Majesco, un provider di software nativo per l'IA e nativo per il cloud per il settore assicurativo, ha pubblicato un nuovo report di thought leadership intitolato The Insurance Alignment Gap: Where Insurer Priorities and Customer Protection Needs Converge…and Diverge. Il report si basa sull'ultima ricerca di Majesco che esamina come le prospettive degli assicuratori e dei clienti divergano su questioni chiave, aggiungendosi a un corpus crescente di analisi del settore — da parte di consulenze e analisti — che evidenzia come decenni di investimenti digitali non si siano ancora tradotti in miglioramenti costanti della fiducia o della soddisfazione dei clienti nel comparto assicurativo.

Secondo i risultati, gli assicuratori stanno dando priorità all'efficienza operativa, alla redditività, alla modernizzazione dei sistemi centrali, all'IA e a un modello operativo più intelligente. Nel frattempo, i clienti si concentrano su accessibilità economica, vulnerabilità finanziaria, preparazione, pertinenza e fiducia. La ricerca sottolinea che assicuratori e clienti affrontano frequentemente le stesse sfide da punti di vista opposti, rendendo sempre più importante per gli assicuratori tradurre la trasformazione interna in valore rilevante per il cliente — una sfida divenuta più acuta mentre l'inflazione persistente e le pressioni sul costo della vita gravano sui bilanci delle famiglie e ridefiniscono le aspettative dei consumatori rispetto alle proprie coperture.

"L'industria assicurativa si trova in un momento cruciale in cui la trasformazione aziendale e le aspettative e la realtà dei clienti non possono più evolversi su binari separati," ha affermato Denise Garth, Chief Strategy Officer di Majesco. "Gli assicuratori si stanno modernizzando per migliorare l'efficienza, la competitività e l'agilità, mentre i clienti cercano una protezione che risulti accessibile, comprensibile e pertinente ai rischi che affrontano ogni giorno. Il risultato è una sfida di allineamento strategico, ma anche una potente opportunità di crescita. Gli assicuratori con maggiori probabilità di sovraperformare negli anni a venire saranno quelli che collegheranno direttamente i propri programmi di trasformazione aziendale interna al valore esterno per il cliente."

Il report identifica aree significative di allineamento tra assicuratori e clienti riguardo alla pressione sui costi, alla pertinenza dei prodotti, alla personalizzazione, al coinvolgimento digitale, all'IA e alla necessità di un modello assicurativo più proattivo e protettivo. Tuttavia, evidenzia anche disconnessioni critiche in termini di enfasi, linguaggio e urgenza. Per gli assicuratori, la trasformazione è tipicamente inquadrata attraverso la lente delle prestazioni operative interne. Per i clienti, viene vissuta attraverso la lente della resilienza finanziaria, della fiducia e della capacità dell'assicurazione di aiutarli concretamente a sentirsi più preparati di fronte all'incertezza.

Cinque temi emergono come opportunità strategiche per gli assicuratori:

Pressione sui costi condivisa, realtà diverse — Gli assicuratori perseguono l'efficienza mentre i clienti lottano con l'accessibilità economica.

Il rischio finanziario è il divario di protezione più grande — Le pressioni legate a inflazione, sanità, pensionamento e risparmi stanno esponendo rilevanti vulnerabilità dei clienti.

L'esperienza riguarda in primo luogo la fiducia — I clienti vogliono più della semplice comodità; vogliono chiarezza, pertinenza e fiducia.

La preparazione è la nuova proposta di valore — Gli assicuratori più solidi aiuteranno i clienti a prevenire, prepararsi e gestire o evitare meglio i rischi.

L'IA deve offrire un valore visibile per il cliente — L'IA conta davvero quando aiuta i clienti a comprendere le scelte, colmare le lacune e agire con fiducia.

Per la maggior parte degli assicuratori, colmare il divario di allineamento richiederà un passaggio da operazioni e vendite centrate sulla polizza verso operazioni e coinvolgimento centrati sulle soluzioni. Ciò comporterà una riprogettazione del modello operativo e delle fondamenta tecnologiche, oltre a una ripensata dei prodotti, dei servizi e dei percorsi di coinvolgimento dei clienti attorno all'educazione e alla preparazione anziché alla sola acquisto. Il report suggerisce inoltre che gli assicuratori potrebbero dover posizionare l'assicurazione come parte di una strategia più ampia di resilienza finanziaria anziché come transazione a sé stante, adottando potenzialmente un nuovo linguaggio, nuove metriche di valutazione e nuovi modi di definire il valore — un approccio già esplorato attraverso modelli emergenti come l'assicurazione integrata, la copertura parametrica e i servizi orientati alla prevenzione.

Majesco conclude che gli assicuratori che investiranno in fondamenta tecnologiche cloud e native per l'IA, riprogetteranno i propri modelli operativi e inquadreranno l'innovazione attorno a pertinenza, preparazione e fiducia saranno meglio posizionati per rafforzare la fedeltà, migliorare la competitività e guidare la prossima era dell'assicurazione.