米国のどこかで、サロンの受付係がまもなく電話を取り、相手がボットであることに気づくかもしれない。Metaのコンシューマー向けAIエージェント「Muse」は、米国の有料サブスクライバーに代わって電話をかける機能を提供開始した。企業に発信し、会話を最初から最後まで担当する。この展開は、人間の請負業者が関与したことにプライバシー懸念が生じ、Metaが撤退した初期のテスト段階を経たものだ。

そのコンセプトは、意外にもアナログな発想に基づいている。ユーザーがアシスタントに必要なことを伝えれば、Museが発信、待機、通話をすべて処理する。これは、単に質問に答えるのではなく、現実世界のタスクを完遂することがアシスタントに求められるようになった、コンシューマーAIの大きな流れを反映したものでもある。

Museの通話機能の実際の内容

この機能により、Museは米国全土の企業へアウトバウンド通話を行うことができる。ユースケースは実用的なものだ。予約の取得や情報の照会である。

アウトバウンド通話は2026年9月にベータ版として開始され、9月中旬には公開ベータテストを通じてアクセスが拡大された。この短いタイムラインは、同社がエージェント機能を限定テストから一般提供へとどれだけ迅速に移行させているかを示している。

通話は、Museが処理するように設計された一連の用事の中の1つにすぎない。エージェントはユーザーに代わってメールの送信、買い物、旅行の手配も行うことができ、質問応答型のチャットボットではなく、エンドツーエンドのタスク実行アプリとしての位置づけを打ち出している。

Metaは2026年9月にMuseを公開し、アプリは急速にユーザーを獲得した。米国のアプリダウンロードランキングで首位に達し、公開後数週間で250万ダウンロードを突破した。この規模は現在、直接的に重要な意味を持つ。通話機能は有料サブスクライバー限定だからだ。

人間の請負業者による回り道

初期バージョンの機能では、AIが困難に直面した際に人間の請負業者が通話を支援する限定的なテストが行われていた。

この仕組みはプライバシー懸念を引き起こし、Metaは撤退した。ユーザーにとって問題は理解しやすい。ソフトウェアが通話を処理していると思っていたら、見知らぬ人が盗み聞きしているかもしれない、というものだ。

Metaはこの失敗を認めた。同社は、必要なプライバシー開示を備えたうえで、AIが通話を単独で処理する改善されたアプローチを追求する意向を示した。通話機能がベータからサブスクライバー向け機能へ拡大するなかで、その開示が実際にどのように実装されるかが注目すべき点である。

Muse Voiceがアバターを導入

通話は、Museアプリ内でのより幅広い音声展開の一環だ。2026年11月5日、MetaはMuse Voiceをすべての米国ユーザーに展開し、リアルタイムの音声会話とビデオチャットをアプリに追加した。

ユーザーは、さまざまな表情やジェスチャーを見せるカスタマイズ可能なアニメーションアバターと会話できる。この機能は18歳以上のユーザーに限定されており、対象ユーザーはMuseがバックグラウンドで他のタスクを処理している間も、アバターとの通話やチャットを開始できる。豊富な音声の選択肢も用意されている。

舞台裏では、インフラの数値が注目に値する。MuseはNvidia GB200チップ1枚あたり12の同時リアルタイムセッションを、約870ミリ秒のレイテンシで実行できる。実用面では、1枚のチップで12の同時ライブ音声セッションをサブ秒の応答で維持できるというのは、リアルタイム音声をコンシューマースケールで実現可能にするチップあたりの効率性だ。

ロードマップの次はハードウェア

MetaはMuseをスマートフォンの画面に留めるつもりはない。計画されている拡張にはAIグラスと「Muse Charm」と呼ばれる新しいウェアラブルが含まれ、いずれも2026年末までに登場する見込みだ。アプリを超えてアシスタントを広げようとするMetaの取り組みにおいて、注目すべき近い時期の期限である。

この意味

通話を有料サブスクライバーに限定することで、Museの最も具体的な機能の一つが収益に直結し、ダウンロードランキングでの急速な出足をサブスクリプションの訴求へと転換している。

プライバシーは依然として最大の未解決の課題だ。請負業者の撤退は、Metaのユーザーと批評家が「誰が——あるいは何が——電話の向こうにいるのか」に注目していることを示した。そして同社は現在、適切な開示を備えたAIのみのモデルを公に約束している。

出典: CryptoBriefing