ネイションワイド（Nationwide）は、同ビルディング・ソサエティ（相互金融機関）がこの技術を従業員約1万6,000人に拡大する中にあっても、職場AIの財務的リターンは依然として定量化が難しいと警告した。

統合されたネイションワイドとヴァージン・マネー（Virgin Money）の財務チーム全体で約1,000人の従業員が現在プレミアム版Microsoft 365 Copilotライセンスを保有しており、約2,500人のエンジニアがGitHub Copilotを使用している。財務部門は、2024年10月に完了したネイションワイドによる29億ポンドでのヴァージン・マネー買収により、両ブランドにまたがっている。

ネイションワイドのテクノロジー・トランスフォーメーション・ディレクターであるポール・バラード（Paul Ballard）氏はCity AMに対し、従業員がこの技術をより頻繁に使用し、業務をより速く完了していることは確認できるものの、それが最終利益に何を意味するのかはまだ正確に把握できていないと語った。

「まだ完全には掴めていないのは…、私たちがこれから得ている価値が何かという点です」と同氏は述べた。「価値が見えることは分かっていますが、それがどう転換されるのかが問題です」

同ビルディング・ソサエティは約300人のユーザーでマイクロソフトの早期アクセスプログラムに参加し、他社でより大規模な導入が発表されていたにもかかわらず、今年初め時点ではプレミアム版Copilotライセンスを約1,000件しか保有していなかった。マイクロソフトは2023年11月の提供開始以来、365 Copilotアドオンを1ユーザーあたり月額30ドルで提供している。

「私たちが使う1ポンドはすべて顧客の1ポンドです」とバラード氏は述べた。「価値がどこにあるのかを本当に理解することを非常に重視してきました」

英国最大のビルディング・ソサエティであるネイションワイドは、外部の株主ではなく会員が所有する相互組織である。

財務部門は、テクノロジー部門やリテール業務とともに、Copilotの利用を拡大した最初の部門の一つだった。従業員はこのツールを、スプレッドシートの分析、文書のレビュー、メールの下書き、会議の要約に使用している。

また、ネイションワイドは以前、マイクロソフトのAzure OpenAIサービスを通じてGPT-4を使用し、顧客向け書簡の作成を支援しており、平均所要時間を約45分から10～15分に短縮した。書簡の送信前に従業員が出力内容をレビューしている。

バラード氏は、今回の展開は人員削減ではなく、ネイションワイドの既存の従業員の生産性を高めることを目的としていると述べた。

「私たちはこれを、既存の従業員により良いツールを提供し、顧客のために多くの成果を生み出せるようにすることだととらえています」と同氏は述べた。

AIエージェントには「ほど遠い」

同ビルディング・ソサエティは現在、マネーロンダリング対策、顧客デューデリジェンス、ビジネス分析、住宅ローン業務などの分野でのAIエージェントの活用を検討している。

しかしバラード氏は、ネイションワイドは「自律型エージェントにはほど遠い」状態であり、すべてのAIユースケースで人間による監視が維持されていると述べた。

「最大のリスクは、この技術に対する油断です」と同氏は述べた。「99回うまくいけば素晴らしい。しかし100回目にうまくいかなかったとき、それに確実に気づけるようにするにはどうすればいいのでしょうか」

ネイションワイドは、この技術の新たな活用を評価するために、テクノロジー、セキュリティ、法務、調達にまたがるAI評議会（AIカウンシル）を設置した。また、19の個別データストアをMicrosoft AzureおよびAzure Databricksに統合した。

この拡大は、マイクロソフトがインフラに投じる数十億ドル規模の投資を回収すべく、企業によるAI利用の拡大を収益へと転換しようとしている中で進められている。Microsoft 365 Copilotの有料シート数は最新四半期に3,000万を突破し、5万シートを超えるエンタープライズ顧客の数は前年比で7倍以上増加した。

マイクロソフトのCopilot、Agents and Platform担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントであるチャールズ・ラマンナ（Charles Lamanna）氏はCity AMに対し、金融サービスはテクノロジー業界や製薬業界と並び、この技術を最も速く導入している業界の一つだと述べた。

同社の決算プレスリリースによると、マイクロソフトの売上高は6月までの3ヶ月間で18％増の900億ドル（670億ポンド）となり、Azureの売上高は43％急増した。

こうした企業支出をめぐる競争も激化しており、Google、OpenAI、Anthropicがそれぞれの職場向けAI製品を推進する一方、企業は異なる基盤モデルの中から選択できるようになりつつある。

マイクロソフト製品を広く利用しているにもかかわらず、ネイションワイドは単一のAIモデルに依存するつもりはない。バラード氏によれば、同行は「ユースケースごとに異なるモデル」を検討しており、コストや規制の変化に応じて「選択の余地」を維持したいとしている。英国では現在、金融サービスにおけるAIは、EUが採用した専用のAI立法ではなく、金融行動監督機構（Financial Conduct Authority）など既存の規制当局による原則ベースのアプローチの下で監督されている。

また、ネイションワイドは、バラード氏が「ノーFOMO（取り残される恐怖に怯えない）」と呼ぶアプローチをAI投資に採用している。

「AIがすべての答えではありません」と同氏は述べた。「自分が解決しようとしている機会が何なのかを、本当に注意深く見極める必要があるだけです」