New American Funding ha avviato una partnership con Kastle per potenziare il servizio clienti nelle proprie operazioni di originazione e gestione dei mutui. In base all'accordo, la tecnologia Voice AI di Kastle gestirà le interazioni con i clienti in modo end-to-end, ridurrà i tempi di attesa, garantirà la conformità normativa e offrirà un canale di self-service rapido, attivo 24/7. Gli agenti di IA consentiranno a New American Funding di gestire un maggior numero di chiamate, liberando al tempo stesso i team operativi, che potranno concentrarsi sulle situazioni cliente più complesse.

«Kastle AI ci consente di servire ogni cliente con maggiore rapidità e coerenza lungo tutto il ciclo di vita del suo prestito», ha dichiarato Christy Bunce, presidente di New American Funding. «In qualità di pionieri nell'adozione dell'IA a beneficio dei nostri mutuatari e dei nostri dipendenti, abbiamo scelto Kastle per la sua capacità di adattare gli agenti di IA alle nostre esigenze, con la flessibilità di testare e perfezionare ogni soluzione prima che entri in funzione. Questo approccio ci aiuta a offrire un livello elevato di servizio clienti e garantisce che il nostro team rimanga disponibile per le conversazioni che richiedono un tocco umano.»

La partnership rappresenta una importante opportunità operativa per New American Funding: mantenere la copertura della conformità normativa e la coerenza del servizio su larga scala al crescere del volume di contatti con i clienti. L'accordo arriva inoltre in un contesto segnato da una tendenza più ampia del settore: gli erogatori di mutui stanno accelerando gli investimenti in IA e automazione lungo tutta la filiera di originazione e gestione, proprio mentre i tassi più elevati dal 2022 hanno compresso i volumi di originazione negli Stati Uniti.

Gli agenti di IA di Kastle sono predefiniti per i flussi di lavoro del credito al consumo e coprono sia le transazioni ricche di documentazione tipiche dell'originazione, sia gli anni di contatti routinari di gestione — richieste su pagamenti, escrow e stato del prestito — che proseguono fintanto che il prestito rimane nel portafoglio dell'erogatore. Ancorati alle Safe Execution Procedures (SEP), gli agenti sono progettati per completare in modo coerente e prevedibile transazioni ipotecarie complesse e articolate in più fasi, garantendo che ogni interazione con il cliente rispetti lo stesso standard indipendentemente dall'orario. Inoltre, il Compliance Engine di Kastle integra i requisiti normativi direttamente al livello di esecuzione, assicurando una qualità costante in ogni contatto — un aspetto rilevante in un settore in cui le interazioni, sia in fase di originazione sia di gestione, sono disciplinate da dettagliate norme federali e statali in materia di finanza ai consumatori.

«New American Funding comprende che i vincitori di questo nuovo capitolo saranno gli erogatori di mutui che abbracceranno l'IA in profondità, senza compromettere conformità normativa o controllo, per supportare al meglio i propri clienti. Siamo orgogliosi di essere il partner con cui stanno costruendo questo futuro», ha affermato Rishi Choudhary, cofondatore e CEO di Kastle. Con ogni agente testato e perfezionato prima del lancio, secondo l'approccio descritto da Bunce, i primi flussi di lavoro affidati all'IA — e il loro effetto sui tempi di attesa e sulla capacità di gestione delle chiamate — offriranno la prima misura della portata della partnership.