InvoiceCloud, fornitore di soluzioni di fatturazione online e pagamenti digitali, ha annunciato i risultati del suo sondaggio sul pagamento delle bollette da parte dei consumatori, indicando le opzioni linguistiche come un ostacolo chiave all’adozione del pagamento delle bollette online. Lo studio, condotto su 1.000 consumatori statunitensi, ha rilevato che il 46% ha affermato che sarebbe più probabile utilizzare una piattaforma di fatturazione o pagamento online per saldare le proprie bollette, anziché pagare per telefono o di persona, se la piattaforma fosse disponibile nella propria lingua preferita.

Poiché il 79% di questi consumatori paga le bollette principalmente online o tramite un’app mobile, l’esperienza del cliente e la facilità di accesso restano centrali per un’adozione più ampia, mentre molte aziende e municipalità continuano a passare alla fatturazione senza carta. InvoiceCloud ha affermato che un’esperienza di fatturazione inclusiva consente ai clienti di visualizzare e pagare le bollette nella propria lingua preferita, non solo in inglese, attraverso il canale che già utilizzano, un aspetto rilevante per i settori in cui i pagamenti sono abituali e sensibili alle tempistiche.

Il sondaggio ha inoltre rilevato che la lingua non è solo un ostacolo all’adozione del pagamento delle bollette online, ma anche ai pagamenti puntuali. InvoiceCloud ha riferito che il 41% dei consumatori intervistati ha dichiarato di aver incontrato difficoltà nel effettuare un pagamento o di aver abbandonato il processo di pagamento online perché non era disponibile nella propria lingua. Inoltre, il 52% ha affermato di aver dovuto pagare tramite un altro canale, ad esempio per telefono o di persona durante il normale orario lavorativo, oppure di aver dovuto fare affidamento su un amico o un familiare per ricevere assistenza quando la propria lingua preferita non era disponibile.

“Pagare una bolletta essenziale dovrebbe essere semplice”, ha dichiarato Kevin O’Brien, CEO di InvoiceCloud. “Se qualcosa di semplice come offrire la lingua giusta aiuta più persone a pagare online con fiducia, è un’opportunità a cui tutti dovremmo prestare attenzione. È meglio per i consumatori ed è meglio per le organizzazioni che li servono.”

Tra gli altri risultati del sondaggio sul pagamento delle bollette da parte dei consumatori figurano i seguenti:

I consumatori intervistati erano più propensi a pagare online le utenze (78%), i premi assicurativi (59%), le imposte sulla proprietà (33%) e le tariffe comunali/governative (33%), evidenziando la forte necessità per i fornitori di bollette in questi settori di offrire più opzioni linguistiche. In effetti, il 73% di questi consumatori ha dichiarato che pagherebbe online le proprie utenze se fosse disponibile la propria lingua preferita.

Opzioni limitate possono anche causare interruzioni significative del servizio: il 13% dei consumatori intervistati ha dichiarato che i propri servizi sono stati sospesi o la propria copertura assicurativa è stata annullata perché la lingua era un ostacolo al completamento dei pagamenti.

Oltre all’inglese, le lingue preferite più indicate dai consumatori intervistati sono state spagnolo, mandarino, vietnamita, tagalog e coreano.

I risultati del sondaggio evidenziano il ruolo dell’accessibilità linguistica nella fatturazione e nei pagamenti digitali, mentre i fornitori cercano di migliorare l’adozione e ridurre gli attriti nei canali di pagamento dei clienti, soprattutto mentre sempre più servizi essenziali si spostano online.

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