BitMartは、リストラクチャリング企業Alvarez & Marsalの起用から1週間が経ち、顧客が依然として資金に関する最新情報を待ちわびる中、影響を受けたユーザーが質問を提出できるとされる正式なポータルを開設しました。

BitMart公式チャンネルでの発表によると、この新しい窓口は懸念を収集することのみを目的としています。出金処理は行われず、準備金の数値、回収のタイムライン、返金など長期にわたる質問についての最新も提供されていません。チャンネルの開設とともに、BitMartは業務を引き継ぐ第三者を指名するというコミットメントを改めて表明しました。

出金用ポータルではない

BitMartは、取引所に留まっている資金を請求または出金するための仕組みを一切開設していません。ポータルでチケットを提出しても出金は処理されず、アカウントや資産の状況が変わることもありません。

最新の発表でbitmart.com/portalにて確認されたこのポータルは、出金の手配、近々の行動計画、次のステップに関する質問をユーザーが送信できる一元的な窓口として紹介されました。BitMartは、このフィードバックがAlvarez & Marsal(A&M)および法律顧問と進めている審査に直接反映されると述べています。

「ユーザーエンゲージメントポータル」が唯一の正式なチャンネルです。その他の公式取引所チャンネルを通じて提出された問い合わせは通常のサポートチケットとして扱われ、審査プロセスには反映されません。つまり実際には、ユーザーの意見がリストラクチャリング審査に届く唯一の経路がこのポータルとなります。BitMartによると、フィードバックの提出にはアカウントログインではなくメールアドレスのみが必要です。

提出内容は、出金に関する問い合わせ、一般的なフィードバック、潜在的な投資家またはリストラクチャリング提案、その他の4つのカテゴリーに分類されます。ユーザーは、support@bitmart.zendesk.comから届く確認メール内のリンクに従い、確認番号を受け取ってチケットの提出手続きを完了するよう求められています。

水曜日の早朝にポータルへのアクセス困難を訴えるユーザーがいたことについて、BitMartはチームが調査を進めていると述べました。

Echo Baseが不満を抱える顧客の調整役に

このポータルは、7月26日にBitMartが9年の歴史に幕を下ろすことを発表し、同日に新規アカウント、入金、新規注文を停止したことに始まる一連の騒動における最新の動きです。取引は8月26日に終了し、プラットフォームの完全閉鎖は当初2027年1月31日に設定されていました。

同社はその後計画を軟化させ、8月21日に債権者への支払いと一部業務の段階的な再開を組み合わせる可能性があると述べ、リラクチャリングの法律顧問としてWhite & Caseを起用しました。

しかし、ユーザーが最も望んでいる最新情報、すなわち取引所から資金を引き出す方法については、依然として得られていません。BitMartは5月23日に約束した準備金証明レポートをいまだに公表していません。公開されている数値は乏しく、見栄えのしないものです。取引所は自己申告で約536万米ドルの準備金を報告しており、その大半は自社トークンBMXであり、かつて約2億7,260万米ドル近くに達していた1日あたりの取引高との対比が際立っています。創設者のSheldon Xia氏は8月8日、会社が資金を持ち逃げしたわけではないと述べましたが、それを裏付ける数値は示しませんでした。

顧客のために組織的に動いているのは、苦境に立つデジタル資産企業に投資する企業Echo Baseです。同社は9月3日にBitMart債権者のアドホック委員会を結成し、最大1,000万米ドルの資金提供付き救済提案が回答されなかった後、Young Conaway Stargatt & TaylorとAshbury Legalの2つの法律事務所を聘しました。債権者にとって、この委員会は取引所自身のフィードバックチャンネルとは独立した組織的な代表を提供するものです。

Echo Baseの最高経営責任者Roshan Dharia氏は、A&Mの起用を7月以降で最も心強い動きと評価する一方、それに付随する対応を批判しました。

BitMartはさらなる発表を予告しています。9月9日の発表から3週間以内に行動計画と協議プロセスの詳細を示し、審査期間中に業務を監督し資産を保管する独立した第三者を指名すると約束しています。この約束が果たされれば、業務監督と資産保管が会社自身の外部に置かれることになります。ユーザーにとって、これらのコミットメントが注視すべき最も近い具体的な節目となります。

出典:Cryptopolitan