Le azioni di Salesforce, Inc. (CRM) hanno guadagnato il 3,24% chiudendo a 162,01 dollari dopo che la società ha ottenuto un accordo da 1,6 miliardi di dollari con il Department of Veterans Affairs degli Stati Uniti. L’accordo enterprise triennale estende la tecnologia Salesforce in tutto il dipartimento per supportare servizi sanitari, benefici e attività amministrative. L’annuncio rafforza inoltre la posizione di Salesforce nella modernizzazione tecnologica governativa su larga scala e nell’implementazione dell’AI agentica. L’espansione complessiva utilizzerà Slack, MuleSoft e Tableau per collegare i dati e migliorare i flussi di lavoro nella rete del VA. L’accordo rientra tra i maggiori contratti software federali degli ultimi anni e sottolinea l’intensificarsi della concorrenza tra fornitori cloud enterprise, tra cui Microsoft, Oracle e Amazon Web Services, per i budget destinati alla modernizzazione del settore pubblico.

Il VA estende la piattaforma Salesforce a sanità e benefici

Il Department of Veterans Affairs ha assegnato a Salesforce un Agentic Enterprise License Agreement triennale del valore di 1,6 miliardi di dollari. L’accordo consente al dipartimento di ampliare i servizi digitali nelle aree sanità, benefici e operazioni interne. Di conseguenza, il dipartimento prevede di migliorare l’erogazione dei servizi riducendo al contempo i carichi amministrativi nella sua vasta rete di strutture.

L’implementazione estesa si basa su una partnership che prosegue da oltre dieci anni. Salesforce fornirà una piattaforma unificata che combina dati, automazione, collaborazione e capacità di intelligenza artificiale. Di conseguenza, i dipendenti del VA potranno accedere alle informazioni più rapidamente e completare le attività di routine in modo più efficiente utilizzando il sistema integrato. L’accordo rappresenta inoltre uno degli impegni più significativi finora nel settore pubblico per la strategia di AI agentica di Salesforce, incentrata su agenti autonomi in grado di gestire flussi di lavoro multi-fase sulla sua piattaforma.

Il Department of Veterans Affairs serve oltre 17 milioni di veterani, familiari e caregiver negli Stati Uniti. Gestisce inoltre 170 centri medici e più di 1.100 ambulatori. Nel 2025, il dipartimento ha erogato più di 82 milioni di appuntamenti di assistenza diretta, mentre la domanda di servizi ha continuato ad aumentare, evidenziando la necessità di un’infrastruttura digitale più ampia. Il VA è da tempo sottoposto a pressioni da parte del Congresso e degli organismi di vigilanza per modernizzare i sistemi IT legacy, rendendo gli investimenti in piattaforme su larga scala una priorità ricorrente.

L’accordo supporta servizi connessi nelle operazioni del VA

L’accordo introduce nuove capacità per il supporto virtuale, il coordinamento delle cure e i flussi di lavoro amministrativi in tutto il dipartimento. Gli strumenti basati sull’AI assisteranno nel triage dei pazienti, nell’accettazione, nella verifica dei benefici e nell’instradamento dei casi. Pertanto, i dipendenti potranno dedicare più tempo al supporto diretto e alle responsabilità cliniche, invece di gestire processi amministrativi complessi.

Salesforce amplierà inoltre le capacità di collaborazione tramite Slack nei centri medici e nelle strutture ambulatoriali esistenti. La piattaforma supporterà la comunicazione tra dipartimenti migliorando al contempo la programmazione e il coordinamento con i fornitori di assistenza. Inoltre, l’iniziativa sostiene l’obiettivo del dipartimento di ridurre i tempi di programmazione degli appuntamenti da settimane a minuti dopo la piena implementazione, accelerando in modo significativo l’accesso dei pazienti.

L’accordo rafforza anche l’integrazione dei dati tramite MuleSoft e Data 360. Queste tecnologie collegheranno i sistemi legacy in un ambiente dati unificato per dipendenti e servizi automatizzati. Tableau convertirà i dati operativi in dashboard a supporto dell’elaborazione delle richieste, della reportistica e delle decisioni gestionali, consentendo una supervisione maggiormente basata sui dati.

Le implementazioni esistenti forniscono la base per un lancio più ampio

L’accordo più recente estende diverse implementazioni Salesforce già operative all’interno del Department of Veterans Affairs. La Veterans Crisis Line utilizza attualmente Salesforce Government Cloud per coordinare le risposte di emergenza per i veterani che richiedono assistenza immediata. La piattaforma supporta anche la condivisione rapida delle informazioni durante situazioni critiche, garantendo interventi tempestivi.

Anche VA Health Connect opera su tecnologia Salesforce per fornire supporto continuo ai pazienti tramite contact center clinici. Dal lancio, il servizio ha gestito oltre 40,6 milioni di chiamate di veterani relative a triage, telemedicina, cure urgenti e consultazioni con i fornitori di assistenza. Queste operazioni dimostrano l’attuale dipendenza del dipartimento dall’infrastruttura Salesforce per servizi ad alto volume.

La tecnologia Salesforce supporta anche lo Status Query and Response Exchange System, che fornisce informazioni sull’idoneità alle organizzazioni autorizzate che assistono i veterani. Slack è già operativo in più di 150 strutture mediche e ambulatoriali per migliorare il coordinamento del personale e la comunicazione quotidiana. L’accordo ampliato si basa su queste implementazioni sostenendo al contempo la più ampia strategia di modernizzazione del dipartimento.