Il Dipartimento del Turismo (DoT) delle Filippine e Rakuten Viber hanno avviato una partnership che doterà gli operatori turistici locali di account Viber Business verificati, ponendo le micro, piccole e medie imprese (MSME) provinciali delle principali destinazioni turistiche al centro dell'iniziativa pilota.

Secondo il memorandum d'intesa, il programma partirà nelle principali destinazioni turistiche, tra cui Siargao, Siquijor e Bohol, prima di estendersi ad altre province. L'iniziativa è pensata per proteggere i viaggiatori dalle truffe digitali nelle prenotazioni, ampliando al contempo la portata di mercato delle imprese turistiche locali. Per i viaggiatori, l'accordo offre un modo per verificare lo stato di accreditamento di un operatore direttamente nell'app prima di contattarlo; per gli operatori provinciali, aggiunge una presenza digitale verificata accanto ai canali mobili su cui molti fanno già affidamento.

Il Sottosegretario del DoT Ren Sapitan ha dichiarato durante la firma di martedì che la fase di onboarding darà priorità specificamente ai piccoli fornitori turistici e provinciali.

L'iniziativa si rivolge alle oltre 13.000 strutture turistiche accreditate del Paese, compre hotel, strutture ricettive, tour operator, ristoranti e fornitori di trasporti. Per sostenere queste imprese, il DoT e Rakuten Viber prevedono di organizzare carovane congiunte dedicate alle MSME che guideranno le imprese locali nella creazione e ottimizzazione dei loro account Viber Business.

La Segretaria del DoT Maria Bernardita Angara-Mathay ha sottolineato la crescente dipendenza di turisti e imprese locali dalle piattaforme di messaggistica mobile.

"I viaggiatori di oggi usano le piattaforme di messaggistica, non solo per la comunità, ma per scoprire luoghi, fare richieste, organizzare incontri e restare in contatto", ha detto la signora Angara-Mathay. "Per molte di queste imprese, un unico telefono cellulare funge da reception, da ufficio ricerche e da centro assistenza clienti. Fornire loro strumenti digitali migliori può fare una vera differenza nel modo in cui raggiungono i clienti e fanno crescere le loro attività."

Ha aggiunto che i canali di messaggistica verificati aiuteranno ad affrontare le preoccupazioni dei viaggiatori riguardo alle prenotazioni fraudolente.

Viaggi nazionali

La collaborazione affronta la sicurezza nel settore dei viaggi nazionali, dove nel 2025 quasi 63 milioni di filippini hanno viaggiato all'interno del Paese, rappresentando quasi il 75% della popolazione target, secondo i dati dell'Azione di Statistica Filippina (Philippine Statistics Authority). I numeri illustrano l'ampiezza del segmento nazionale che il programma di verifica è pensato per affrontare.

Il Senior Director per l'Asia-Pacifico di Rakuten Viber David Tse ha evidenziato che le truffe online nel settore dei viaggi causano danni reputazionali più ampi all'industria turistica.

"È la reputazione e la fiducia danneggiate di un viaggiatore deluso che devono essere riparate. Ecco perché sosteniamo fortemente l'iniziativa del Dipartimento del Turismo per rafforzare l'identificazione e il riconoscimento dei tour operator nazionali accreditati", ha detto il signor Tse.

"La nostra visione con il Dipartimento del Turismo è semplice. Collegare operatori affidabili ai viaggiatori attraverso Viber, in modo fluido, affidabile e, soprattutto, rassicurante. Prima, durante e dopo ogni viaggio."

Ha notato che gli account Viber Business verificati consentiranno ai viaggiatori di confermare la legittimità degli operatori, fare richieste con fiducia e ricevere aggiornamenti tempestivi durante i loro viaggi.

Quanto alla verifica in tempo reale e al monitoraggio degli account, il signor Tse ha spiegato che Viber manterrà gli aggiornamenti dell'interfaccia basati sui dati ufficiali di accreditamento forniti dal DoT. Se lo stato di accreditamento di un operatore cambia o viene revocato, la piattaforma di messaggistica rifletterà tali aggiornamenti, ha detto, aggiungendo che i meccanismi di difesa interni continueranno a rilevare e contrastare le attività fraudolente.

Il signor Tse ha inoltre evidenziato che l'implementazione del programma richiederà campagne educative dedicate per gli imprenditori locali a livello regionale. I primi deploy a Siargao, Siquijor e Bohol, le carovane congiunte MSME e la prevista espansione ad altre province rappresenteranno i primi traguardi osservabili del programma.

Questo articolo è stato redatto da Juliana Chloe A. Gonzales e pubblicato originariamente da BusinessWorld il 3 novembre 2026.