PCI Pal, fornitore cloud globale che alimenta pagamenti sicuri ed esperienze nelle comunicazioni aziendali basate su agenti umani e intelligenza artificiale, ha annunciato il lancio di una nuova identità di brand e di una campagna che, secondo l'azienda, riflette il business in cui si è trasformata e il mercato che guida.

Il brand rinnovato esprime la visione di PCI Pal di rendere ogni transazione umana e basata sull'AI sicura, fluida e affidabile. Introduce un'identità visiva moderna, messaggi più decisi e un nuovo sito web pensato per rappresentare meglio la piattaforma dell'azienda, il suo ecosistema globale di partner e il suo impegno per esperienze clienti sicure. Ulteriori dettagli sono disponibili sul sito ufficiale di PCI Pal.

Da oltre un decennio, PCI Pal aiuta le organizzazioni a proteggere uno dei momenti più delicati del percorso del cliente, garantendo la sicurezza di oltre mezzo miliardo di interazioni all'anno con più di 750 clienti nel mondo. Secondo l'azienda, man mano che le interazioni con i clienti diventano sempre più digitali, più connesse che mai e progressivamente basate sull'AI, le organizzazioni devono stabilire fiducia lungo l'intero percorso del cliente. Il rebrand arriva sullo sfondo della transizione del mercato dei contact center dall'hardware on-premise alle piattaforme cloud — una transizione che, secondo la leadership di PCI Pal, ha trasformato il settore — e in un ambiente dei pagamenti in cui la gestione dei dati delle carte è disciplinata dal Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

La Secure Engagements Platform dell'azienda riunisce sicurezza dei pagamenti, verifica dell'identità e protezione dalle frodi in un unico livello di transazione affidabile. Integrata nei principali ecosistemi CCaaS (Contact Center as a Service), UCaaS (Unified Communications as a Service) e AI, la piattaforma combina Secure & Capture, le consolidate capacità di pagamento sicuro di PCI Pal, con Verify & Protect, la sua gamma di soluzioni di verifica e protezione dalle frodi. Insieme, queste capacità sono progettate per aiutare i clienti a ridurre l'esposizione ai dati sensibili, colmare le lacune tra tecnologie e fornitori e creare esperienze più connesse sia con agenti umani che basati sull'AI, su ogni canale conversazionale.

In quanto primo fornitore cloud-native di pagamenti sicuri nel suo settore, PCI Pal abbina un approccio a API singola e una disponibilità della piattaforma del 99,999% a un ecosistema di partner leader nel settore e a integrazioni fluide con le piattaforme di comunicazione aziendale. Il suo Model Context Protocol (M) Server — MCP è un protocollo aperto per connettere le applicazioni AI con strumenti e dati esterni — fornisce un framework standardizzato per integrare pagamenti sicuri nelle piattaforme di AI conversazionale, riducendo gli sforzi di integrazione e accelerando le esperienze clienti basate sull'AI. L'azienda posizione la piattaforma come una base pronta per il futuro per scalare impegni sicuri con i clienti, supportata dalla sicurezza, conformità, affidabilità ed competenza che i clienti si aspettano da PCI Pal.

"Il nostro nuovo brand segnala la nostra nuova visione per il futuro delle interazioni sicure con i clienti su qualsiasi canale conversazionale, umano o basato sull'AI", ha dichiarato James Barham, Amministratore Delegato di PCI Pal.

"Alcuni anni fa siamo entrati nel mercato come disruptor, i primi nel cloud con un nuovo approccio alla fornitura di soluzioni in un settore frenato da ingombranti soluzioni hardware, non pronte per la trasformazione digitale che stava per investire il mercato dei contact center. Da allora, abbiamo fatto crescere PCI Pal fino a renderla il principale fornitore cloud di soluzioni di pagamento sicure per il mercato delle comunicazioni aziendali, con un impegno costante e di lunga data verso i nostri partner e clienti. Il lancio del nostro nuovo brand riconosce la posizione che occupiamo oggi e sottolinea le nostre ambizioni di continuare a supportare questo business, i nostri partner e i nostri clienti ancora a lungo nel futuro."

Il lancio arriva in un momento di forte slancio per PCI Pal, con un numero record di nuovi clienti in onboarding, un'espansione accelerata nei mercati chiave del Nord America, Europa e ANZ (Australia e Nuova Zelanda) e un ecosistema di partner integrati in continua crescita. Per attivare la nuova visione e posizionarsi per la prossima fase di crescita a supporto di clienti e partner, l'azienda lancerà una campagna di marketing globale multicanale guidata dalla Chief Marketing Officer Kathy Varney. Il rilancio della campagna e l'espansione regionale dell'azienda rappresentano indicatori concreti da monitorare mentre il rebrand passa dall'annuncio all'esecuzione.

"Quando sono entrata in PCI Pal un anno fa, ho visto un business leader di mercato costruito su un potente ecosistema di partner, una piattaforma e prodotti cloud di livello superiore e una crescita organica eccezionale. Ma il nostro brand non rifletteva più chi eravamo diventati, né la scala delle nostre ambizioni. Questa nuova identità di brand ci offre un posizionamento più chiaro e distintivo per comunicare il nostro valore, rafforzare la nostra leadership nei pagamenti sicuri per le comunicazioni aziendali e guidare la nostra prossima fase di crescita", ha dichiarato Kathy Varney, Chief Marketing Officer di PCI Pal.

L'annuncio è stato pubblicato da Global FinTech Series il 6 ottobre 2026.