MTNナイジェリアは新たな「重大な」データ消耗の申立てに直面しており、消費者の権利、倫理的なデータ控除、無許可のデータ課金に関する疑問が再燃している。本件は現在X（旧Twitter）でトレンド入りしており、公衆の反発を引き起こし、数百万のナイジェリア人が注目している。

ナイジェリアの弁護士でありMTNナイジェリアの契約者であるZaenab Olawunmi Adams氏は、800GBの年間データ割り当てのうち708.55GBがわずか104日間で説明なく消耗したことに異議を唱え、事業者に対しデータがどのように消費されたのかを説明する詳細な記録の提出を求めた。

2026年8月27日にMTNカスタマーケアへ送付された正式な苦情書の中で、ナイジェリア最高裁判所の弁護士・事務弁護士であるZaenab氏は、2026年5月15日に12万5,000ナイラでMTNの800GB年間データプランを契約したと述べた。苦情書によれば、8月27日時点の残高は91.45GBであり、契約から3か月と12日しか経過していないにもかかわらず、約708.55GB、つまり800GBの割り当ての約88.6%が消耗していたという。

Zaenab氏は、この消耗速度は異常であり、6月の「Data on Trial」イベントで同社がその信頼性を擁護しようとしたバックエンド基盤であるMTNのデータ会計システムの正確性と整合性について調査が必要だと主張している。

Zaenab氏が自身の法律事務所Losen Solicitorsを通じて苦情を申し立てて3日後の8月30日（日）深夜、MTNはデータ利用レポートで回答した。同社が書面記録以外の説明を提供しなかったとZaenab氏は述べた一方、Xへの投稿で、通信事業者の担当者が電話で本件を解決しようと連絡してきたとも明らかにした。

しかし、データ利用レポートとして送付された100ページ超のスプレッドシートの1つに含まれる情報は、さらなる懸念を引き起こした。

Date, Hour, Time 0 hour, 21 hour, 22 hour, 23hour This isn't an explanatory report like I demanded but a muddled up report. My mail to you MTNNG was well detailed and explanatory that a secondary school student can easily read and understand. I believe I duly deserve the… pic.twitter.com/9U5ueKBD3e — Arike Sugar Sugar (@yettydlaw_) August 31, 2026

第一に、このスプレッドシートは取引を時系列順に表示していない。上から下に読むと、残高は次のように跳ねているように見える：639.05 → 637.73 → 638.01 → 638.19 → 636.68 → 638.18…。タイムスタンプ自体が順序通りでないため、これは奇妙に見える。例えば：16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22…。これはMTNのデータ会計システムがどのように機能しているのか、また提供された記録がなぜ残高の増加と減少の両方を示しているのかという疑問を投げかけている。

第二に、仮にレポートが時系列通りで取引間で残高が増加しているのであれば、MTNはそれらのクレジット、取消、調整の出所と性質を説明し、データがどこへ消えたのか明確な内訳を提供する必要がある。

さらに、MTNが顧客に100ページ超のレポートを送るのであれば、顧客はデータがどのように消耗し、何に使用され、計算がどのように行われたのかを合理的に理解できるはずだ。データを曖昧な形で提示するいかなる試みも、利用者が権利を行使するのを混乱させ挫折させる手段にほかならない。この硬直的な100ページ超の文書のせいで、Zaenab氏は現在、レポートの解読を支援するデータアナリストのサービスを求めざるを得なくなっている。

ナイジェリアの契約者は、購入したモバイルデータバンドルから最大限の効用を得ることを期待している。データが予想より早く尽きれば、騙されたと感じる。しかし多くの人は最初のうちは見過ごしがちだ。2度目のデータ消耗を経験すると、反応して不満を訴える傾向がある。そして他の契約者も同じ経験をしていると気づいたとき、事態は深刻になる。

厳しい経済状況の中で購買力が急速に低下し、2025年1月の通信資金見直し以降データ契約費用が高騰している今、公衆の反発は特に深刻なものとなっている。業界規制当局であるナイジェリア通信委員会（NCC）が承認したこの見直しは、MTNを含む事業者に最大50%の値上げを可能にしたものであり、10年余りぶりの調整だった。これにより、購入したギガバイトの1つひとつが正確に計上されているかどうかが、これまで以上に重要な問題となっている。

Zaenab氏の事例は初めてではない

より多くの反応を集めるため、過去にデータ消耗で被害を受けたり騙されたと感じたりしたMTNナイジェリアの契約者から回答を収集するGoogleフォームが作成された。関連記事：MTNナイジェリア、水増しされたデータ利用レポートについてシステムの不具合を原因と主張。

本件は、ナイジェリア前大統領ムハンマド・ブハリ氏のデジタル通信担当特別補佐官を務めたBashir Ahmad氏が、MTNナイジェリアのSMSデータレポートで、8月11日（火）に携帯ネットワーク経由で58.83 GBを使用したと表示されたと主張した数日後の出来事だ。MTNの日次データレポートが8月11日（火）のデータ消費の水増しされた累計をまず顧客に提供し、その後「your corrected data usage for 11-08-2026…（11-08-2026の修正済みデータ使用量）」との記載のある別のレポートを送信したことで、さらに不審な印象を与えた。

数日後、事業者はニュースレターの中で、日次データ使用量SMSレポートがその週に一時的な不具合を起こしたことを認めた。この不具合により、システムはデータ使用量をメガバイト（MB）ではなくギガバイト（GB）で計算した結果、誤った数値を表示していた。

しかし、この不具合と説明は、MTNのシステムの整合性についてさらなる疑問を招いた。同社は、不具合がSMSでデータレポートを送信するシステムのみに影響したのか、それとも契約者のデータ使用量を計算・控除するバックエンドシステムにも影響したのかを明確にしなかった。事業者が不具合を公に認める前、MTNはいわゆる「誤ったデータ計算レポート」の使用内訳を元大統領補佐官に送付していた。

「Data on Trial」イベントでMTNは、2年前と比較してデータの消耗に何が変化したのかを明確にしようとした。CEOのKarl Toriola氏は、4G/5Gの速度や新しいスマートフォン、そのデフォルトの高解像度設定が、より多くのデータを必要とする画像・音声・動画の消費を増加させる可能性があると説明した。また、継続的なクラウド／WhatsAppのバックグラウンドバックアップが、バンドルの急速な消耗の主な要因だと付け加えた。

一方で、問題は必ずしもナイジェリア人がデータを買うお金がないことではなく、彼らは奇妙だと感じるデータ消耗の計算について説明と責任の所在を求めているだけだ。日次データ使用量レポートの送信やデータ計算ツールの提供を超えて、MTNは自社のデータ会計がどのように機能しているのかについて、誠実かつ詳細な説明を提供する必要がある。

問題は、より高速なネットワーク、高解像度コンテンツ、バックグラウンドプロセスがより多くのデータを消費する可能性があるかどうかではない。ナイジェリア人が問うているより大きな疑問は、バンドルから控除されたデータ量が、実際に発生したトラフィックに正確に対応しているかどうかだ。このような未解決の紛争については、契約者は電気通信サービスの消費者苦情窓口を運営するNCCに苦情をエスカレーションする選択肢を保持しており、事業者自身の利用記録が疑問に答えられない場合、この経路の重要性は高まる。

高まる懸念に対する事業者の対応は、現代のスマートフォンや高速インターネットがより多くのデータを消費する仕組みの説明にとどまるべきではない。MTNはデータ消耗記録の整合性と透明性に取り組むべきだ。これは負担能力の問題ではなく、MTNのデータ計算メーターに対する信頼と責任の問題なのである。

出典：TechNext24