Il Vice Presidente Esecutivo e Amministratore Delegato della Nigerian Communications Commission (NCC), il dott. Aminu Maida, ha incaricato gli operatori di telecomunicazioni di offrire agli abbonati un'esperienza di rete di qualità e di adottare misure immediate per ripristinare i servizi durante le interruzioni.

Il dott. Maida ha fatto tali dichiarazioni venerdì al lancio dell'Airtel Open Network, una piattaforma che consente agli abbonati di visualizzare la copertura di rete, localizzare le torri mobili e segnalare direttamente i problemi di segnale. L'iniziativa segna l'impegno dell'operatore a interagire più da vicino con gli utenti e a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti, ed è in linea con la spinta alla trasparenza sostenuta dal regolatore, offrendo ai consumatori una finestra diretta sulle infrastrutture che li servono.

Secondo il Vice Presidente Esecutivo, man mano che la domanda di dati cresce insieme al numero crescente di linee connesse nel Paese, gli operatori devono anticipare l'espansione e rafforzare l'affidabilità della rete.

Ha incoraggiato in particolare gli operatori a essere responsabili e giustificabili per ogni interruzione o disservizio di rete, fornendo informazioni chiare e un'assistenza clienti reattiva, così che i nigeriani capiscano cosa sta accadendo, ricevano aiuto quando un servizio non è all'altezza e vedano miglioramenti nel tempo.

"Quando i servizi funzionano, le persone semplicemente proseguono con la loro vita. Ma quando falliscono, è allora che ci rendiamo conto dell'importanza della connettività", ha dichiarato.

Il dott. Maida ha aggiunto che i nigeriani dipendono da questi servizi digitali per gestire attività, studiare e rimanere in contatto, e che therefore meritano reti su cui poter contare. "La trasparenza dovrebbe aiutare i consumatori a comprendere il servizio a loro disposizione, segnalare problemi e vedere quali azioni seguono. Per raggiungere questo obiettivo, le informazioni sulla rete devono essere accurate, comprensibili e tenute aggiornate", ha aggiunto.

I commenti arrivano in un momento cruciale, poiché la scarsa qualità della rete e i reclami dei consumatori fanno titolo nei giornali del settore delle telecomunicazioni nigeriano. Tra aprile e settembre 2026, MTN, Airtel, Globacom e T2mobile hanno ricevuto oltre 214.000 reclami per la scarsa qualità della rete. I problemi sollevati spaziano dalle chiamate vocali interrotte alle scarse connessioni internet, gli stessi punti dolenti che hanno spinto la qualità del servizio al centro dell'agenda del settore e attirato l'attenzione di regolatori e legislatori.

A seguito di questi sviluppi, la Camera dei Rappresentanti ha chiesto agli amministratori delegati di MTN, Airtel, Globacom e altri di presentarsi davanti alla sua commissione e spiegare le persistenti interruzioni di rete. I dirigenti sono attesi il 4 novembre per rispondere delle cause delle chiamate interrotte, delle lente connessioni internet, delle transazioni di credito e dati non andate a buon fine e della scarsa copertura di rete in diverse comunità nigeriane. Quell'audizione, insieme alla decisione dell'NCC di pubblicare più informazioni sulle prestazioni, offre agli abbonati un punto di riferimento chiaro su come evolverà il dibattito sulla qualità del servizio nelle prossime settimane.

Investimenti: l'NCC ne vuole di più

Il settore delle telecomunicazioni è ad alta intensità di capitale e richiede agli operatori di investire continuamente nelle apparecchiature di connettività. Il dott. Maida ha esortato gli operatori a far fronte alla crescente domanda di internet ad alta velocità e all'aumento degli abbonati con spese equivalenti, sottolineando che la commissione rimane impegnata per un ambiente che incoraggi gli investimenti.

Nel primo semestre del 2026, MTN avrebbe speso 620,5 miliardi di naira in spese in conto capitale, mentre Airtel ha dichiarato di aver impegnato 287,6 miliardi di naira (211 milioni di dollari) per il dispiegamento di torri 4G/5G e altri investimenti necessari, livelli di spesa che illustrano l'entità degli stanziamenti già destinati alle reti da cui i nigeriani dipendono quotidianamente.

Sebbene gli investimenti e gli aggiornamenti di rete siano fondamentali per migliorare la qualità dell'esperienza, il dott. Maida ha consigliato agli operatori di garantire che la spesa si traduca in risultati misurabili per gli abbonati. "I consumatori dovrebbero poter distinguere tra le infrastrutture già fornite, i lavori in corso e i dispiegamenti pianificati per il prossimo futuro", ha dichiarato, aggiungendo che "un sito di rete nelle vicinanze non garantisce di per sé una connessione soddisfacente o affidabile".

Per sua parte, l'NCC ha dichiarato di rafforzare le proprie responsabilità di vigilanza attraverso misurazioni indipendenti e crowdsourced dell'esperienza di rete, alongside i processi di monitoraggio esistenti. "Stiamo anche rendendo disponibili al pubblico più informazioni sulle prestazioni per supportare scelte dei consumatori consapevoli e aiutare a identificare le aree che richiedono miglioramenti", ha aggiunto il dott. Maida. L'approccio rispecchia la visibilità rivolta ai consumatori introdotta con l'Airtel Open Network, mettendo più informazioni sulla rete direttamente nelle mani degli abbonati.

Fonte: TechNext24