Radisson Hotel Group ha lanciato un’app che utilizza ChatGPT per consentire ai viaggiatori di cercare hotel, confrontare opzioni di alloggio e verificare tariffe camere in tempo reale tramite conversazioni con il chatbot di IA.

Sviluppata in collaborazione con Accenture, l’app è disponibile su ChatGPT come @RadissonHotels. Consente agli utenti di cercare tra oltre 1.000 strutture Radisson in più di 100 Paesi usando prompt in linguaggio naturale, eliminando la necessità di navigare sui tradizionali siti di prenotazione.

Per esempio, i viaggiatori possono chiedere a ChatGPT di consigliare un hotel adatto alle famiglie ad Amsterdam o suggerire una struttura vicino alla Torre Eiffel a Parigi con servizi come palestra e spa. L’app restituisce quindi opzioni di hotel pertinenti, inclusi disponibilità delle camere, prezzi, servizi e dettagli sulla posizione, prima di indirizzare gli utenti al sito di Radisson per completare la prenotazione.

Gli utenti possono avviare una nuova conversazione su ChatGPT menzionando @RadissonHotels all’inizio del prompt e descrivendo il tipo di hotel che stanno cercando. L’app mostra le strutture Radisson con tariffe camere in tempo reale, servizi dell’hotel, dettagli sulla posizione e mappe interattive. Dopo aver selezionato un hotel, gli utenti vengono reindirizzati al sito di Radisson Hotels per finalizzare la prenotazione.

Il lancio riflette un cambiamento più ampio nel modo in cui le aziende del travel gestiscono le prenotazioni online, poiché un numero crescente di consumatori si affida agli assistenti di IA per cercare destinazioni e alloggi. Per i gruppi alberghieri, ciò significa che la visibilità non è più limitata ai risultati di ricerca e alle piattaforme di prenotazione; dipende anche dalla possibilità che le strutture vengano trovate e presentate all’interno degli strumenti di IA già utilizzati dai viaggiatori durante la pianificazione.

Radisson ha affermato che l’app ChatGPT fa parte della sua strategia per migliorare la reperibilità dei propri hotel attraverso conversazioni basate sull’IA, invece di fare affidamento solo sui motori di ricerca tradizionali e sulle piattaforme di prenotazione. L’azienda definisce questo approccio “agentic commerce”, in cui l’IA aiuta gli utenti a scoprire, confrontare e selezionare servizi attraverso la conversazione.

“AI is radically transforming how people search for and book hotel stays, and we are committed to being at the forefront of this shift,” ha dichiarato Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer at Radisson Hotel Group. “With Accenture, we are reimagining hotel discovery for the next generation of travellers, meeting guests in the planning moment with a branded experience that makes it easier to find, compare and book Radisson Hotels properties.”

L’app si collega direttamente ai sistemi alberghieri di Radisson, fornendo informazioni in tempo reale su disponibilità delle camere, prezzi e dettagli dell’hotel.

Radisson e Accenture hanno annunciato piani per migliorare l’esperienza nel tempo integrando funzionalità come raccomandazioni personalizzate, riconoscimento dei programmi fedeltà, gestione delle prenotazioni, modifiche ai viaggi e servizi di concierge basati sull’IA.

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L’app è stata sviluppata utilizzando AI Merchant Center di Accenture, una piattaforma progettata per aiutare le aziende a ottimizzare i contenuti digitali e i sistemi di prenotazione per la ricerca e la scoperta guidate dall’IA.

Questo lancio arriva mentre le aziende del travel adattano sempre più i propri servizi alla pianificazione dei viaggi assistita dall’IA. Secondo Accenture Consumer Pulse Research, l’87% dei viaggiatori è aperto a usare un assistente di viaggio basato sull’IA per trovare opzioni di viaggio adatte. A confronto, il 71% si aspetta che l’IA influenzi almeno la metà della propria spesa in hotel e compagnie aeree nel prossimo anno.

La nuova app ChatGPT si inserisce anche nella più ampia साझेदारी di Accenture con OpenAI, che mira ad aiutare le aziende a integrare l’IA nelle esperienze dei clienti e nei processi operativi.

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