EXL [NASDAQ: EXLS]、グローバルなデータおよびAI企業であるEXLは、ISG Provider Lens Insurance Services 2026レポートの複数のクアドラントにおいてリーダーとして認定されました。これには、ライフ・アンド・リタイアメント（L&R）およびプロパティ・アンド・カジュアルティ（P&C）サービスの両方が含まれます。これはEXLがISGの保険サービス調査においてリーダーの地位を獲得した4年連続のことであり、この期間中、保険会社は高まる顧客の期待、デジタルファーストの保険会社からの競争圧力、および複雑化するクレーム対応に対処するため、AI主導の近代化への投資を加速させています。

同レポートは、EXLが保険分野の深い専門知識とデータ、アナリティクス、AIの能力を組み合わせ、保険会社のオペレーション近代化、顧客体験の向上、および測定可能なビジネス成果の創出を可能にする能力を強調しています。P&C保険分野では、ISGはEXLのデータファーストのエージェンティックAIオーケストレーション、予測型アンダーライティング・アナリティクス、および成果ベースのデジタルオペレーションの強みを認め、これらが保険会社のデータをリアルタイムのリスクインサイトと意思決定に変換するのに役立つと評価しました。L&R保険では、ISGはEXLのインテリジェントオペレーション、デジタル顧客エンゲージメント能力、およびスケーラブルなエンドツーエンドのポリシー管理とサービスを支援する独自のAI資産を挙げました。

「当社は4年連続でISG Provider Lensレポートにおいてリーダーとして選出されたことを光栄に思います。これは、クライアントがより良い意思決定、プロセス、ビジネス成果を達成するための革新的な方法を見つけることを支援する当社の一貫したコミットメントを示すものです」と、EXLの保険・ヘルスケア・ライフサイエンス部門のプレジデント兼ヘッドであるVivek Jetley氏は述べています。「保険業界が進化し続ける中、当社はクライアントのプロセスを強化し、常に一歩先を行く状態を維持する機会を切望しています。」

ISGのリードアナリストであるAshish Jhajharia氏は、EXLのP&Cオペレーションに対する特徴的なアプローチについて次のように指摘しました。「EXLはP&Cオペレーションをプロセスの問題と同様にデータの問題として扱っています。アナリティクスとAIをクレームおよびアンダーライティングのワークフローに直接組み込むことで、日常の取引を損失インサイト、より迅速なトリアージ、早期の不正シグナルを備えたより鋭い意思決定に変えています。P&Cにおいて、EXLは単に稼働するだけでなく、学習するオペレーションで際立っています。」

ISGは特に、EXL Insurance LLMやEXLdata.aiを含むEXLの保険特化型AIおよびデータ資産、ならびに自動化、アナリティクス、AIをコアの保険ワークフローに組み込む能力を強調しました。L&R保険会社向けには、ISGはEXLのLifePROプラットフォームおよびLifePRO Agentic Suiteがデジタルオンボーディング、ストレートスルー・プロセッシング、スケーラブルなポリシー管理を可能にすることも評価しました。これらの独自プラットフォームの認定は、保険会社が汎用ツールの調達ではなく、ドメイン特化型テクノロジーとマネージドサービスの提供を組み合わせるパートナーを求めているという、より広範な業界の動向を反映しています。

ISG Provider Lensは、ISGのアドバイザリー経験とデータ駆動型調査に基づく実践者主導のサービスプロバイダー比較です。調査レポートは、独立したベンダー評価とエンタープライズの購買行動セグメンテーションを提供しています。プロバイダーのポジショニングは、プロバイダー調査、製品テスト、顧客インタビューを含む定量データなど、中立的かつ独立した調査に基づいています。

出典：GlobalFinTechSeries