ロイズ銀行グループのチャーリー・ナン最高経営責任者は、人工知能を大きく活用して2030年までに約20億ポンドのコスト削減を実現するという野心的な新戦略計画を発表した。その一方で、同テクノロジーが英国最大の国内銀行の労働力を再構築すると認めた。

「Accelerate 2030」と名付けられたこの計画は、グループの費用収益比率を2026年の50%から2030年までに45%未満に引き下げることを目指す。この指標は、収入に対する営業費用の割合を測る銀行の効率性の中核指標であり、ロイズの目標は欧米の最も効率的な同行が達成している水準に近づくことを意味する。ナンは、同行が前回の5カ年戦略において、オフィス規模の統合、技術のアップグレード、より広範な「運営および効率性の改善」の組み合わせにより、すでに約20億ポンドの「成長コスト削減」を確保したと述べた。

ナンは「そのようなレバーは今後も活用し続ける」と述べたが、次の段階でさらなる人員削減につながるかどうかについては明言しなかった。

AIと労働力

ナンはAI導入のより広範な影響について率直に語った。同テクノロジーは「仕事に影響を与える」ものであり、「従業員のリスキリングと新たな人材の採用を必要とする」とした。

ロイズのアプローチについて慎重であると特徴づけ、同行のAIイニシアチブの約50%は「顧客向けの新たな領域への事業の差別化と拡張」に焦点を当てており、残りの半分は「同僚たちがより効果的かつ効率的にタスクを遂行するのを支援すること」に重点を置いていると述べた。

ナンの発言は、銀行業界のリーダー間で高まるコンセンサスを反映している。HSBCのジョルジュ・エルヘデリ最高経営責任者はAIが「特定の職を破壊し、新たな職を創出する」と述べており、JPモルガン・チェースのジェイミー・ダイモンは同テクノロジーが「将来的に雇用を削減する」と述べている。5月には、モルガン・スタンレーが欧州銀行セクターにおけるAI主導の雇用損失が40万人に達する可能性があり、以前の予測の2倍になると予測した。

ロイズはすでに大規模な人員削減を実施している。同行は2024年1月に1,600人の削減を行い、その後も複数回の追加人員削減を実施した。昨年9月には、ロイズが業績最低の従業員5%、約3,000人のポジションをリストラ対象とすることが明らかになった。

店舗網とデジタル投資

デジタル変革の一環として、ロイズは2026年に約232店舗を閉鎖する予定である。ナンは、対面拠点は引き続き「当社の価値提案の重要な部分」であると述べたが、銀行は「顧客と顧客データに合わせて店舗を展開する」と強調した。これらの閉鎖は、英国ハイストリート全体で長期にわたって続く店舗網縮小の一部である。消費者団体のWhich?は、2015年以降全国で6,000件以上の銀行店舗の閉鎖または閉鎖予定を追跡しており、この傾向は現金アクセスや対面サービスへのアクセスに関する懸念から議員や規制当局の精査を招いている。

同行はデジタルサービスに130億ポンド超を投資する計画であり、これには新しいスマートウォレットの立ち上げも含まれる。ロイズは2025年11月にApple Payの競合であるCurveの買収を完了し、同フィンテック企業のサービスは現在グループに完全に統合されている。Curveブランドはブランド名を変更することなく新規顧客の受け入れを継続する。City AMの報道によると、Curve創業者のシャハール・ビアリックは同フィンテック企業の最高経営責任者を退任する予定である。

ブロックチェーンとトークン化預金

新戦略はまた、トークン化預金に関するロイズの野心を推進する。これは、従来の銀行預金を即時送金と自動化ルールを可能にするプログラマブルなデジタルトークンに変換する技術である。この技術はグローバル金融全体で関心を集めており、JPモルガンはOnyxプラットフォームを通じて、HSBCはトークン化債券の発行を通じて、同様のインフラを模索している。今年初め、ロイズはトークン化預金を用いた英国初の公開ブロックチェーン取引を完了し、英国政府債を即時決済で購入した。

ナンは、同行がブロックチェーン技術を活用して住宅ローン承認の待機時間を約3日に短縮する模索していると述べた。

City AMは5月、ロイズがGoogleと提携し、AIエージェントの内部プラットフォームを構築することを報じた。同行はまた昨年、組織全体での導入を加速するため、最高経営責任者と上層部をケンブリッジ大学のAIブートキャンプに参加させた。これらの動きは、英国の金融行為規制機構（FCA）が金融サービスにおけるAIの安全な導入に向けた枠組みの策定を継続し、イノベーションと消費者保護の義務のバランスを取っている中で進められている。