Le azioni di SoundHound AI sono scese del 5,53% a $5,89 dopo che MUSC Health ha ampliato Emily ai servizi farmaceutici. Il titolo è calato bruscamente da circa $6,24 durante le contrattazioni di metà mattina. L’implementazione sanitaria ha evidenziato un uso più ampio della tecnologia vocale di SoundHound nelle operazioni di supporto ai pazienti e ha aggiunto un ulteriore esempio di come l’azienda stia cercando di passare da dimostrazioni isolate a flussi di lavoro aziendali ricorrenti.

MUSC amplia Emily ai servizi telefonici di farmacia

MUSC Health ha esteso Emily alle linee telefoniche della farmacia retail e specialty. L’ampliamento consente ai pazienti di gestire richieste di routine relative alla farmacia tramite conversazioni in linguaggio naturale. Inoltre si basa su un sistema che ha gestito più di 2,2 milioni di chiamate di pazienti.

I pazienti possono ora richiedere il rinnovo delle prescrizioni e ricevere aggiornamenti sullo stato delle ricariche. Possono anche verificare sedi della farmacia, orari di apertura e altri dettagli del servizio. Quando necessario, Emily trasferisce le chiamate direttamente al team farmaceutico corretto.

MUSC Health ha inizialmente implementato Emily nel 2024 per migliorare la gestione degli appuntamenti. In seguito l’organizzazione ha ampliato il sistema ai flussi di lavoro di patient access e ad altri processi non clinici. Di conseguenza, la tecnologia ora supporta diverse fasi del processo di assistenza al paziente.

SoundHound punta all’automazione dei servizi sanitari

SoundHound ha progettato la piattaforma per gestire volumi elevati di chiamate e ridurre il carico di lavoro del personale nelle attività di routine. Il sistema gestisce le richieste comuni e lascia ai dipendenti più tempo per i casi complessi. Di conseguenza, MUSC Health può ridurre i tempi di attesa senza eliminare il supporto umano nelle interazioni sensibili.

L’implementazione per la farmacia si collega al sistema Epic di MUSC Health e supporta conversazioni automatizzate con i pazienti. SoundHound ha descritto la soluzione come un uso iniziale dell’automazione vocale in un ambiente Epic. L’integrazione offre inoltre ai pazienti un unico punto di accesso per diversi servizi legati alla farmacia.

I sistemi sanitari affrontano una domanda di chiamate più elevata, carenze di personale e aspettative crescenti per un servizio più rapido. SoundHound posiziona la propria piattaforma vocale come uno strumento per gestire queste pressioni operative. Tuttavia, i fornitori devono mantenere sicurezza, affidabilità e un trattamento responsabile delle informazioni dei pazienti.

Il titolo SOUN scende nonostante una più ampia adozione commerciale

Il calo di mercato ha contrastato con l’espansione dell’accordo sanitario di SoundHound e con una portata di servizi più ampia. Il movimento ha anche seguito una brusca inversione intraday dopo un avvio di seduta più forte. La giornata ha riflesso pressione su SOUN nonostante i nuovi progressi commerciali.

L’azienda sviluppa sistemi vocali per il settore sanitario, la ristorazione, i servizi automobilistici e l’assistenza clienti. I suoi prodotti consentono agli utenti di completare attività tramite richieste vocali e conversazioni automatizzate. SoundHound collega inoltre le implementazioni enterprise con software e sistemi aziendali esistenti.

MUSC Health opera come sistema sanitario della Medical University of South Carolina. Il suo continuo rollout offre a SoundHound un ampio esempio operativo all’interno di una rete sanitaria complessa. L’implementazione supporta inoltre l’obiettivo dell’azienda di assicurarsi una domanda ricorrente da parte dei clienti istituzionali.

Il post SoundHound AI (SOUN) Stock: Drops as MUSC Expands Emily Into Pharmacy Services è apparso per la prima volta su CoinCentral .