Compassは8万3,000人の不動産エージェントに新AIアシスタントを展開するにあたり、仲介事業全体での普及を促すため幹部陣を総動員した全面キャンペーンを展開した。

同社は「AI Assistant」と呼ばれるツールの開始を発表するデモ day を開催し、1万人以上のCompassエージェントがライブで視聴した。ロバート・レフキンCEO、成長担当プレジデントのロリー・ゴロッド、最高技術責任者のシェイ・アルツィ、プレジデントのネダ・ナバブら幹部が製品を発表し、パイロットおよびフィードバック段階で同ツールを使用したエージェントも加わった。

開始以降、上層幹部は社の各地拠点を訪問し、AI Assistantの普及を推進している。これらの地域拠点に勤務する社員スタッフも、エージェントにツールの使い方を教えるための研修を受けている。このツールは反復的な管理業務を処理し、新たな営業機会の追求をエージェントに後押しするよう設計されている。

「エージェントに実際にこれらのツールを採用してもらうには、多くの労力が必要です」とゴロッドは述べた。

初期の利用データは、この取り組みが軌道に乗りつつあることを示唆している。Compassによると、7月のAI Assistant開始から数週間で、約1万5,000人のエージェントが同ツールと9万7,000回以上の会話を行った。

これらの数字は初期のリーチを示すものだが、アシスタントの推奨がどの程度持続的なワークフローや顧客活動につながっているかを示すものではない。Compassにとって次の実践的な試練は、研修と拠点レベルのサポートを通じて、初期の会話をアクション指向機能の日常的な利用へと転換できるかどうかである。

準備はできているが、どこか消極的な業界

Compassの推進は、AI利用が不動産業界全体に広がる中で行われている。全米不動産協会（NAR）によると、業界全体のエージェントの10人中9人が現在AIを使用しているか、使用を計画していると回答し、3分の2以上がAI技術によって週に少なくとも1時間の作業時間を節約していると報告している。

ただし、普及には摩擦もある。NARによると、不動産エージェントの年齢の中央値は57歳であり、Pew Researchによれば、高齢のアメリカ人は若い従業員に比べて業務でのAIチャットボットの利用が少ない。

仲介業界は新技術の受け入れにおいて実績がまちまちであり、Compassのような技術志向の企業は、歴史的な懐疑論の残滓と向き合わなければならない。仲介会社はインターネットやモバイルアプリの受け入れに遅れをとり、ZillowやRedfinといったオンライン不動産マーケットプレイスが、エージェントよりも早くデジタルチャネルに移行した住宅購入者に応える大きな市場機会を生む結果となった。

セルフサービス化の脅威と高まる規制

さらに深刻なリスクも迫っている。それは、AIシステムそのものによるエージェント提供サービスの民主化である。一部の住宅購入者や売却者が、手数料を節約するためにチャットボットを使ったセルフサービス型取引を試みている初期の兆候がある。

ある理学療法士アシスタントは、住宅契約にAIプラットフォームを使用することで数千ドルを節約したと報告している。フロリダ州男性は、ChatGPTを使って5日間で自宅の売却を成立させ、不動産エージェントの想定価格より10万ドル高く売れたと述べている。今年に入ってからは、ニューヨーク・タイムズのテクノロジー記者が、ほぼAIのみを使ってニューヨーク州北部の住宅を売却した経緯を報じている。

新たな規制ももう一つの論点となっている。ニューヨーク市では、賃貸物件リスティングの写真や動画をAIで生成またはデジタル加工した場合、貸し主、仲介業者、オンラインリスティングプラットフォームにその開示を義務付ける提案が存在する。

ゴロッドは、AIやテクノロジーでは、売り主のリビングルームに入り、物件を実際に確認し、対面で会話し、最小の手間で最高価格で売却するプランを提示するエージェントの体験は代替できないと主張している。

「住宅を適切に売り、購入者を適切にサポートするには、優れた判断力、高いEQ、そして人間関係が必要です。これらはまさにAIが今すぐに、そしておそらく非常に長い間、あるいは永遠に実現できないことです」とゴロッドは述べた。

コンテンツ生成からエージェンティックAIへ

Compassが社内で構築してきたAIプラットフォームは、AIモデルの進化とともに発展してきた。以前のバージョンである「Compass AI」は、マーケティング資料やSNS投稿の生成など、主にコンテンツ作成のためのAI利用に焦点を当てていた。

対照的に、AI Assistantは実際の人間のアシスタントのように振る舞い、実際のアクションを実行することを想定して設計された。住宅売却の準備が整っている可能性のある見込み顧客のリストを主体的に作成し、連絡・再接続のためのパーソナライズされたメッセージを下書きできる。このツールは音声対応もしており、エージェントはアポイント間の移動中にメモを音声で口述できる。さらに、AIは購入希望者向けの候補物件リスト「Compass Collections」を作成し、そのデータをエージェントや顧客と共有することもできる。

「私たちは業界と同様の道をたどり、チャットからエージェンティックへと移行してきました」とアルツィは述べた。「価値は本当にエージェンティックにあると考えていました。AIにあらゆるツールのプラットフォームを把握させたいので、時間がかったのです」

AI Assistantは、単一のプラットフォーム内で100の異なる不動産ツールを接続している。Compassによると、エージェントはCompass独自のブランド名やソフトウェア用語を理解する必要はなく、AIにプロンプトでアクションを指示する方法さえ知っていればよい設計になっているという。

「これまではプラットフォームの一部だけを使っていたエージェントが、今ではその full な活用を始めるという素晴らしい変化が見られ始めています。これにより利用はさらに拡大していくでしょう」とゴロッドは述べた。

ジョン・ケルによる報道。この記事は当初Fortune.comに掲載されました。