Le azioni di HSBC Holdings plc (HSBC) hanno scambiato a 93,61 dollari, in calo del 4,07%, mentre la ristrutturazione del business wealth della banca nel Regno Unito mette sotto pressione i posti di lavoro dei consulenti. L'istituto con sede a Londra, secondo quanto riportato da Blockonomi, prevede di eliminare circa il 70% delle posizioni di consulente finanziario nell'operazione wealth britannica. Il management sta ampliando i servizi digitali mentre l'automazione ridisegna il modo in cui la banca serve la clientela affluente. I tagli proposti, ancora soggetti alla consultazione con il personale, fanno parte di un più ampio piano di efficienza in corso nel gruppo.

I tagli ai consulenti prendono forma

La ristrutturazione proposta potrebbe anche eliminare circa la metà delle posizioni dirigenziali e specialistiche all'interno del business wealth interessato. HSBC non ha reso noto il numero esatto di dipendenti coperti dal processo di consultazione. La banca impiega centinaia di relationship manager che assistono i clienti in tutto il Regno Unito.

Le consultazioni con il personale sono in corso, e i dipendenti coinvolti potrebbero lasciare le loro posizioni entro la fine di ottobre, più o meno nello stesso periodo in cui il gruppo è previsto pubblichi i risultati del terzo trimestre. In parallelo, il gruppo continua a orientare la propria piattaforma wealth verso prodotti sempre più abilitati dal digitale, allontanandosi dall'espansione guidata dai consulenti che un tempo perseguiva nel crescente mercato affluente britannico.

'amministratore delegato Georges Elhedery ha da allora dato priorità a operazioni più snelle, maggiore efficienza e una più ampia adozione della tecnologia in tutta la banca. La ristrutturazione nel Regno Unito riflette il modello operativo diverso che sta ora prendendo forma nella divisione wealth.

La strategia IA sostiene un più ampio piano di riduzione dei costi

HSBC ha già eliminato circa 1,5 miliardi di dollari di costi, raggiungendo quell'obiettivo in anticipo sui tempi originariamente previsti. Parte dei risparmi è derivata dalla rimozione di posizioni duplicate e dalla semplificazione di diverse strutture interne. Al contempo, la tecnologia ora supporta il servizio clienti, i mercati, la gestione del rischio e le operazioni wealth in tutto il gruppo.

Rapporti dei primi dell'anno collegavano inoltre HSBC a una più ampia trasformazione pluriennale della forza lavoro che potrebbe eventualmente coinvolgere circa 20.000 posizioni a livello globale, in particolare nelle funzioni middle e back office. I cambiamenti wealth nel Regno Unito indicano ora che anche i ruoli a contatto con i clienti — non solo le funzioni amministrative — potrebbero affrontare una significativa ristrutturazione, mostrando quanto in profondità l'automazione stia penetrando nelle aree della banca che generano ricavi.

La tecnologia può automatizzare compiti che tradizionalmente richiedevano un notevole coinvolgimento di consulenti e team di supporto, tra cui la ricerca di portafoglio, la preparazione delle riunioni, la documentazione, le comunicazioni successive e materiali finanziari personalizzati per i clienti. Di conseguenza, i singoli consulenti potrebbero gestire portafogli clienti più ampi facendo affidamento su un numero minore di dipendenti di supporto, uno spostamento che modifica il modello di personale alla base del modo in cui la banca serve la sua clientela affluente.

Bilanciare l'automazione con le relazioni con i clienti

L'azienda continua a considerare la gestione patrimoniale una fonte importante di redditi da commissioni ricorrenti. Gli strumenti digitali potrebbero aiutare la banca ad espandere gli asset senza aumentare i costi del personale allo stesso ritmo, e una maggiore automazione potrebbe migliorare l'efficienza operativa sostenendo al contempo la crescita nei servizi wealth selezionati.

Il private banking per clienti ultra-ricchi, tuttavia, resterebbe secondo quanto riportato fuori dall'ultimo piano di ristrutturazione. Quei clienti richiedono spesso un supporto complesso che coinvolge imprese, patrimoni, investimenti e asset distribuiti in diversi Paesi, e la banca continua a dare enfasi al servizio personalizzato per i clienti con esigenze finanziarie più complicate.

Il prossimo aggiornamento potrebbe arrivare con i risultati del terzo trimestre in calendario per il 27 ottobre. Il management potrebbe fornire in quell'occasione maggiori dettagli sulle spese di ristrutturazione, sui risparmi sui costi e sui cambiamenti nell'insieme della forza lavoro. Fino ad allora, la revisione dei consulenti illustra come la tecnologia stia ridisegnando uno dei business di crescita chiave della banca.