職場安全テクノロジー企業Halosが米英の従業員を対象に実施した新しい調査によると、小売業の現場従事者のほぼ半数(48%)が過去12カ月間に何らかの形で顧客からの虐待を経験しており、27%は安全上の懸念から特定のシフトを回避したと回答しています。

最も多く報告された虐待は叫び声や暴言を含む口頭での虐待で、小売業の回答者の34%が経験していました。次いで脅迫や威嚇が17%、差別的な発言や虐待が16%、身体的暴行が10%でした。

調査結果はHalosの新しい従業員安全レポートにまとめられています。小売業に関するデータの多くは、同社がRetail Brewに共有した詳細なアンケートおよび結果表によるものです。

安全向上につながる対策について尋ねられた小売従業員の最有力回答は、顧客の削除や入店禁止といった明確な処分(52%)で、次いで従業員がポリシーを執行したりサービス提供を拒否したりする際の経営陣による明確な支援(44%)でした。この2つの主な要望は店舗レベルでの執行――インシデント後の対応や、サービス拒否時にどれだけ組織的な支援を受けられるか――に焦点が当てられている一方、27%が特定のシフトを回避したと回答していることは、安全上の懸念が現場での個別の出来事にとどまらず、シフト編成の判断にも及んでいることを示しています。

企業が資金を提供する調査によくあることですが、このレポートが浮き彫りにするのは、Halosが商業的に解決に関心を持つ問題です。同社は現場従業員向けのボディーカメラを販売しています。

この結果は、小売・卸売・百貨店労働組合(RWDSU)の調査結果とも一致しています。同組合の報告によれば、会員調査の回答者の57%が過去1年間に、顧客、同僚、または上司から口頭での嫌がらせや威嚇的な行為を受けた経験があるとしています。

セキュリティ機器企業Verkadaと損失防止研究評議会のために実施された別の2025ハリス・ポール調査では、小売従業員の35%が職場で不安を感じたと回答し、2024年の27%から上昇したことが判明しました。この調査ではまた、61%の小売従業員が、雇用主は従業員の安全よりも商品の安全を優先していると考えていることも明らかになりました。

これらの調査結果は、ボディーカメラベンダー、労働組合、損失防止研究グループと連携するセキュリティ機器メーカーと、小売事業に対する立場の異なる組織によるものですが、いずれも小売現場従業員の間に広く報告されている虐待と不安という同じ状況で一致しています。

本レポートはもともとRetail Brewが公開したものであり、記事はもともとFortune.comで取り上げられました。