The Home Depot ha annunciato martedì il lancio a livello nazionale di Express Delivery, ampliando il servizio utilizzando più di 2.300 negozi come centri di evasione locali per clienti professionali e fai-da-te.

La consegna espressa era in precedenza disponibile solo in alcuni mercati selezionati. Il rivenditore per il miglioramento della casa ha affermato che quasi ogni articolo nei suoi negozi può essere consegnato in tre ore o meno con una piccola tariffa fissa, senza alcun abbonamento o iscrizione richiesti, e prevede di aggiungere velocità di consegna ancora maggiori nei prossimi mesi. Questa struttura a tariffa fissa e senza abbonamento la distingue da Amazon e Walmart, che legano molte delle loro opzioni di consegna più rapide a abbonamenti a pagamento come Prime e Walmart+.

“La maggior parte di quelle consegne avviene in realtà in meno di un’ora”, ha detto Jordan Broggi, executive vice president of customer experience e president of online, durante una conference call con gli analisti convocata per discutere i risultati del secondo trimestre della società.

Home Depot (NYSE: HD) si promuove come il marchio di home improvement con l’evasione degli ordini più rapida. L’annuncio arriva mentre molti rivenditori offrono sempre più spesso consegne rapide dai negozi, affidandosi a driver freelance connessi tramite app per effettuare le consegne e offrire ai clienti un ulteriore livello di comodità. Gli esperti di e-commerce affermano che la capacità di offrire consegne rapide consente ai rivenditori di trasformare molti visitatori in acquirenti. Queste aspettative sono state plasmate in gran parte dal programma Prime di Amazon e dall’impegno di Walmart a evadere gli ordini online dai propri negozi negli Stati Uniti, alzando l’asticella per i grandi rivenditori in tutte le categorie.

Il panorama competitivo sta cambiando rapidamente. La libreria Barnes & Noble, Carter’s e Kohl’s hanno annunciato martedì di aver reso i propri prodotti disponibili sul marketplace di DoorDash, che diventa un altro canale di vendita e un modo per prenotare istantaneamente una consegna. In primavera, DoorDash ha ampliato la propria presenza nel settore dell’abbigliamento attraverso partnership con Urban Outfitters, Dolce Vita, Rally House e Steve Madden. A maggio, DoorDash ha iniziato a offrire la consegna dell’ultimo miglio per Dollar Tree in oltre 9.000 negozi. DoorDash ora ha decine di migliaia di negozi retail nazionali collegati al proprio marketplace e ha recentemente siglato un accordo con Shopify per offrire consegne ai piccoli rivenditori. Ad aprile, Ace Hardware ha scelto Uber Eats per gestire le consegne dell’ultimo miglio dai propri negozi.

“Home Depot è ben posizionata per far funzionare la consegna in tre ore perché ha più di 2.000 negozi e clienti che spesso hanno bisogno dei prodotti immediatamente. Per un appaltatore, un attrezzo o un pezzo mancante può fermare un lavoro. In una situazione del genere, la tariffa di consegna conta meno dell’arrivare rapidamente al cantiere”, ha detto Owen Carr, chief merchandising officer di Spreetail, un venditore sui principali marketplace online. Questa immediatezza ha un peso particolare per il business di Home Depot: la società ha affermato che i clienti professionali rappresentano circa la metà delle sue vendite.

“Vediamo un aumento medio delle vendite del 12,5% per ogni giorno rimosso dalla finestra di consegna, quindi c’è una chiara opportunità commerciale per Home Depot. La domanda è quanta nuova domanda generi Express Delivery rispetto a quanti clienti si limitino a passare dal ritiro in negozio o dalla consegna standard a un’opzione più veloce”, ha aggiunto Carr.

La tendenza dell’evasione in negozio ha implicazioni più ampie per il settore dei pacchi: riduce la domanda per i corrieri di rete come FedEx e UPS, che stanno tagliando la consegna B2C a basso margine per concentrarsi sui clienti più redditizi.

“I clienti si aspettano che i prodotti siano disponibili quando e dove ne hanno bisogno, e Express Delivery ci aiuta a soddisfare questa aspettativa con una soluzione rapida e affidabile”, ha detto Jordan Broggi, executive vice president of Interconnected Retail, in un comunicato stampa. “Che tu sia un fai-da-te che ha bisogno di un altro sacco di fertilizzante per finire il giardino o un Pro che sta finendo gli adesivi e il sigillante per un lavoro sensibile ai tempi, Express Delivery rende più facile che mai per i nostri clienti ottenere le forniture di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno più bisogno.”

Carr ha detto che la consegna espressa non sarà facile da realizzare per Home Depot. “La consegna rapida di articoli voluminosi è una delle imprese logistiche più difficili nel retail. Home Depot deve sapere che il prodotto è effettivamente sullo scaffale, prelevarlo rapidamente e consegnarlo al cliente senza rendere l’ordine non redditizio. Se riuscisse a eseguirlo in modo coerente in 2.000 negozi, Express Delivery potrebbe diventare un vantaggio significativo sia nel business Pro sia nella competizione con Amazon e Walmart”, ha detto.

La consegna gratuita in giornata è disponibile presso Home Depot per ordini di 25 dollari o più effettuati prima delle 4 p.m.

Home Depot può inoltre consegnare migliaia di articoli, come illuminazione e materiali da costruzione, anche in giornata dalla propria rete di centri di consegna. Negli ultimi 18 mesi, Home Depot ha ridotto i tempi di consegna di circa il 45% negli Stati Uniti. Due terzi degli ordini di pacchi disponibili in stock arrivano in giornata o il giorno successivo e il 55% degli articoli grandi e voluminosi arriva entro due giorni.

Home Depot tiene inoltre a magazzino una selezione di elettrodomestici che in molti mercati possono arrivare ai clienti il giorno successivo, soddisfacendo la domanda di acquisti diretti con modifiche alla propria catena di fornitura. Il rivenditore sta utilizzando l’automazione per velocizzare il flusso dei prodotti nei propri centri di evasione e rispettare gli impegni di consegna in giornata e il giorno successivo.

“Offrire la migliore esperienza interconnessa è una componente chiave della nostra strategia, e le nostre velocità di consegna più elevate stanno risuonando con i clienti e aumentando il coinvolgimento”, ha detto Billy Basteck, executive vice president of merchandising, durante la conference call con gli analisti. “Guardando avanti, continueremo a ottimizzare ulteriormente l’evasione su tutte le nostre attività.”

Come risultato dei propri investimenti, Home Depot afferma di essere ora in grado di offrire copertura di consegna il giorno successivo sui principali SKU a quasi il 60% della popolazione.

La società ha inoltre riportato i risultati del secondo trimestre. L’utile netto è stato di 4,8 miliardi di dollari, in aumento rispetto ai 4,6 miliardi di dollari dello stesso periodo dell’anno precedente. L’utile diluito rettificato è stato di 4,92 dollari per azione contro 4,68, mentre i ricavi sono aumentati del 5,7% a 47,9 miliardi di dollari.

Il management ha affermato che Home Depot ha ricevuto 730 milioni di dollari in rimborsi tariffari alla fine di giugno dal governo degli Stati Uniti per dazi che la Corte Suprema ha stabilito non fossero consentiti dalla Costituzione, con circa 685 milioni di dollari a compensare i costi nel secondo trimestre.

Source: FreightWaves