Blend, una piattaforma leader di digital origination per banche, credit union e istituti di mutuo, ha annunciato che Frost Bank, una banca statunitense tra le prime 50 con oltre 53 miliardi di dollari in attivi, ha modernizzato con successo l’esperienza di richiesta dei conti deposito attraverso la piattaforma Blend. Frost è la controllata bancaria di Cullen/Frost Bankers, con sede a San Antonio, Texas (NYSE: CFR), mentre la società madre di Blend, Blend Labs, Inc., è quotata alla Borsa di New York (NYSE: BLND).

La partnership ha prodotto risultati misurabili: un aumento del 60% nei completamenti delle domande di conto digitale e una riduzione dell’80% dei requisiti di revisione manuale. Secondo le aziende, questi risultati riflettono l’impegno di lunga data di Frost nel offrire un’esperienza che va oltre ciò che i clienti si aspettano da una grande banca.

"Blend gives us confidence that we can continue to drive new customers to the online channel because we know they will have a great experience," ha dichiarato Brad Bremer, SVP of Consumer Deposit Products presso Frost Bank.

Estendere l’esperienza clienti di primo livello a tutta la banca

Per Frost Bank, il processo di apertura del conto digitale è molto più di una transazione — rappresenta la porta d’ingresso della banca e la prima impressione fondamentale per ogni nuovo cliente. Questa impostazione riflette un cambiamento più ampio nel retail banking statunitense, dove una quota crescente delle nuove relazioni con i clienti inizia ora nei canali digitali e l’apertura dei conti deposito è diventata un fronte chiave nella competizione per la crescita della clientela. Impegnata a offrire un percorso di onboarding coerente e di livello mondiale su tutto il proprio portafoglio prodotti, Frost ha esteso la partnership con Blend per sostenere la crescita digitale dei depositi.

"Customer growth is our number one metric for success, and the digital account opening channel is incredibly important for us to meet our strategic goals," ha dichiarato Bremer. "Blend gives us confidence that we can continue to drive new customers to the online channel because we know they will have a great experience."

La decisione si è inserita in modo naturale in una partnership sul lending iniziata nel 2020, attraverso la quale Blend aveva già ottenuto punteggi elevati di soddisfazione dei clienti nei prodotti di home equity, mutui e prestiti al consumo di Frost.

"As we rolled out Blend on our lending products, we saw really great customer feedback and success," ha dichiarato Katie Keating, EVP and Director of Consumer Products and Strategy di Frost. "That first foray on the lending side gave us the confidence to move over to deposits as well."

Successo su ogni dimensione

Quando Frost ha lanciato Blend per l’apertura dei conti deposito, i risultati sono arrivati rapidamente:

• I tassi di completamento sono saliti dal 50% all’80%, un balzo di 30 punti tra i clienti che iniziano e portano a termine il processo.
• La revisione manuale è scesa dal 15% al 3%, snellendo in modo significativo le operazioni di back-end.
• I conti ora vengono aperti in appena 6–7 minuti, mantenendo la promessa di un’esperienza davvero fluida.
• Il Net Promoter Score (NPS) è salito dal 90% al 94% nei primi mesi dal lancio.

"Blend's job is to make sure that when a customer starts an application, they finish it, and that when they finish it, they want to come back," ha dichiarato Nima Ghamsari, co-founder and Head of Blend. "Partners like Frost push us to keep raising the bar on what a great digital banking experience looks like."

Una piattaforma progettata per il miglioramento continuo

Con le basi ora in atto, Frost si concentra sull’uso della visibilità end-to-end della piattaforma per perfezionare continuamente il percorso del cliente. I dati che scorrono attraverso la piattaforma unificata di Blend stanno già influenzando il modo in cui la banca valuta il miglioramento nel tempo.

"A lot of companies today are drowning in data but starving for insights," ha dichiarato Keating. "Having a digital onboarding platform that gives us insight into the journey from start to finish is going to help us derive takeaways that will make the customer experience better and better over time."

Per Frost, il lancio sui depositi segna l’ultimo passo di una collaborazione con Blend iniziata con i prodotti di lending nel 2020 e ora estesa al percorso di onboarding dei clienti della banca.

Source: GlobalFinTechSeries