Salesforceは水曜日朝、大規模なサービス障害に見舞われ、同社の旗艦イベントである年次カンファレンスDreamforceがサンフランシスコで2日目を迎え本格化する中、クラウドソフトウェアスイートの一部から顧客が切り離される事態となりました。このスイートは多くの企業の日々の販売・顧客業務の中核にあるため、一時的なアクセス問題でも通常のワークフローへの波及が懸念されます。

問題は協定世界時(UTC)午前7時50分頃、東部時間で午前3時50分頃に発生しました。これは、インシデントを記録・更新する同社の公式チャネルであるSalesforce自身のステータスページのインシデントトラッカーによるものです。同社の3つの営業地域すべての顧客が影響を受け、障害は主に米国に集中していました。同社はアラートの中で、ユーザーが「重大な遅延、断続的なエラー、または一部サービスへのアクセス不能」に遭遇する可能性があると警告しました。顧客からは、重大な遅延、断続的なエラー、クラウドソフトウェアスイートの一部へのアクセス困難が報告されました。

タイミングは非常に悪いものでした。Dreamforceはエンタープライズソフトウェア業界で最大級のイベントであり、何千人もの顧客とパートナーが今年の開催のためにサンフランシスコに集結していました。このカンファレンスは2003年以降毎年開催されており、同社の主要な商業・マーケティングのプラットフォームとなっているため、サービスの信頼性がまさにイベントが狙うオーディエンスの前で問われる形となりました。

Salesforce, Inc.(CRM)の株価は水曜日の時間外取引で約0.3%から0.4%下落しました。市場全体はまちまちで、S 500とナスダックの先物はともに小幅高でした。時間外取引は通常取引よりも出来高が少なく、初期の動向は市場開始後に変動する可能性があります。

全地域で修正プログラムを展開するエンジニアチーム

東部時間午前6時56分までに、Salesforceのエンジニアリングチームは問題を特定し、管理された環境で解決策をテストし、その有効性を確認しました。その後、同社はすべての地域に修正プログラムの展開を開始しました。この展開は、数時間前にインシデントが最初に発生した際に影響を受けたのと同じ3つの地域を対象としました。

Salesforceは、顧客が「サービスの正常化を徐々に実感し始めている」と述べました。同社はまた、インシデントの再発を防ぐために設計された恒久的なコードレベルの解決策にも取り組んでいると説明しています。水曜日朝の時点で障害は解決済みですが、その恒久的な修正は依然として進行中です。Dreamforceが開催中であることから、注目すべきポイントはこのコードレベル修正の完了と、同社がステータスページに投稿する今後の更新情報です。

直近の決算とAI推進

今回の障害は、Salesforceが人工知能(AI)に大きく注力している最中に発生しました。直近では、同社はAnthropicとのパートナーシップを発表し、販売チーム向けに新たに構築されたプラグインを通じて、Salesforceの顧客データとワークフローをAnthropicのチャットボットClaudeに組み込むことになりました。この発表は、Salesforceの第2四半期(会計年度)決算発表と同時に行われたもので、同社は売上高113億5000万ドル、前年比11%増を報告しました。同時に、Salesforceは通年の売上高ガイダンスを2億ドル引き上げました。