Da qualche parte in America, una receptionist di un salone potrebbe presto rispondere al telefono e trovarsi un bot dall'altra parte. L'agente AI consumer di Meta, Muse, può ora effettuare chiamate telefoniche per conto degli abbonati a pagamento negli Stati Uniti, contattando le attività e conducendo le conversazioni dall'inizio alla fine. Il lancio fa seguito a una precedente fase di test che Meta ha ritirato dopo la nascita di preoccupazioni sulla privacy legate al coinvolgimento di contractor umani.

La proposta è di spirito sorprendentemente a bassa tecnologia: gli utenti dicono all'assistente cosa gli serve, e Muse si occupa della chiamata, dell'attesa e della conversazione. Riflette anche un cambiamento più ampio nell'AI consumer, in cui gli assistenti sono sempre più chiamati a completare attività del mondo reale anziché limitarsi a rispondere a domande.

Cosa fa realmente la funzione di chiamata di Muse

La funzionalità consente a Muse di effettuare chiamate in uscita verso attività in tutti gli Stati Uniti. I casi d'uso sono pratici: prenotare appuntamenti e richiedere informazioni.

Le chiamate in uscita sono iniziate come beta a settembre 2026, e Meta ha ampliato l'accesso tramite un test beta pubblico entro metà settembre — una tempistica compressa che mostra quanto rapidamente l'azienda stia portando le funzionalità degli agenti dai test limitati alla disponibilità generale.

Le chiamate sono una voce dell'elenco più lungo di commissioni che Muse è progettato per gestire. L'agente può anche inviare email, fare acquisti e prenotare viaggi per conto dell'utente, posizionando l'app come esecutore di attività end-to-end anziché un chatbot per rispondere a domande.

Meta ha lanciato Muse a settembre 2026, e l'app ha trovato rapidamente il suo pubblico. È salita al vertice delle classifiche di download di app negli Stati Uniti e ha superato i 2,5 milioni di download nelle prime settimane — una scala che ora conta direttamente, dato che la funzione di chiamata è riservata agli abbonati a pagamento.

La deviazione dei contractor umani

Le versioni precedenti della funzionalità prevedevano test limitati in cui contractor umani intervenivano ad aiutare con le chiamate quando l'AI incontrava difficoltà.

Questa configurazione ha sollevato preoccupazioni sulla privacy, e Meta l'ha ritirata. Per un utente, il problema era facile da comprendere: pensi che sia un software a gestire la tua chiamata, ma potrebbe essere uno sconosciuto ad ascoltare.

Meta ha riconosciuto l'errore. L'azienda ha indicato che perseguirà un approccio migliorato in cui l'AI gestisce le chiamate da sola, con le informative sulla privacy richieste. Come queste informative verranno implementate nella pratica è il dettaglio da osservare mentre la chiamata passa da beta a funzionalità per abbonati.

Muse Voice porta gli avatar nella partita

Le chiamate fanno parte di una spinta vocale più ampia all'interno dell'app Muse. Il 5 novembre 2026, Meta ha lanciato Muse Voice per tutti gli utenti statunitensi, aggiungendo all'app conversazioni vocali in tempo reale e videochat.

Gli utenti possono parlare con avatar animati personalizzabili che mostrano diverse espressioni e gesti. La funzionalità è limitata agli utenti di età pari o superiore a 18 anni, che possono avviare chiamate e chat con gli avatar mentre Muse continua a lavorare su altre attività in background. Gli utenti possono anche scegliere tra un'ampia selezione di voci.

Dietro le quinte, i numeri dell'infrastruttura sono notevoli: Muse può gestire 12 sessioni in tempo reale simultanee per chip Nvidia GB200 con una latenza di circa 870 ms. In termini pratici, un singolo chip che sostiene una dozzina di sessioni vocali live simultanee con risposte inferiori al secondo è il tipo di efficienza per chip che rende la voce in tempo reale praticabile su scala consumer.

L'hardware è il prossimo passo nella roadmap

Meta non intende confinare Muse allo schermo di un telefono. Le espansioni previste includono AI Glasses e un nuovo wearable chiamato Muse Charm, atteso entro la fine del 2026 — una scadenza a breve termine da tenere d'occhio mentre Meta lavora per portare l'assistente oltre l'app.

Cosa significa

Limitare le chiamate agli abbonati a pagamento lega una delle funzionalità più concrete di Muse direttamente ai ricavi, trasformando il rapido avvio dell'app nelle classifiche di download in una proposta di abbonamento.

La privacy rimane la principale questione aperta. Il ritiro dei contractor ha mostrato che gli utenti e i critici di Meta prestano attenzione a chi — o cosa — è in linea, e l'azienda ora si è impegnata pubblicamente in un modello solo-AI con le opportune informative in atto.

Fonte: CryptoBriefing