Radisson Hotel Groupは、ChatGPTを活用したアプリを公開し、旅行者がAIチャットボットとの会話を通じてホテルを検索し、宿泊 विकल्पを比較し、最新の客室料金を確認できるようにした。

Accentureとの共同開発によるこのアプリは、ChatGPT上で@RadissonHotelsとして利用できる。自然言語のプロンプトを使って100以上の国・地域にある1,000軒超のRadisson施設を検索でき、従来の予約サイトを閲覧する必要がなくなる。

たとえば旅行者は、Amsterdamで家族向けのホテルを勧めてもらうようChatGPTに尋ねたり、ParisのEiffel Tower近くでジムやスパを備えた施設を提案してもらったりできる。アプリは、空室状況、価格、設備、所在地の詳細を含む関連ホテルの候補を返し、その後、予約完了のためにRadissonのウェブサイトへ案内する。

利用者は、プロンプトの冒頭で@RadissonHotelsに言及し、探しているホテルの種類を説明することで、新しいChatGPT会話を開始できる。アプリは、最新の客室料金、ホテル設備、所在地の詳細、インタラクティブマップ付きでRadissonの施設を表示する。ホテルを選択すると、利用者はRadisson Hotelsのウェブサイトに移動し、予約を確定する。

今回の公開は、旅行会社がオンライン予約の扱い方を大きく変えつつあることを示している。より多くの消費者が、目的地や宿泊施設の調査にAIアシスタントを利用するようになっているためだ。ホテルグループにとっては、検索結果や予約プラットフォームだけでなく、旅行計画中に利用されるAIツールの中で施設が見つけられ、提示されるかどうかも重要になっている。

Radissonは、今回のChatGPTアプリが、従来の検索エンジンや予約プラットフォームのみに依存するのではなく、AIを活用した会話を通じて自社ホテルの発見性を高める戦略の一環だと説明した。同社はこの手法を「agentic commerce」と呼び、AIが会話を通じて利用者のサービス探索、比較、選択を支援するものとしている。

「AIは、人々がホテル滞在を検索し予約する方法を根本的に変えており、私たちはこの変化の最前線に立つことを約束します」と、Radisson Hotel GroupのChief Commercial OfficerであるGianni Di Fede氏は述べた。「Accentureとともに、次世代の旅行者向けにホテル発見のあり方を再構築し、計画段階で顧客にブランド体験を提供することで、Radisson Hotelsの施設を見つけ、比較し、予約しやすくしています。」

このアプリはRadissonのホテルシステムに直接接続しており、空室状況、価格、ホテル情報をリアルタイムで提供する。

RadissonとAccentureは今後、パーソナライズされた推奨、ロイヤルティプログラムの認識、予約管理、旅行の変更、AIコンシェルジュサービスなどの機能を追加し、体験を強化する計画を明らかにした。

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このアプリは、AccentureのAI Merchant Centerを用いて開発された。同プラットフォームは、AI主導の検索と発見に向けて企業がデジタルコンテンツと予約システムを最適化することを支援するよう設計されている。

今回の公開は、旅行会社がAI支援による旅行計画に合わせてサービスを急速に適応させている中で行われた。Accenture Consumer Pulse Researchによると、旅行者の87%が、適切な旅行オプションを見つけるためにAI搭載の旅行アシスタントを利用することに前向きだという。加えて、71%は、今後1年以内にホテルや航空会社への支出の少なくとも半分にAIが影響すると見込んでいる。

新しいChatGPTアプリはまた、AccentureとOpenAIの広範なパートナーシップの延長でもあり、企業がAIを顧客体験や業務プロセスに統合するのを支援することを目的としている。

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