EAST WEST Banking Corp.（EastWest Bank）は、事業拡大を支援する銀行ソリューションの理解と利用を起業家に促すため、人工知能（AI）を搭載したチャットボットを開始した。

ECHO、または EastWest CMS Help Officer は、特に業務がますますデジタル化する中で、事業者が同行のキャッシュマネジメントサービスを理解し、利用できるよう支援することを目的としていると、同行は声明で述べた。

「より多くのフィリピン人起業家が、事業の管理と成長のためにデジタルチャネルへ移行するにつれ、日々の金融業務を効率的に管理するための情報やソリューションへ、迅速で信頼できるアクセスが一段と必要になっています」と同行は述べた。

「事業が拡大するにつれ、財務ニーズは、入金・支払いから給与支払い、キャッシュフロー管理まで、より複雑になります。こうしたデジタル中心の事業運営への移行が進むことで、事業者が業務を合理化し、効率を高め、成長に集中できる、安全で利用しやすい銀行ソリューションへの需要が高まっています。」

ECHOは、EastWest Bankのキャッシュマネジメントサービスに関する簡潔な回答を提供し、各事業のニーズに合わせた選択肢を提案するとともに、個別対応のために EastWest Sales Officer につなぐ。

このチャットボットの知識ベースは、提供する支援や情報が関連性と適時性を保てるよう、継続的に拡充・強化されている。

この展開は、フィリピンの企業が定例の金融業務を処理するためにオンラインチャネルをますます活用するなかで、情報とサポートへのアクセスを日常的な銀行取引の一部として位置づける、顧客向けデジタルツールの追加となる。

「ECHOを通じて、EastWestは、銀行取引を簡素化し、関連ソリューションへのアクセスを改善し、事業者がより適切な財務判断を行えるよう支援する実用的なデジタルツールで、事業者への支援を引き続き強化しています」と EastWest Bank は述べた。

同銀行は、この取り組みは、金融サービスをより利用しやすくし、フィリピン人のニーズにより応えることを目的としたデジタル化推進の一環だとしている。

「事業者は、事業の運営と成長に集中できるよう、情報へ迅速にアクセスする必要があります。ECHOを通じて、私たちは、事業を自信を持って運営し成長させる助けとなるソリューションを、より簡単に学べる方法を提供しています」と、EastWestのチーフ・マーケティング・オフィサー、Martin C. Reyes 氏は述べた。

同銀行は、継続するマクロ経済および地政学的な不確実性の中で、潜在的損失に備える引当金を増やした結果、2026年上半期の純利益は P3.4 billion となった。— BVR