Old Dominion Freight Line è stata nominata migliore carrier nazionale less-than-truckload (LTL) per il 17° anno consecutivo, mentre Daylight Transport ha conquistato il riconoscimento assoluto per il terzo anno di fila, secondo un comunicato stampa di Mastio & Co.. La società di ricerca e consulenza conduce ogni anno la più completa indagine del settore sulla valutazione del valore e della fedeltà dei clienti. Per gli speditori, i risultati annuali rappresentano un riferimento basato sui dati delle prestazioni dei vettori su indicatori chiave come la puntualità delle consegne e i prezzi, oltre a una lettura diretta degli standard di servizio e delle aspettative dei clienti che orientano la scelta del vettore.

I risultati di quest'anno si basano su 1.647 interviste telefoniche con speditori LTL condotte da giugno a settembre. Gli intervistati hanno fornito circa 5.300 valutazioni su 155 vettori, di cui 23+1 hanno ottenuto punteggi sufficienti per essere inclusi nel report.

I responsabili decisionali chiave hanno risposto a domande aperte su offerte di servizio, competitività e fidelizzazione dei clienti. Le classifiche si sono storicamente basate su 28 indicatori di servizio, tra cui puntualità delle consegne, danni, tempi di transito, prezzi e tecnologia, oltre a funzioni di supporto come accuratezza della fatturazione, elaborazione dei sinistri, risoluzione dei problemi e reattività del vettore.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ: ODFL), con sede a Thomasville, nella Carolina del Nord, ha dichiarato di essersi classificata al primo posto in 24 delle categorie di servizio valutate, "tra cui l'affidabilità del vettore, la facilità di collaborazione, la tempestività del servizio clienti e le spedizioni consegnate come promesso".

"Questo riconoscimento è molto importante per noi perché è selezionato dagli speditori", ha detto Marty Freeman, presidente e CEO di Old Dominion in un comunicato stampa di martedì. "Contano su OD per fare più che semplicemente trasportare il loro carico – siamo un'estensione del loro brand e veri partner commerciali."

Altri due vettori nazionali hanno superato il benchmark di settore per gli operatori nazionali: la privata Estes e la quotata XPO (NYSE: XPO).

Estes, con sede a Richmond, in Virginia, è stata nominata migliore fornitore di valore tra i vettori nazionali per il quinto anno consecutivo e ha ottenuto anche il primo posto per prezzi competitivi e utilità del sito web. Il vettore, come altri, ha ampliato attivamente il proprio numero di porte per migliorare l'offerta di servizio.

"Questi risultati offrono una prospettiva significativa su come gli speditori vivono Estes — dal valore che ricevono alle persone e agli strumenti con cui interagiscono ogni giorno", ha dichiarato l'azienda in una nota. "Siamo orgogliosi di questo feedback e continueremo ad ascoltare, migliorare e trovare nuovi modi per rendere l'esperienza di spedizione ancora migliore per chi serviamo."

XPO, con sede a Greenwich, nel Connecticut, ha registrato il maggiore aumento anno su anno del punteggio netto promotore e del punteggio di performance ponderato tra tutti i vettori nazionali. Il recente rapporto trimestrale del vettore ha confermato questi miglioramenti.

Daylight Transport, con sede a Cypress, in California, è stata nominata anche migliore carrier interregionale oltre al riconoscimento assoluto.

Tra i vincitori regionali confermati: Pitt Ohio (Nordest/Mid-Atlantic), Dayton Freight Lines (Grandi Laghi/Midwest) e Peninsula (Occidente). Averitt Express è stata la vincitrice assoluta nella regione meridionale.

Fonte: FreightWaves