Salesforce ha subito una diffusa interruzione dei servizi mercoledì mattina, bloccando l'accesso dei clienti ad alcune parti della sua suite di software cloud proprio mentre il Dreamforce, la conferenza annuale di punta dell'azienda, entrava nel vivo a San Francisco, al suo secondo giorno. Poiché la suite è al centro delle operazioni quotidiane di vendita e gestione dei clienti di molte aziende, anche problemi di accesso temporanei possono ripercuotersi sui flussi di lavoro abituali.

I problemi sono iniziati intorno alle 7:50 UTC, ossia le 3:50 ora della costa orientale, secondo lo strumento di monitoraggio degli incidenti sulla pagina di stato di Salesforce stessa, il canale ufficiale dell'azienda per la registrazione e l'aggiornamento degli incidenti aperti. Sono stati coinvolti i clienti di tutte e tre le regioni operative dell'azienda, con l'interruzione concentrata principalmente negli Stati Uniti. Nel suo avviso, l'azienda ha avvertito che gli utenti "potrebbero riscontrare gravi ritardi, errori intermittenti o l'incapacità di accedere ad alcuni servizi". I clienti hanno segnalato gravi ritardi, errori intermittenti e difficoltà nell'accesso ad alcune parti della suite di software cloud.

Il tempismo era sfortunato. Il Dreamforce è uno degli eventi più importanti del calendario del software aziendale, e migliaia di clienti e partner si erano riuniti a San Francisco per l'edizione di quest'anno. La conferenza si tiene ogni anno dal 2003 e rappresenta una importante piattaforma commerciale e di marketing per l'azienda, che ha messo l'affidabilità del servizio davanti esattamente al pubblico che l'evento è progettato per raggiungere.

Le azioni di Salesforce, Inc. (CRM) sono scese di circa lo 0,3-0,4% nelle contrattazioni pre-market di mercoledì. Il mercato più ampio è stato misto, con i futures su S&P 500 e Nas che hanno registrato guadagni modesti. Le sedute pre-market registrano volumi più bassi rispetto alle contrattazioni ordinarie, e le prime letture possono variare una volta aperto il mercato.

Gli ingegneri distribuiscono la correzione in tutte le regioni

Entro le 6:56 ora orientale, il team di ingegneri di Salesforce aveva identificato il problema, testato una soluzione in un ambiente controllato e confermato che funzionava. L'azienda ha quindi iniziato a distribuire la correzione in tutte le sue regioni. L'implementazione ha coperto le stesse tre aree geografiche colpite quando l'incidente era emerso per la prima volta poche ore prima.

Salesforce ha dichiarato che i clienti stavano "iniziando a vedere il loro servizio tornare alla normalità". L'azienda sta inoltre lavorando a quella che descrive come una risoluzione permanente a livello di codice, progettata per prevenire il ripetersi dell'incidente. A partire da mercoledì mattina, l'interruzione era stata risolta, con la correzione permanente ancora in corso. Con il Dreamforce ancora in corso, gli elementi da monitorare sono il completamento di tale correzione a livello di codice e gli eventuali ulteriori aggiornamenti che Salesforce pubblicherà sulla sua pagina di stato.

Risultati recenti e spinta sull'IA

L'interruzione è arrivata mentre Salesforce sta puntando fortemente sull'intelligenza artificiale. Più di recente, l'azienda ha annunciato una partnership con Anthropic per integrare i dati e i flussi di lavoro dei clienti di Salesforce nel chatbot Claude di Anthropic tramite un nuovo plugin creato per i team di vendita. L'annuncio è stato fatto in concomitanza con il rapporto sui risultati fiscali del secondo trimestre di Salesforce, in cui l'azienda ha registrato ricavi di 11,35 miliardi di dollari, in aumento dell'11% su base annua. Allo stesso tempo, Salesforce ha rivisto al rialzo la propria previsione di ricavi per l'intero anno di 200 milioni di dollari.