを接続している。

MUSC Healthは、Medical University of South Carolinaの医療システムとして運営されている。同組織での継続的な展開は、複雑な医療ネットワーク内でSoundHoundに大規模な運用事例を提供する。また、この導入は、機関投資家・法人顧客からの継続的な需要獲得を目指す同社の取り組みも支えている。